企业的未来-在线客户时代的经营战略
中国三峡出版社 / 2001-09出版
简介

在今后的十年中,互联网将来会改变客户的行为。这些变化的影响是如此的深远,以致于各家公司不得不把注意力更多地放在客户身上,并以此为依据调整自身结构。在快速变化的新需求面前,即使是专家们所信奉的以质量为中心的观点也将变得不那么重要了。这一切商业变化背后的动因就是互联网。它既有可能是场恶梦,也同样有可能是个绝好的机会。问题就在于:你如何应付?你可能会带着网上销售和市场营销的各种工具一头扎进电子商务中,你也可以采取另外一种更为全面的方法,首先从重新认识互联网本身开始。你认为哪一种方法长远来看对你的公司更为有利?

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