建立顾客忠诚

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屈云波 / 企业管理出版社 / 295页 / 平装 / 18.00 / 1996-01

建立顾客忠诚的内容简介

简介
当前,摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠
诚问题。试想,如果一个企业不能赢得顾客信任,那么,顾客还会再三光顾吗?
企业的发展前途何在呢?
一些销售短期产品的行业,如食品业、日用品业等,可以通过短期的促销
手段来刺激顾客重复购买;然而,对于购买周期较长的行业,如汽车业、计算
机业、零售业、金融业等,就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系,建
立充分的信任。
本书共有两大部分:第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目
标所需要的各种管理活动;第二部分论述了在各种不同的市场(不同行业)竞
争中赢得顾客的具体运作方法。这些范例并非只是适用于各自特殊市场环境
的特殊方法,而是可以触类旁通地用于各种不同行业的总体思路。
如果本书的思想能渗透于企业的经营管理活动之中,操作方法能够得心
应手、触类旁通地予以应用,对一个企业的超前发展将有不可估量的重大意
义。同时,本书对我国大学相关专业师生的学习和研究也有极大的参考价值。

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