服务营销
李海洋 / 企业管理出版社 / 1996-01出版
简介

简介
进入九十年代以来,服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论
的热点。随着市场竞争的加剧,服务的重要性日益突出,已经不仅仅是服务
企业经营的核心,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。可以说,九十年
代的营销是服务营销,九十年代的竞争是服务竞争。
本书详尽介绍了服务营销的内容和方法,包括服务营销的作用、服务
质量管理、服务企业文化、服务促销、服务定价等,涵盖了服务企业进行营
销活动的所有领域。本书体系严整、论述详尽,具有极强的实务指导性。既
适合服务企业和相关企业的经营管理人员阅读,又适合于理论研究和大专
院校商学、市场营销、企业管理等专业作为专业教材之用。

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