服务管理与营销(第二版)-基于顾客关系的管理策略

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克里斯廷·格 / 韩经纶 / 电子工业出版社 / 304页 / 平装 / 30.00 / 2002-07

服务管理与营销(第二版)-基于顾客关系的管理策略的内容简介

随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。在西方发达国家的MBA教学中,服务管理与营销是必修课程之一。作为一本经典教材,《服务管理与营销》是服务管理与营销领域北欧学派的代表作,《服务管理与营销》作者曾获美国市场营销协会奖。
《服务管理与营销》广泛涵盖关系营销、顾客感知服务质量、服务生产率、整合营销沟通、品牌与形象、内部营销、市场导向的管理、服务文化等内容,以顾客关系管理(特别是关系营销)为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。
《服务管理与营销》不仅仅适用于服务业,对制造业、公共部门等提供产品或服务的组织也有指导意义。《服务管理与营销》语言通俗流畅,案例丰富,论述点面结合,适合高校MBA学员、工商管理及市场营销专业师生,各类组织中层以上管理者、客户服务与营销人员,以及企业咨询人员阅读。

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