服务营销精要
中信出版社 / 2003-1-1出版
简介

书中综述了服务营销的本质、构成和组织,介绍了服务营销的核心工作,包括制定有效的服务任命书,服务市场细分和服务定位,揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系,指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划,开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。适用于MBA、企业管理层、继续教育和专业培训机构、相关领域的业内人士、个关专业的师生。

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