轻松处理顾客抱怨

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苏伟伦 / 中国纺织出版社 / 450页 / 平装 / 26.00 / 2000-12

轻松处理顾客抱怨的内容简介

《轻松处理顾客抱怨(第2版)》主要内容:这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代,企业所坚持的利益和冷冰冰的原则。也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高,因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向,如今再加上消费者权利意识的增强,形成了只要是损害自己利益的事绝对会力争到底的社会现象。这种现象在营销界及服务业中特别明显,就目前的情况来说,只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失,都可能招致顾客的不满。这时如果对顾客的抱怨满不在乎,那些不满的顾客就会转身离开,不再光顾,最后可能会影响商家的生存。

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