我想去台湾实地体验鼎泰丰的服务

司马狂
2018-05-10 看过

这是必然会上我个人年度读书榜的一本好书,书不厚,价格颇贵,这是读客的常用伎俩,可我这次却觉得超值。不同于以往讲述知名企业的成功案子的书籍,这本书不管作者怎么说耗费了多长的时间,我是在其中真切的看到了作者深入鼎泰丰实际门店当中仔仔细细的采访过,方能成文,我们看这类的书籍,恰恰需要的也是对于企业真实情况的反应,这才是有效的学习。看本书之前,我并不知道鼎泰丰为何物,而在书看完以后,不由得拍案叫绝,因为鼎泰丰的很多经营理念,正好也是我自己在给很多企业主做培训时候坚持的思维。譬如说其中讲到的对于“我帮您”,这个词的不能使用,在此之前,我一再在我的培训课上强调这点,可惜能听进去的人极少。还有鼎泰丰服务员听到筷子掉落地上,迅速就会给客人递过去一双新筷子,而不是等到客人要筷子的做法,我也曾有过类似的处理,那时候要求门店的营业员必须听五秒,就知道客户用的是什么牌子的手机,当时也是很多人无法理解我的做法。看完这本书,顿时心生感慨,特别想去台湾体验一把鼎泰丰的真诚服务!

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