网络时代的顾客关系管理
李安方 / 华夏出版社 / 2001-01出版
简介

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段,并提供了特定的、易于执行的技术,这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步,精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务,而不是向他们兜售你的产品,并依此赢得顾客份额,而不是市场份额。
本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略,这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力,知道什么能带来顾客忠诚,并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西,这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。

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