看着我的眼睛
时代文艺出版社 / 2003-11-1出版
简介

第一章 顾客满意度基础
第一节 顾客满意中的顾客
第二节 顾客满意的心理基础
第三节 顾客满意度的确定实施
第二章 顾客满意度调查
第一节 顾客满意度调查的程序
第二节 顾客满意度调查的技巧
第三节 顾客满意调查的方法
第三章 顾客满意度分析
第一节 顾客满意度测评基础
第二节 顾客满意度的测评模式
第三节 顾客满意度的结构设定
第四节 顾客满意度测定实施
第五节 顾客满意度的解析
第四章 顾客满意度提升
第一节 顾客满意度提升目标
第二节 顾客满意度提升步骤

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