服务战略

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Jacques Horovitz / 雷华 / 云南大学出版社 / 174页 / 平装 / 28 / 2001-09

服务战略的内容简介

这是一个服务的年代,服务的优劣决定了一个公司有无发展的前景。然而,到目前为止,仍有许多公司将顾客服务概念理解为口头服务。世界500强企业中只有30%的明确地知晓他们的顾客是否满意。《服务战略的七个秘密》向读者介绍可以轻松应用在商务实践活动中的各种不同方法,勾划出“误区”范围,以便于帮助你做公司的“自我诊断”。全书七章,每一章是一个核心问题,这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题;每一章都先介绍方法,阐述理论,最后以自己的经验勾划出“误区”,具有很强的可操作性。本书获得广泛的好评并被译成10国文字,我敢保证本书绝不是那种看过就扔的东西,如果你读十遍,我相信你会读十一遍,说不定,还要买一份备份。

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