《关键对话》读书笔记

anyinlover
2018-05-01 21:50:39

《关键对话》这本关于沟通的书通篇干货,是一本五星好书。其实人与人的关系或者事情的进展大多数时候取决于关键时刻,掌握住关键时刻的对话,寻找共识,察言观色,保持安全感,控制冲动,从事实出发讲述观点,探索对方的脉络,最后达成一致,做出一个清晰的决策。可以说每一个章节都有思想闪烁之处,不得不说几位作者对人情的通达,对人性有深入的研究。

首先要从心出发,诚心地和对方讨论矛盾和分歧。

然后要注意观察,要察觉出对话进入关键阶段,察觉出对方出现沉默或攻击这两种体现了不安全的情形,或者识别出自己出现不安全状态的苗头。

要利用各种手段让对话双方处于安全的状态,不安全包括共识丢失,互尊丢失。手段包括道歉,对比,CRIB重建共识。

要避免自己出现情绪过激的情况,打破事实-故事-情绪-反应的循环,最重要的就是要反思故事,控制了自己的故事就控制了情绪。

要用合理的方法陈述自己的观点。STATE大法,分享事实,阐述观点,发现他人观点,探索讨论,鼓励意见。

还要学会倾听他人的观点,让意见池变得充实,鼓励他人发表意见的有AMPP大法,问,猜,复述,润滑。当意见已经被充分发表后,剩下的就是ABC,赞同,构建

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《关键对话》这本关于沟通的书通篇干货,是一本五星好书。其实人与人的关系或者事情的进展大多数时候取决于关键时刻,掌握住关键时刻的对话,寻找共识,察言观色,保持安全感,控制冲动,从事实出发讲述观点,探索对方的脉络,最后达成一致,做出一个清晰的决策。可以说每一个章节都有思想闪烁之处,不得不说几位作者对人情的通达,对人性有深入的研究。

首先要从心出发,诚心地和对方讨论矛盾和分歧。

然后要注意观察,要察觉出对话进入关键阶段,察觉出对方出现沉默或攻击这两种体现了不安全的情形,或者识别出自己出现不安全状态的苗头。

要利用各种手段让对话双方处于安全的状态,不安全包括共识丢失,互尊丢失。手段包括道歉,对比,CRIB重建共识。

要避免自己出现情绪过激的情况,打破事实-故事-情绪-反应的循环,最重要的就是要反思故事,控制了自己的故事就控制了情绪。

要用合理的方法陈述自己的观点。STATE大法,分享事实,阐述观点,发现他人观点,探索讨论,鼓励意见。

还要学会倾听他人的观点,让意见池变得充实,鼓励他人发表意见的有AMPP大法,问,猜,复述,润滑。当意见已经被充分发表后,剩下的就是ABC,赞同,构建,比较。

最后是从讨论走向实施。决策需要记录并跟踪。

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