懂自己、惜他人、爱彼此,三个技巧助你成为沟通高手 ——《沟通的圣经:看入人里,看出人外》

升腾的信徒
2018-05-08 看过

1.

春秋时期,有一个农夫,他养了一个特别能下蛋的鸭子。每天早晨,他就拿着那只鸭子下的蛋去集市上卖。除此之外,他什么也不做。和他一起出摊的几个老伙计,都十分羡慕他。不久,这件事情就传开了。

一传十,十传百,最后传到了皇帝的耳朵里,就已经出现了上百个版本。有的说,这个农夫他的鸭子每天能下100个蛋,他便从此不再种地,而是把这些蛋都孵出来专门靠养鸭子为生;有的人说,这个农夫他的鸭子能下金蛋,为此他还盖了一所豪华的大房子专门供奉这只鸭子;还有的人说,农夫因为这只鸭子,讨了一个漂亮的媳妇,但这个媳妇嘴馋,半夜趁他不注意,把鸭子杀了给吃了。

总之,事情越来越离谱,最后传到了皇上的耳朵里。皇上不免要派官员下去调查此事。而农夫为了避免祸患,最终,也只能杀死了这只鸭子,并逃往他乡。

究竟是为什么,同样的一件事情,经过众人的讨论、传播就变成了这样不靠谱的传闻呢?为什么大家说的都是同一种语言,但最终大家理解事情的角度却千差万别呢?为什么我们在彼此沟通的时候,不能够完全地理解事实,而非要添油加醋地歪曲事实呢?

可以说,这样例子,在生活中比比皆是。

情侣之间、同事之间、家人之间,往往不能够彼此之间互相理解,有时候,还会因为一点言语的误会,而造成彼此关系的紧张。我们不能准确地传递信息,也不能怀抱着同理心去包容他人。在沟通的时候,我们太过于盲从又不知道该如何继续下去。其实,这些困境,都不是没有解决的办法,只要我们还懂得:沟通的艺术。

2.

在美国的沟通学界,有这样一本神奇的书,它历经十五次改版而长盛不衰,并且随着每一次改版中案例的丰富和最新研究成果的添加,使得它在沟通学上的地位越来越重要。这本书就是:《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第15版)》。

《沟通的艺术》这本书的作者,是罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗科特。罗纳德•阿德勒是美国杰出的沟通方面的写作专家,同时,他也从事和沟通有关的教学工作。而拉塞尔•普罗科特是罗纳德•阿德勒的合作伙伴,他们相识于一次沟通会议,后来两人合作出版了《沟通的艺术》。

《沟通的艺术》是一本500页的大部头,从书籍体例的安排和内容解读的层次及深度上,可以看出,作者们倾尽了心血,就是为了让那些想要改进人际沟通技巧的人,他们有方法可循。

这本书,罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗科特分别从看入人里、看出人外和看人之间这三个层面来阐述沟通的艺术。所谓的沟通,不过就是“使用信息来生成意义的过程。”但往往因为沟通者和沟通对象之间文化背景、性别以及性格的巨大差异,他们的沟通总是无法顺畅地进行。

要想正确地理解沟通的艺术,作者提示我们要做到这三点:

第一:看入人里,在正确认识自我的基础上,提升人际沟通的技巧。

第二:看出人外,建设性地表达情绪,并灵活运用语言和非语言的形式助力沟通。

第三:看人之间,维护好人际沟通的关系并妥善地处理好各种沟通矛盾。

3.

以下,我将从这三点,详细地为大家解读——沟通的艺术。

第一:看入人里,在正确认识自我的基础上,提升人际沟通的技巧。

正确地认识自我,是人际沟通的基础和关键。沟通就像舞蹈,它不是我们一个人能够独立完成的事情。在一来一往中,我们互动,才形成了沟通。在人际沟通中,最残忍的事情,就是拒绝沟通的态度。

《沟通的艺术》中,曾提到过这样一个故事:十二世纪到十三世纪之间,德国有一个皇帝,他突发奇想做了一个实验。实验的过程,就是选出一批婴儿,让看护者们喂养婴儿,但不许看护者们和婴儿说话,也不允许她们拥抱婴儿。德国皇帝这样做的目的,就是想知道,这些婴儿在没有人与他们沟通的前提下,谁会第一个开口说话。然而,悲伤的是,没有一个婴儿开口说话,因为他们谁都没有活到能够说话的年纪,就死掉了。

尽管我们有时候需要独处,但没有人能够适应永远的孤独。我们要想生存下去,沟通就是不可避免的事情。并且常常,我们认识自我的途径也有赖于沟通。正如作者在书中所说:我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。

只有我们树立正确的自我观念,才能在沟通的时候向对方传递正确的信息。优秀的沟通者,他们往往拥有多样的行为反应方式,并懂得在相应的场合做出最恰当的行为;他们不仅能够准确地理解对方所要表达的观点,还能怀抱着同理心做出最适宜的回应。除此之外,他们还懂得在沟通的过程中,认真地监控自己的行为细节,以便随时做出调整。同时,他们还能够在跨文化背景的沟通中,拥有一个更宽容的心态,去忍受沟通信息的模糊性,并积极主动地寻找更为恰当的沟通方式。

这一切沟通的技巧,都有赖于沟通者对自我的正确认知。我们先要懂自己,才有可能懂他人。

除此之外,我们还要看出人外,学会建设性地表达情绪,并灵活运用语言和非语言的形式助力沟通。

情绪特别影响人与人之间的沟通,相信你在生活中对此也一定有所感触。当我们面带微笑地与人聊天时,对方也会不自觉地放松下来,而当我们冷着脸想要怒吼时,对方也会表现出情绪上的抗拒。

一个人的情绪变化,不仅仅表现在面容的表情上,通常,也体现在肢体的动作上。这种情绪不一定通过语言的形式传递给他人,但人们依然能够通过观察迅速地感知到。这种“通过与语言无关的途径所表达的信息”被作者称之为非语言沟通。

我们的眼神、表情、动作、彼此间的距离,无一不在向他人传递着复杂的信息,表露着我们内心的真正想法。

在人际沟通中,人们常常用非语言来传递态度和感觉,而用语言来表达思想。但不管我们选择哪种沟通方式,都应该尽量地让自己拥有积极的情绪,避免有害的消极情绪。

在作者看来,我们的情绪并非是我们所遭遇事情的结果,而是我们自身想法的结果。我们怎样看待所面临的问题,决定着我们怎样与人沟通。故此,拥有积极的情绪有助于我们和他人形成良好的人际沟通关系。尽管很多消极的情绪,我们无法避免,但我们还是可以通过自我反省等方式来尽可能地减少不良情绪的消极影响。

虽然这样的做法可以极大地促进良好沟通关系的建立,但仅凭这些还不够。

作者在书中提出的第三个重要观点,就是看人之间,维护好人际沟通的关系并妥善地处理好各种沟通矛盾。

良好的人际沟通关系,需要我们付出努力。人具有社会属性,且一个人往往同时拥有众多的角色。工作中,我们是职员;在父母的眼里,我们是孩子;在孩子的眼中,我们是父母。与不同的对象沟通,我们就要使用不同的沟通方式。怎样在各种错综复杂的关系中,与他人形成良好的人际关系呢?

作者为我们提供了具体的方法,总结起来就是以下几点:

(1)沟通中,懂得适当地自我坦露,直接表达自己的需求和关注。

(2)在沟通的过程中,要尽可能避免武断的批评。

(3)在沟通中,尽可能让对方感受到自己的真诚。

(4)要记得表达对方在你心目中的重要地位。

(5)在社交媒体多关注对方的家人和朋友。

(6)在对方遇到困难的时候,及时主动地提供帮助。

无论是家庭关系、朋友关系还是感情关系,想要维护良好的人际沟通,都需要我们切实地付出努力。并且,当这些关系存在冲突的时候,也要尽可能地选择对大家都有利的方式去解决。若彼此之间能够冷静下来,更好。若不能,就尽可能消减冲突的破坏性。无论是调试、竞争还是妥协,最终,我们要根据具体情况而定。

4.

总的来说,与人沟通不可避免、也并不容易。我们常常误解他人,也常常不懂得自己。

《沟通的艺术》中,罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗科特结合丰富的案例,再综合对多部热门影视剧作品的分析,向大家阐述了沟通的艺术和魅力。

看入人里,看出人外,看人之间。短短的十二个字,道出了沟通的玄机。懂自己、惜他人、爱彼此,这就是沟通的艺术。

正如德鲁克所言:

一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。

沟通,就是这样一门复杂且精妙的艺术。既然无法逃避,那就让我们敞开怀抱,尽情沟通吧!

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