零售帝国
张卫 / 工商出版社/科文(香港)出版有限公司 / 1998-01出版
简介

书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的,包括售货员吸引数千名回头客的秘决,经理们经营商店的方法,诺氏零售业不断成功的经验和众多实例,充分展示了顾客服务的败之地所在,证明了什么样的服务才是零售业滚滚财源和立于最败之地的保证。

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