沟通圣经 沟通圣经 8.2分

沟通让你我搭起一座挢,体会彼此什么才最需要 --- 书评《沟通圣经》

夏日风微熏
2018-06-26 17:28:55

先说一个小笑话:麦克走进餐馆,点了一份汤,服务员马上给他端了上来。服务员刚走开,麦克就嚷嚷起来:"对不起,这汤我没法喝。"服务员重新给他上了一个汤,他还是说:"对不起,这汤我没法喝。"服务员只好叫来经理。经理毕恭毕敬地朝麦克点点头,说:"先生,这道菜是本店最拿手的,深受顾客欢迎,难道您......""我是说,调羹在哪里呢?"。这个笑话暗示了一个很简单的道理:当你听到别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?如果听不懂,就请听别人说完吧,这就是沟通的艺术。

沟通是我们日常生活中最普通的活动,不光人与人之间说话是沟通,打电话是沟通,求职、演讲、开会是沟通,读书、写文章同样也是沟通。只要是存在传达信息、接受信息和反馈的过程,就是沟通。既然沟通的应用如此广泛,那有没有什么可以改善的技巧?《沟通圣经》这本书,就告诉了我们想要知道的答案。本书从听说读写四方面入手,介绍了如何改变自我、实现人与人之间的有效沟通的方法。书中不光有理论,还有实例和大量的练习、作业,让人在看书的同时,还能配合练习和作业,反思自己对书中的知识的理解度。

《沟通圣经》这本书共18章,第1章介绍了沟通的正确过程应该是怎样的,第2、3、4章介绍了在沟通中处于基础作用的听、说的技巧和非语言沟通的意义,第5-11章由浅入深介绍了以听说为基础的沟通场景的应用:如何打电话、面谈、求职、演讲、团队沟通、主持和参与会议,第12、13章介绍了应该如何阅读,第14-18章介绍了如何撰写商务文书和运用图表。纵览全书,作者认为不管是应用于听说读写哪个方面,沟通都要先考虑6个问题:原因、对象、时间、地点、内容、方式。

这本书的作者尼基·斯坦顿,是一位杰出的咨询顾问,涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,并于校园里讲授沟通课程。他所撰写的《沟通圣经》是在英国畅销三十余年,修订过五次的经典书籍,旨在帮助读者进行良好的“自我发展”和“职业发展”。本书的内容很多,我介绍三个要点:

一、他说了什么不重要,重要的是他怎么说。

当女朋友对你说:“死鬼”的时候,你会认为她是在骂你吗?当然不会。因为你知道你嘴巴上虽然在说坏话,但眼神暧昧、脸带微笑,明显是在表示爱你。同样的,我们经常会使用肢体语言来向别人传递信息,点头表示赞同,沉默表示拒绝,甩门而去表示愤怒,这些肢体语言往往比语言的效果更好。

常言说的好,一句话说的人跳,一句话说的人笑。为什么同样一句话会带给人不同的效果,就是因为说话时的非语言信息不同,带给人的感觉也不同。《沟通圣经》中指出,非语言信息包括沉默的语言、时间和语言和肢体的语言,而肢体的语言又包括了空间、方向和姿势、碰触和点头、眼神、手势和动作。而当我们表现出的非语言信息和我们说的话产生矛盾时,人们通常会相信非语言信息的含义。

二、人不打无准备之仗,让沟通有效就要做好准备工作。

纵览全书,尼基·斯坦顿认为不管是在具体哪个沟通场景,在沟通前都必须要考虑6个问题:原因、对象、时间、地点、内容、方式。即我为什么要沟通,要达到什么样的效果?我的听众是谁,他是什么样的人,对我说的话会有什么反应?我的沟通处在整个事件的哪一步,沟通的的环境是否有利于对方接收信息?我需要说什么,对方需要知道什么,哪些信息我一定要说到?我应该用哪种方式传达信息,该用什么肢体语言和视觉辅助达到预期的效果?在沟通之前,把这些问题都过下大脑,我们就能胸有成竹,运筹于帷幄之中,决胜地千里之处。

如果是书面沟通,作者认为在我们确定沟通目的后,还要有计划的收集信息,把信息按主题分类,并根据时间、空间、重要性、复杂性、熟悉度、因果关系、主题来把信息排序,制作成写作大纲,撰写初稿后进行编辑修改并完成。这些准备工作对于演讲、参与团队会议、撰写商务文书都有很大的帮助。

三、要想书读的又快又好,就要学会如何快速阅读。

阅读也是沟通的一种,即我们接收作者传达的信息并进行反馈。用几十块钱就能了解作者几十年的经验总结,可以说没有什么事能比读书更划的来了。人人都知道读书的好处,都希望读的比别人快,比别人好;就连世界首富比尔盖茨和股神巴菲特最希望的事都是能快速阅读。可是我们读的快了往往理解的不够深,理解的深了读的速度又降下来了。那么如何在保持阅读速度的同时,又能保证阅读质量呢?有没有一种方法能两全其美呢?《沟通圣经》传授了一些小技巧:

1、 屏幕上阅读比不上纸张上阅读,有条件的话把屏幕上的文件打印出来看。

2、 阅读就像开车,要根据你的目的(消遣、信息、判断)来调整阅读的速度。

3、 注视次数越多阅读速度越慢,要扩大目光的辨识广度以减少注视次数。

4、 不要停顿、回视、默读、想象,用最快的速度读下来。

5、 舒适的环境和丰富的词汇量有利于快速阅读。

6、 浏览能帮助你在书中找到需要的部分,略读能帮助你掌握全书的内容主旨和结构。

7、 先纵览全书,再带着问题阅读,读完后回忆本书是否回答了心中疑问,有利于对书的理解。


人具有社会属性,每个人不可能孤立的存在,所以学会如何有效沟通是我们的人生必修功课。不管你是正在读书的学生,还是已走上社会的职场新人,都能在本书中找到所需要的帮助。它像一本工具书,可以放在案边,当你需要时能随时翻阅。智商已经无法改变,但我们可以通过学习来改善情商。如果我们能懂得倾听,不被自己的情绪所误导,有自信,说话顾及当地的风气与文化,迎合听者的需求,并能预料自己的语言和行为会带来什么样的后果,就能成为受别人欢迎的人,成为一名出色的沟通者。

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