服务优势与全面顾客服务系统规划
企业管理出版社 / 1998-11出版
简介

内容简介
要在激烈竞争的服务行业中生存,企业的领导必须懂得得顾客的需求偏
好,因此通过一种系统性的方法研究顾客心理,成功获取需求信息,可以帮助
您准捕捉目标市场,并及时提供令顾客满意的服务产品。
本书详细论述了当今企业确立服务优势的方法,建立全面顾客服务系统
的步骤。通过本书的介绍,您可以较容易地根据本企业的实际情况,设计出灵
活实用的全面顾客服务系统。本书可操作性极强,非常适合现代企业改进自
身的营销管理和顾客服务水平的需要。

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