服务营销实务
广东经济出版社 / 2002-4-1出版
简介

服务经济时代,消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次;企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉?怎样形成区别于其他企业的产品?一个汽车公司的座位或一个银行的存款单怎样做才能比竞争对手更具吸引力?旅游企业靠什么招徕旅游者?企业都无不费尽心思寻求营销利器,探索新的方法,以便在激烈的竞争中生存和发展。服务作为一种营销组合要素,在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。

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