忠诚可求

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杨东龙 / 宝利嘉 / 中国经济出版社 / 320页 / 平装 / 38.00 / 2003-01

忠诚可求的内容简介

如果你拥有客户忠诚,就拥有一切!
忠诚,这一昔日被商家束之高阁的人类美德,如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现,对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则,这其中既包括身处传统行业的强者,如:沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店,也包括现代经济下的新贵,如:戴尔、思科、电子港湾。
但仅仅知道忠诚具有价值是不够的,就像人人知道珠穆朗玛峰是世界最高峰,却很少有人能到达其峰顶。因此,要获取忠诚的客户,我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。
本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案,其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新,语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势,本书是你应认真研读的一本好书。

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