中层主管成功宝典

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吉纳·加若法洛 / 刘昕 / 经济管理出版社 / 478页 / 精装 / 64.00元 / 1998-8

中层主管成功宝典的内容简介

内 容 简 介
本卷针对这样一个问题:作为一名主管如何把工作做得更好。我们以沟通为
开始,因为这是所有主管必须掌握的一项最重要的技能。没有任何两个主管的工
作是完全一样的,但所有的主管都必须学会沟通。如果你需要指导别人进行工作,
沟通是一项基本要求。
沟通确切的含义是“共同拥有”。在企业中,通过它把信息、指示、知识、新
闻、观点等等从一个人那里传递给另一个人,它是思想或利益的相互交换,是一
种给予与获得的活动。
为什么这种技能对主管如此重要?因为在大多数组织中,主管是企业沟通的
中心:他们从高层管理者那里获得指示,并把这些指示传递给基层员工。
本卷阐述了沟通的过程。我们以如何倾听作为开始,它是有效沟通的第一步。
如果主管认为沟通自始至终只是在传递命令,则是极大的误解――你需要认真阅
读这部分内容。
本卷还仔细介绍了几种不同的沟通方法:口头沟通、书面沟通以及语调的作
用,你应该根据情境选择正确的沟通方法。我们还会告诉你:如何提供准确的口
头与书面指示,如何提问,如何更好地理解他人,如何书写采取行动的备忘录,如
何写提案以引起高级管理层的重视,如何帮助你的下属成为更有效的沟通者。还
有一章有关培训的内容,因为所有的培训都要求出色的沟通技能。
成为有效沟通者所获得的奖赏,将通过工作业绩的提高表现出来:部门的总
体效果得到改进;工作能够按时完成;很少出现令你措手不及的事件与冲突;与
其他部门的关系良好;下属的工作士气十分高昂,因为他们知道上级希望他们做
什么,什么是最重要的,而且,他们拥有一个能够倾听自己心声的主管。高层管
理者也会对你印象深刻,因为他们拥有一个能够理解指示并实际执行的部门主管
(管理层称之为“核心员工”的人,指的是那些优秀的沟通者)。
要想得到这些奖赏,花时间仔细阅读本书是一项必要的投资。这种投资会在
今后若干年里得到回报。

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