沟通圣经 沟通圣经 8.2分

这样沟通就对了

时光搬运者
2018-04-26 21:07:32

你说了什么不重要,关键是你怎么说。

“你怎么这样子做呢?我明明跟你说了,只买A公司的商品,不再与B公司交易,你倒好,完全反过来了。”老王在办公室里咆哮。小李满脸委屈,他就是按照上司的要求来做的,结果又挨骂了。

老王确实说了自己的要求,小李也是按照自己的理解来做。但是,小李理解的,和老王说的,不是同一个点,所以导致了这样的结果。换一句话说,他们没有进行有效的沟通。

在《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》一书中,作者尼基·斯坦顿提出,沟通的目标是被接收(被听到或被读到)、被理解、被接受和使对方采取行动(改变行为或态度)。简单一点来说,沟通就是一个信息传递的过程,这个过程可以分为三步:第一,说话者有条理地表述观点;第二,倾听者理解透彻;第三,倾听者懂得如何按照说话者的要求来做。只要做到以上的三步,沟通就是有效的。老王和小李都是单方面的说或听,没有思想交流的过程,所以,他们的沟通是失败的。

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你说了什么不重要,关键是你怎么说。

“你怎么这样子做呢?我明明跟你说了,只买A公司的商品,不再与B公司交易,你倒好,完全反过来了。”老王在办公室里咆哮。小李满脸委屈,他就是按照上司的要求来做的,结果又挨骂了。

老王确实说了自己的要求,小李也是按照自己的理解来做。但是,小李理解的,和老王说的,不是同一个点,所以导致了这样的结果。换一句话说,他们没有进行有效的沟通。

在《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》一书中,作者尼基·斯坦顿提出,沟通的目标是被接收(被听到或被读到)、被理解、被接受和使对方采取行动(改变行为或态度)。简单一点来说,沟通就是一个信息传递的过程,这个过程可以分为三步:第一,说话者有条理地表述观点;第二,倾听者理解透彻;第三,倾听者懂得如何按照说话者的要求来做。只要做到以上的三步,沟通就是有效的。老王和小李都是单方面的说或听,没有思想交流的过程,所以,他们的沟通是失败的。

尼基·斯坦顿从事沟通能力的培训工作,在管理、沟通、商业英语等领域,给了职场人士和学生很大的帮助,他是一位很优秀的咨询顾问。《沟通圣经》这本书总结了尼基·斯坦顿多年的沟通培训经验,畅销英国三十余年。在书中,尼基·斯坦顿列出了多种需要沟通的场合,比如,打电话、演讲、接电话、面试、求职、写报告等,每一个场合,尼基·斯坦顿都分享了非常有建设性的建议,不管你处于什么水平的沟通能力,《沟通圣经》都会让你受到启发。

沟通不是狭义的说话交流,我们的每一句话,每一个动作,每一个表情,都属于沟通的范畴。因此,尼基·斯坦顿提出,我们可以从听说读写四个方面提高沟通能力。

一、做一个好的倾听者

尼基·斯坦顿认为,在沟通过程中,听是最重要的,我们可以从三个方面提高倾听技巧。

1、提前做好准备

读书的时候,老师经常会跟我们说,要提前预习下节课的内容。这就是提前做准备,只是离开学校,我们就丢弃了这个好习惯。假如你还是一个学生,你可以按照老师说的来做,课后预习下节课的知识点,力求做到对每个知识点有一个大致的了解,对于看不懂的地方,做好标记。等上课的时候,可以针对性地听老师讲课,不懂的地方可以向老师提问。

职场人士可以在开会之前,阅读会议的相关主题,或者想一下领导在会议上可能会提问的问题,事先做好准备,就可以跟领导有效沟通。

2、鼓励说话者

说话者都希望得到倾听者的认可,倾听者不用做很多,一个动作,一个表情,就可以鼓励说话者说下去。

比如,我们在听的过程中,保持认真的态度,就算是对对方的尊重。对于说话者的某些观点,我们可能特别有感触,这时候我们不妨轻轻的点一点头,这个小小的动作,就可以向说话者传达一个信息,“你说的对”。对方的一些观点,自己不是很清楚,你可以轻轻地问,“是这样的码?”这个疑问句,表明了自己在认真听,同时也可以鼓励说话说出更多的讲解。

3、给予对方积极的回应

说话者往往想知道一个问题,倾听者有没有听懂。有时候说话者会直接问,“你们有什么不明白的?”也有的时候,说话者不会问,那我们就要主动跟说话者互动了。向说话者提问,就是最好的互动方式。比如,你可以总结说话者的观点,“你刚才说,沟通过程中,倾听者应该主动与说话者互动,是吗?”

可能你总结的观点,和说话者说的不大一样。不过,不用担心这个问题,对于说话者来说,听众的提问就是对自己讲课的认可。你能总结说话者的观点,说明了你一直在认真听课,这是对于说话者的尊重。积极提问,可以验证自己是否真正听懂了,有不懂的地方,还可以向说话者请教。

二、说话是有技巧的

作者认为,在说话的过程中,有时候你说了什么不重要,关键是你怎么说的。

1、要有同理心

同理心,就是把自己放在对方的位置,体会对方的感受。在与别人说话的时候,可能别人不同意自己的观点,甚至会产生矛盾。这时候,我们一定要控制好自己的情绪,保持友善的态度。

讨论工作的时候,对方跟自己意见不合,而且对方说话语气比较犀利。我们要是跟对方争论到底的话,很有可能会有一场争吵。这时候,我们就要冷静下来,不妨在心里对自己说,“不要生气,对方刚刚被领导批评了,才会这样说话。”

体会对方的感受,不等同于向对方屈服。保持同理心,是通过内心暗示法,让自己保持友善礼貌的态度,心平气和地和对方沟通。

2、学会控制说话的速度

好的说话者,要根据内容的不同,调整说话速度。

对于不重要的内容,可以相对地说快一点。假如你是一位人民教师,你慢慢的解释文章的背景知识,这就不合理了。一篇文章,主体一般都是正文部分,你慢条斯理地讲解正文以外的知识点,最后发现没有足够的时间讲解正文,这就是本末倒置了。你可以用五分钟的时间,快速说一下背景知识,剩下的时间来讲解正文,这样,学生既了解了课外的知识,也知道文章的重点是什么。

重要的内容,放慢速度说,也可以适当地停顿一下。说到重要的内容,放慢速度,会有两个作用。第一,相当于告诉听众,重点来了,注意听。第二,让听众有时间当场理解这些内容。比如,你说到,“沟通的目标是为了有效地交流信息”。你说的太快的话,听众没有时间停留在这句话上,因为他们还要听你接下来说什么内容。假如你说的慢一点,或者说完这句话停顿一下,听众就有时间思考这句话。

三、速读方法

提高阅读速度,可以从阅读速度和阅读效率两个方面入手。

1、提高阅读速度

锻炼一目十行的能力。读得慢的人,都有一个通病,就是眼睛从左往右,逐字逐句地阅读。在阅读的过程中,大脑的转速远远高于阅读的速度,我们就会不由自由地回想,刚才读了什么内容?一时间想不起来的话,就会很自然地回头看一下,这样就严重地降低了阅读的速度。

作者认为,我们要改变这种坏习惯,眼睛不要每次只看一个字。而是,一目看几个字,甚至一行,眼睛不能左右移动,看完了再看下一部分。这个方法的要点是,每次注视内容时,眼睛与文字保持相对静止的状态,看完一部分,再看下一部分。只要勤加练习,就可以越读越快。

巧用浏览和略读的阅读方法。浏览,是快速检索目录,掌握文章的结构,查找关键词。略读,是指忽略文章的细节描述,只读文章的主题句。主题句,是每一段中,表达作者观点的句子。主题句,一般是每段的第一句、第二句或者最后一句。选择性地跳读文章,可以有效地提高阅读速度。

2、SQ3R 阅读法

SQ3R阅读法分为五个步骤:步骤一 纵览(Survey)

步骤二 问题(Question)

步骤三 阅读(Read)

步骤四 回忆(Recall)

步骤五 检查(Review)

纵览,就是快速阅读文章,找出文章的关键词,了解文章的结构,掌握文章的结构、主旨和主要内容。

问题,是指带着问题阅读。阅读的过程中,我们要问自己,文章的主题是什么?作者有没有充分论证自己的观点?还要自己找出答案。

阅读,是指阅读第一个步骤所跳过的内容,继续运用略读的方法,快速阅读。

回忆,就是做笔记,这是一个查漏补缺的环节,我们要检查是否缺少了哪部分内容。

检查,就是重复以上四个步骤。

这个方法解释起来挺复杂的,其实做起来很简单,只要做好三步就可以了。第一,熟练运用浏览和略读的阅读方法。第二,带着问题阅读文章。第三,做笔记,查漏补缺。

四、善用图表

不管是口头交流,还是书面表达,我们都需要做到让接收信息的人,快速明白自己的观点,这就要借助其他的工具,让读者更好地理解自己的文字。

1、分散型数据,适合用直方图

我们先来看一段文字描述。2017年,世界人口前10名的国家分别是:中国14.05亿,印度13.04亿,美国3.23亿, 印尼2.58亿,巴西2.05亿,巴基斯坦1.92亿,尼日利亚1.82亿,孟加拉国1.65亿,俄罗斯1.46亿,日本1.27亿。如果是只看一遍这段文字,你可能只是大致记得,看了一串国家的名字,和一堆数字。下面再加一个直方图说明的话,情况就大不一样了。

从图中,我们可以清晰的看到,各个国家的先后顺序,相对于干巴巴的文字描述,图有利于加深我们的印象与理解。另一方面,我们可以从图中看到,中国和印度的人口,摇摇领先于其他国家,这是很难通过文字描述看出来的。

2、连续型数据,适合用折线图

我们再来看一下,2009~2016年,中国的人口数量,如下面的折线图。

从图中,我们可以看出,中国的人口是每年平稳增加的。而且,由图中的曲线,接近一条直线,我们可以知道,中国人口每年的增加率基本一样的。这些都是无法通过文字描述看出来的。

不过,我们还要注意一点,图表是无法替代文字的。我们要做的是,在适当的时刻,合理运用各种图表,辅助我们的沟通,包括口头交流和书面沟通。

读了《沟通圣经》这本书,我们都可以给自己的沟通水平打打分。下一次,在责备被人之前,不妨想一想,自己是否已经向对方清楚地传递了信息。

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