沟通圣经 沟通圣经 8.2分

教你成为会说话的人

冰焰
2018-04-10 11:25:12

我们常常会羡慕那些会说话的人,听他们说话让人感觉如沐春风,心情舒畅,即便是提意见或者说不好的消息,也能让人欣然接受,不会感觉一丝的不舒服。如果你也想成为这样的人,或者想改善一下自己的说话水平,不妨读读尼基·斯坦顿的的这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》。

尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问,在沟通、管理、商业英语、领导和团队发展等领域都颇有建树,尤其是他长期以来一直从事沟通能力培训的工作,在这方面有丰富的实践经验和扎实的理论基础。

《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》这本书旨在帮助读者在听说读写四个方面全方位提高沟通技巧,其中“说”所占的篇幅尤其重,不仅详细阐述了说话的基本技巧,还根据生活工作中的不同情境,比如打电话、求职面试、会议、演讲等做了更加具体有针对性的指导,帮助读者克服说话过程中的种种挑战。

基本说话技巧

基本说话技巧包含个人特质和声音特质两个方面。

个人特质:

清晰 良好的沟通能力,首要条件就是能够清楚地表达自己的想法。一方面是指内容上的清晰,用词简单明了

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我们常常会羡慕那些会说话的人,听他们说话让人感觉如沐春风,心情舒畅,即便是提意见或者说不好的消息,也能让人欣然接受,不会感觉一丝的不舒服。如果你也想成为这样的人,或者想改善一下自己的说话水平,不妨读读尼基·斯坦顿的的这本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》。

尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问,在沟通、管理、商业英语、领导和团队发展等领域都颇有建树,尤其是他长期以来一直从事沟通能力培训的工作,在这方面有丰富的实践经验和扎实的理论基础。

《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》这本书旨在帮助读者在听说读写四个方面全方位提高沟通技巧,其中“说”所占的篇幅尤其重,不仅详细阐述了说话的基本技巧,还根据生活工作中的不同情境,比如打电话、求职面试、会议、演讲等做了更加具体有针对性的指导,帮助读者克服说话过程中的种种挑战。

基本说话技巧

基本说话技巧包含个人特质和声音特质两个方面。

个人特质:

清晰 良好的沟通能力,首要条件就是能够清楚地表达自己的想法。一方面是指内容上的清晰,用词简单明了,内容有逻辑有条理,另一方面是发音的清晰,不能模模糊糊,让别人听不懂。

正确 说话的语言用词一定要正确,不能以偏概全,说话太绝对,容易得罪人,激起听者的不满甚至敌意;内容要有根据有来源,不能人云亦云,空缺来风,更不能造谣生事,以讹传讹。

同理心 永远保持礼貌的态度。这点做起来似乎不太容易,可以尝试这样做,把自己放在对方的处境,体会对方的感受,这个做法可以帮助你对对方产生同理心,更容易理解对方的想法,从而控制自己的情绪。

眼神接触 交谈时恰当的眼神接触,对推动对话过程和表示友善非常重要。如果说话时眼睛不看对方,而是盯着别处或者四方游离,对方心里可能会产生“他不喜欢我”“对我说的话没兴趣”的感觉。所以,跟别人说话的时候,要跟对方有适当的眼神接触,如果是对几个人说话,要移动目光,轮流看每个人。

声音特质:

音高 人在紧张或害怕时,声带往往会紧绷,声音也会高起来,说话声音高了,听起来可能会尖薄或者刺耳。要想放松喉头的肌肉,可能这样联系:深吸一口气,然后边吐气边说几个简单的音节或词语,让紧绷的肌肉逐渐放松。

音量 恰当的呼吸,是控制音量和有效说话的必要因素,练习深呼吸和吐气时,用刚好足够的利力气产生合适的音量。另外,合适的音量要视场合而定,要根据说话的地点、听众的人数和背景噪音来调整音量大小。

语速 说话的速度会影响你传达出的信息被接收的程度,也会影响对方的理解。好的说话者,会随着内容的重要性变化语速,并适当地运用“停顿”,和“语调的抑扬顿挫”。

不同情境中的说话技巧

打电话

1.简短 简短,但是也不要简短到让别人听不懂,也不要简短到听起来唐突无理。

2.礼貌 要留下亲切有礼的印象,语气跟用词一样重要,所以,在讲电话时保持微笑,你微笑,你的声音也会微笑。

3.随机应变 说话要有条理,边听边动脑筋思考要怎么和对方沟通,满足对方或自己的需求,如果真帮不上忙,也要保持诚恳关切的语气。

4.清晰 因为电话上的音质会打些折扣,而且对方看不到你的嘴唇变化,所以要更加注意发音咬字的清晰。


求职面试

关于求职面试的说话技巧,书中着重讲到了需要尽力避免的不好的讲话方式:

1.语气单调 小声、单调的声音会使对方感到讲话人很无趣,因此,要让自己的声音有动感有热情,最重要的是要“变化”,比如变化音高、音量和语速。

2.没有反应 在回答面试官的问题的时候,除了“是”和“不是”之外,还要尽量多说一些内容,让面试官有更多了解你的机会。

3.拒绝回答 面试的时候难免会被问到一些自己无法回答,甚至有些尴尬的问题,比如“你这个年纪会不会马上考虑要宝宝”,遇到这种情况,不要拒绝回答,也不要跟面试面争辩,尽量做到诚实回答,也不妨采用“政客型”回答,巧妙地把对方引导到另一个已经准备好答案的问题上。

4.负面的开始 不要说负面消极的话,例如“我也不是很确定自己能不能接受这个挑战”,要时刻保持积极正面的态度。


主持和参与会议

在会议中,作为主持者,要做到以下三点:

1.引导 担负“开场”的责任,并确保大家按照正确顺序讨论各议题。

2.刺激讨论 通过时不时地提问题,来刺激大家的想法。提问题的时候,要注意问题要简短、直接,并且避免“是”或“不是”的答案,以及同一个问题只有一个重点。

3.处理“隐性议程” 会议主持者要让讨论维持在客观、就事论事的层面,避免成员之间彼此竞争、情绪化的发言,不能让讨论演变成为成员个人之间的冲突。

在会议中,一个优秀的参与者会做到以下三点:

1.准备好随时即席发言。挑大家会对你的想法感兴趣的时机发言,不要等大家都发言完了自己再说。会议中一个发言的好时机就是讨论的最后。

2.宁愿多发言几次,不要一次就把你想说的话全说完。只说跟当前主题相关的内容,每次发言最多两分钟,不要喋喋不休。另外,要懂得掌握时机迅速切入,否则可能整场会议下来都没有机会发言。

3.发言清晰、中肯,用大家都能接受的语言。


演讲

一场演讲的成功与失败,开场和结尾有着至关重要的作用,《沟通圣经》中针对演讲有如下的建议:

开场:

1.不要犹豫 听众就位后,演讲者用几秒钟浏览一下听众就开始。

2.不要用陈词滥作为开场白,比如“今天很荣幸……”这种听众已经听腻了的话语,可以采用闲聊、问问题、逸闻趣事、名言佳句等方式开场,会更加容易引起听众的兴趣。

3.永远保持自信,或许你感觉自己演讲内容的某些内容可能不太恰当,但是你自信积极的态度会让听众也对你有信心。

4.不要太长,与整个演讲的长度比例要适当。

结尾:

1.不要漫谈到结束,用一个有力的总结做结束。

2.不要又来“一场演讲”,克制住延伸新内容的冲动,要把思路保持在演讲内容范围内。

3.不要给太多结束的信号。避免例如“最后”、“结束前再提一件事”这样的话语,用结尾词作为演讲的收尾。

4.不要看着讲稿念结尾词,脱稿可以让你在结尾高潮时看着听众。

《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》对于如何“说话”的阐述可谓是面面俱到,我们在生活工作中的大部分情况都可以从中找到指导,“圣经”不是万能的,我们更需要做的就是多学习,多练习,在与人沟通过程中不断的反思总结,改进沟通技巧,才能一步步变成“会说话”的人。

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