第九本有关7-11的书，有雷同也有不一样

公司安装了最新流行了无人便利货架，涵盖便利店经营的主要品类，不用下楼，微信扫个二维码即可在办公区快速够卖饮料、方便食品等商品。令人高兴的是，它提供我比较喜欢喝的一款茶饮料——尽管只有一个口味。

第一周，我消费了三瓶；第二周，很高兴商家补货了，我一看，还是原来的一种口味，再次把货架填满，我只买了一瓶；第三周，这款茶饮我再也没在该货架买，换楼下便利店买了另外的口味。

显然，该商家仅仅依据历史销售数据进行的补货，但是没有想过消费者会不会厌烦。

这就是追加式订货的可怕之处。

7-ELEVEn通过“假设-检验”订货法较好的避免了这种追加方式。更详细的内容在有关7-Eleven的多本书中有阐述。

我一直对这家便利店巨头比较关注。近日看了有关7-ELEVEn的第九本书——《7-ELEVEn工作法》

书并不厚，花了3个小时很快读完。可以想到的是，该书必然有重复的地方——毕竟世面上有关7-11的书籍已如此之多。但是，也有很多前面的书没有的内容。如果别的书侧重零售经营的术的话，本书侧重于道。

如果只看目录，该书略显浮夸，下图罗列了前两张目录，显得很空洞。

然而，本书充满底层建设般的卓见。

对于同行：

铃木敏文先生不主张进行竞品调查。由于竞争日趋激烈，商家们总是更为注重与同行一较高下的“相对价值”，可实际上，消费者需要的是“绝对价值”。况且，现在竞争也会出现在两个看似毫不相干的领域中。不同行业的企业提供的商品与服务间的相互竞争，成了这个时代的标志性特征。零售商应聚焦在“从消费者的角度看待问题”。你的竞争对手不是同行，而是不断变化的市场需求。

对于信息：

在这个信息爆炸的时代，评估信息的价值非常重要。如果不能对其价值做出评估，不能对你的下一步的行动造成影响。不能转化为知识，那么这样的信息就不能算作真正的信息。采集到很多信息，却依然担心自己做得不够好的人，其症结在于没能评估处信息的价值。

在评估信息的价值时，首要一点就是要有自己的观点，再用评估的信息强化并修正自己的观点，这是信息泛滥时代的基本原则。

关于工作方法：

努力地工作不等于正确地工作，考虑问题时不要给自己设置限定条件，如果你所设定的限定条件让你无法满足消费者的需求，就无视那个限定条件。事情还没有开始就给自己设定障碍，容易陷入商家本位思想，工作无法取得突破，只会在过去的延长线上继续下去。

关于沟通：

语言只是个符号。如果只用语言就能解决问题，那么发一份邮件就可以了。但交流的目的时向对方表达你的心意，只有让他行动起来，你的沟通才是成功的。对方只有在理解语境的前提下，才能理解你的意图，才能自觉地采取行动。

以上只是做一些有限的摘录，身在流通行业的同人都推荐读一读。