客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源

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宝利嘉 / 中国经济出版社 / 497页 / 平装 / 49.00 / 2002-02

客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源的内容简介

本书以崭新的视角和架构,向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案,即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解,同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例,这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。
CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果,CRM快速成熟并引起业界的密切关注,必将成为企业的核心竞争力。
本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益,并使众说纷纭的CRM得以正本清源,是一本不可多得的有关CRM的必读著作。

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客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源的短评(3)

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