顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务,ISBN:9787505391758,作者:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles)著;张春波,张疆,李蔚虹译;张春波译
一直以来,顾客至上的观念,不是因为得以遵守才赢得尊重,而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是,餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪...
第一步:决定自己想要的是什么 构造出完美景象,然后对比现在情况,改进不是和矛盾的地方 第二步:发现顾客想要什么 首先要有自己的想法,就知道在哪里下界限,然后...
顾客为你疯狂! 听起来真的疯狂! 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦? 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,...
顾客也疯狂通过一个区域经理奇遇神奇导师的故事,层层递进的讲述了获取忠诚客户的三个秘诀:决定你想要什么、发掘顾客需求、完善加一(deliver the vision plus one)。...