有值得借鉴之处

VistaForever
2018-06-28 14:25:21

优点:

讲出了“谈判成功”的必备条件:

1、目标明确;

2、找对人;

3、理性思考;

4、设身处地;

5、好好说话

——可谓一针见血。


缺点:

1、对于美国这种拥有“遵守规则”传统的国家,“打 人情牌”无疑是“出奇制胜”——可如果要是在“人情氛围本就已经十分浓厚”的国家,恐怕就不那么行得通了,比如,P357:

“还有一天就是新年了,看在我是一位忠实老顾客的份儿上,我们何必为了200英里而争执不下呢?”,然后,对方放弃了对飞行里程数的要求......

只能说:这样的客服,太善良——其实,该客服用两句话就可以把客户打发走:

第一句:对不起,这是公司规定;

第二句:对不起,这是公司规定,请问还有什么可以帮到您的。

2、有些确属“卖拐”:

比如,P358中,马德哈万想免掉“租车超时费”,他问对方“在可供出租的空闲车辆很多、公司并不产生任何成本的情况下,该公司是否曾取消过两小时的超时费?”,他还强调说“去机场路上的交通极其拥堵”......

这就纯粹是忽悠了。

什么叫“超时费”

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优点:

讲出了“谈判成功”的必备条件:

1、目标明确;

2、找对人;

3、理性思考;

4、设身处地;

5、好好说话

——可谓一针见血。


缺点:

1、对于美国这种拥有“遵守规则”传统的国家,“打 人情牌”无疑是“出奇制胜”——可如果要是在“人情氛围本就已经十分浓厚”的国家,恐怕就不那么行得通了,比如,P357:

“还有一天就是新年了,看在我是一位忠实老顾客的份儿上,我们何必为了200英里而争执不下呢?”,然后,对方放弃了对飞行里程数的要求......

只能说:这样的客服,太善良——其实,该客服用两句话就可以把客户打发走:

第一句:对不起,这是公司规定;

第二句:对不起,这是公司规定,请问还有什么可以帮到您的。

2、有些确属“卖拐”:

比如,P358中,马德哈万想免掉“租车超时费”,他问对方“在可供出租的空闲车辆很多、公司并不产生任何成本的情况下,该公司是否曾取消过两小时的超时费?”,他还强调说“去机场路上的交通极其拥堵”......

这就纯粹是忽悠了。

什么叫“超时费”?

“超时费”是指:

租客对于“因超时使用,而对汽车造成额外损耗”所做出的一种“额外补偿”——租客不付“超时费”,相当于“白用汽车”,这无疑损害了租车公司的利益。

如果租客认为“交通拥堵造成了‘超时用车’”,那他就应该找交通管理局讨说法,而不是让租车公司买单。

3、性质相同的例子过多,有“堆砌”之嫌——尤其是后半部分。

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