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订阅关于顾客也疯狂的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 文小然 2013-01-07 11:32:23
小故事的形式,可以有些启发,挺好读的
0 有用 solid place 2019-07-14 00:51:29
内容不错,几条核心建议是关于打造服务的真理,内容还可以更精炼
0 有用 密西密西里 2017-05-23 14:26:14
典型的快消类图书,随便看看,换换脑筋。
1 有用 wrong 2010-07-13 12:45:14
让我想起了海底捞
0 有用 弋宸 2021-01-30 20:40:37
【NO.23】2019-9
0 有用 我心飞翔 2023-01-31 10:27:05 北京
典型的美式畅销书,“理论+Case”的模式。 不过还是挺有启迪的,主要是2点:1. 顾客像沉默的羔羊,多数时候沉默,或默默离去,极少愤而反抗; 2. 不要对客户过度承诺,将既有的服务标准不折不扣稳定的执行下去很重要。 偶尔的超越预期的服务可能会收获客户当时的惊喜,但是客户的预期随之也会被提高,而后期的不稳定的服务质量会搞砸一切。
0 有用 谭清玉 2021-05-03 22:20:07
典型的小白启蒙书 虽然我不是小白了哈,而且其实中国和外国也有一定的文化差异,但是书中讲到的三点"自己想要什么、顾客想要什么、履行加一"真的非常有用啊! xdm!都给我看! 你值得拥有并加以实践❤
0 有用 弋宸 2021-01-30 20:40:37
【NO.23】2019-9
0 有用 solid place 2019-07-14 00:51:29
内容不错,几条核心建议是关于打造服务的真理,内容还可以更精炼
0 有用 韩巍 2019-03-10 14:53:38
想象的成功,1%的进步