服务业质量管理
海天出版社 / 2000-01出版
简介

《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略,通过翔实
生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息
的方法、授权与激励的模式,更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行
能动态调整的管理制度,从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。
本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案
例,以简明实用为出发点,为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作
指南,具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有
很大帮助

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