转换思路、搜集信息——创意从中浮现,难题就此攻破

贝妮
2018-05-05 08:39:02

在日本,有很多私有铁路公司,随着老龄化和人口分布变得越来越不均衡的影响,在一些偏远地区的地方性铁路公司,由于乘客的减少,经营再难维持,不少铁路都遇到了停运危机。

在这种情况下,设想一下,如果你是铁路公司的老板,该如何改善铁路的经营状况呢?

铁路公司要生存,招揽乘客是唯一赚钱的办法。可是,正是因为偏远,当地居住的人减少,需要用火车的人也越来越少,所以乘客才会流失。

这个难题陷入了一个死循环。

然而,有一家铁路公司“夷隅铁道”却打破了这个死循环,在几年时间内,改善了经营状况。

他们是怎么做到的呢?

坂田直树《重启:打破思维局限的问题解决术》一书中给出了答案。

坂田直树介绍道,夷隅铁道转变思路,以旁观者的身份看到了自己潜在的优势。

开往乡村的铁路,确实一无所有。可是,那些看烦了人

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在日本,有很多私有铁路公司,随着老龄化和人口分布变得越来越不均衡的影响,在一些偏远地区的地方性铁路公司,由于乘客的减少,经营再难维持,不少铁路都遇到了停运危机。

在这种情况下,设想一下,如果你是铁路公司的老板,该如何改善铁路的经营状况呢?

铁路公司要生存,招揽乘客是唯一赚钱的办法。可是,正是因为偏远,当地居住的人减少,需要用火车的人也越来越少,所以乘客才会流失。

这个难题陷入了一个死循环。

然而,有一家铁路公司“夷隅铁道”却打破了这个死循环,在几年时间内,改善了经营状况。

他们是怎么做到的呢?

坂田直树《重启:打破思维局限的问题解决术》一书中给出了答案。

坂田直树介绍道,夷隅铁道转变思路,以旁观者的身份看到了自己潜在的优势。

开往乡村的铁路,确实一无所有。可是,那些看烦了人挤人的都市人,却想要在周末,去一个没什么人的地方发发呆,而开往乡村的铁路,让人可以安静地坐在火车上穿梭于田园间,正符合这类人的需求。

于是,夷隅铁道开发出了周末乡村一日游路线,还在车厢设置餐厅,让游客可以边观赏风景边享受美食。

不用特地开发乡村,不用做大力的宣传,他们利用自身“什么都没有”的特点,迎合了那些想要在工作之余什么都不做、放空自己的游客。

坂田直树把“夷隅铁道”转换思路、赢得创意、打开销路的过程,称为“重合思考”法

这个方法主要通过三个步骤来解决问题。

一、发现切实困扰着客户的问题;
二、了解自身的特点和潜力;
三,结合二者“重合思考”,总结出解决问题的方法。

用一张图表示如下:

用“夷隅铁道”套进这个方法来看,困扰客户的问题是找不到没有人的地方发呆休闲;“夷隅铁道”自身的特点就是什么都没有,只拥有空旷朴素的田园风光。这“什么都没有”就是价值本身,两者的重合点,就是用什么都没有为卖点,迎合有这种需求的客户。

为了讲透这个方法,《重启》分5个部分讲述了5类难题,每个难题用了6个例子说明,一共30个例子,来一一套用、阐述这个方法。

这些例子,无一例外地改变了思路,收集了客户的需求信息,走出了困境,打开了销路。所以,在这个方法中,最重要的两点就是转换思路和搜集信息。

一、转换思路

如果总是停留在一个层面或者一个角度考虑问题,创意很难产生,做出的东西往往无法迎合客户,走向失败。一旦转换了思路,先搜集客户的想法和需求,也许会产生意想不到的效果。

在这里,转换思路和收集素材又是相辅相成的,转换了思路,就会从别的方面看问题,促使企业去寻找其他方面的素材,收集素材之后可能又有新的发现,会促使企业转换产品开发的思路。

很小的时候,我看过一部电视剧,里面的女主角历经坎坷却总是乐观开朗,有一次,她跟别人说,其实我不是不会觉得难受,只是每当难受的时候,我总会看看天上的月亮和星星,我会想,如果我站在月亮或者星星上看自己,根本就看不到,那我这点难事又算什么呢?

这个例子,就是转换思路一个非常典型的例子,不论是商业还是人生问题,如果钻牛角尖只会进入死胡同,站到别的角度去思考问题,问题往往就迎刃而解。书中的30个例子,同样也起到了启发营销从业者或经营企业的老板转变思路的作用。

二、搜集信息

搜集信息也是做出好创意,开拓销售的非常重要的一步。如果企业不清楚客户的想法和需求,当然就做不出大卖的产品,要想搞清楚客户的想法和需求,自然需要搜集信息。传统的在大街上分发调查问卷的方法已经过时,利用互联网正是一个非常好的趋势。这也是《重启》的作者坂田直树之所以能够创业成功的原因之一。

他开创的Blabo!平台,正是瞄准了企业和客户信息无法互通有无的问题,为企业和顾客搭建了一个信息互通的平台。会员企业可以提出任何困扰的问题,发布在平台上,让个人用户提出意见和建议。

比如,在Blabo!平台上,有一条正在征集答案的好侍食品(House食品)发布的一条问题,“亲手制作”和“无须动手”这两者之间界限难定,在什么情况下,您觉得是属于“亲手制作”,什么时候又觉得是属于“无须动手”呢?

看到不少网友在这条问题下提交了答案,其中有个网友回答:被认为“无须动手”的料理,虽然不见得不好吃,但体会不到动手制作的快乐,比如只是买回来摆放一下,或者只是拆开袋子加热一下,就应该是“无须动手”的料理。至于“亲手制作”的料理,无论看上去有多差劲,都会想吃,或者想让别人吃,抱着这种想法做的料理那就是“亲手制作”的料理。

这条问题下面还有很多回答,一段时间之后,通过收集到的这些回答,就可以让好侍食品了解了在顾客心目中“无须动手”的食品究竟是什么概念,从而可以开发出真正迎合顾客需求的食品。而在这条问题下,如果被采用的回答,还可以获得好侍食品提供的礼品。

这种形式,极好地迎合了商家和顾客的需求,所以Blabo!平台非常成功。坂田直树因此把他的成功心得,也就是这套理论总结成了这本书《重启:打破思维局限的问题解决术》。

若想开拓僵局,就须转换思路、搜集信息,好的销售能改变业绩,更可改变公司的运势,而我们的人生又何尝不能使用这套方法来攻克难题呢?


公众号:Penny贝妮

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