这本书告诉你什么是真正的道歉?

遇琳
2018-04-07 18:02:04

曼纽尔是一位70多岁的老人,儿时的朋友埃迪投篮动作曾遭别人嘲笑,他没有站在朋友那边。为此他一直心存愧疚,这也是他多年的心事。虽然,日后两人的友谊依旧如此,但每次想起这件事,曼纽尔的心情就会变得很沉重。后来,在一次有关道歉的讲座结束后,曼纽尔给朋友写了一封有关道歉的信,获得了朋友的谅解,自己也对这件事释怀了。

与他人发生矛盾,我们总想通过道歉来解决。可道歉的意义究竟是什么?就像这个故事一样,道歉是为了修复关系,解决矛盾。对于道歉的一方而言,是一种释怀;对于接受一方而言,获得了某种需求,更是对对方的宽恕和原谅。

这个故事,是一则真实的故事。艾伦.拉扎尔见证了这个故事,并且获得了曼纽尔的感谢。艾伦.拉扎尔是美国道歉学领域的权威学者。而他本人所创作的《道歉的力量》这本书从各个方面告诉人们道歉究竟是为了什么。

《道歉的力量》这本书艾伦.拉扎尔从日常生活中,国际关系中,社会文化各个方面剖析了道歉。他用案例证明,什么才是真正的道歉,有意义的道歉。什么样的道歉才是成功的道歉,才是有效的道歉。

有效的道歉包括四个

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曼纽尔是一位70多岁的老人,儿时的朋友埃迪投篮动作曾遭别人嘲笑,他没有站在朋友那边。为此他一直心存愧疚,这也是他多年的心事。虽然,日后两人的友谊依旧如此,但每次想起这件事,曼纽尔的心情就会变得很沉重。后来,在一次有关道歉的讲座结束后,曼纽尔给朋友写了一封有关道歉的信,获得了朋友的谅解,自己也对这件事释怀了。

与他人发生矛盾,我们总想通过道歉来解决。可道歉的意义究竟是什么?就像这个故事一样,道歉是为了修复关系,解决矛盾。对于道歉的一方而言,是一种释怀;对于接受一方而言,获得了某种需求,更是对对方的宽恕和原谅。

这个故事,是一则真实的故事。艾伦.拉扎尔见证了这个故事,并且获得了曼纽尔的感谢。艾伦.拉扎尔是美国道歉学领域的权威学者。而他本人所创作的《道歉的力量》这本书从各个方面告诉人们道歉究竟是为了什么。

《道歉的力量》这本书艾伦.拉扎尔从日常生活中,国际关系中,社会文化各个方面剖析了道歉。他用案例证明,什么才是真正的道歉,有意义的道歉。什么样的道歉才是成功的道歉,才是有效的道歉。

有效的道歉包括四个部分:认错、解释、表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度;进行补偿。

认错

无论是公开道歉,还是私下道歉。作为道歉方,要想真正修复关系,必须认错。只有认错了,道歉才真正开始。

艾伦的妻子有一次买了巧克力蛋糕,自己忘记了放在什么地方,误以为被女儿拿走了。她对女儿充满了怀疑,最终却发现是自己将巧克力蛋糕放在了其他地方。最后,通过道歉,获得了女儿的原谅。妻子道歉第一步就是认错。她说:“我非常抱歉,我竟然怀疑你或我的任何一个孩子会偷拿巧克力蛋糕或说谎。”

道歉方承认错误获得对方的谅解,是道歉的开始。母亲道歉,女儿原谅,就是成功的道歉。

如果道歉方拒不认错,还说如果你认为受到了伤害,或者说我很抱歉,那么这样的道歉就是伪道歉,不但无法获得原谅,反而会将事情弄得更糟。

真诚的认错是换位思考,你站在对方的角度,设身处地地重新看待这个问题。就像故事书中,母亲站在女儿的角度思考问题,承认她自己没有根据的怀疑,伤害了女儿。

自责

认错是承认问题出在自己身上,自己应该道歉。而自责是一种警示,警示自己知道这样不对,以后不会再犯同样的错误。

曼纽尔老人因为儿时朋友遭到嘲笑,他没有帮助朋友,一直处于自责和后悔中。母亲因为无故怀疑女儿也一直处于自责中。

自责在道歉中的作用是真诚。道歉并不是一句对不起或者抱歉就可以解决所有的问题,而是用真诚感化对方。你需要满足对方的需求。而你的自责,正好可以让对方看到你的痛苦,从而获得原谅。

埃迪原谅曼纽尔,是他看到曼纽尔多年一直深处自责和后悔中,他感受到朋友的真诚,感受到朋友的痛苦,所以选择原谅。

解释

如果道歉的人不给出解释,那么解释道歉的人就无法满意。比如,情侣约会,男生迟到了。女生往往会问你为什么迟到。男生如果不给出解释,说再多的对不起女生都无法消气,这就是一个不愉快的约会。

有一句话说,解释是多余的。其实不是。解释恰好可以解除误会。比如,一个人受邀和一对夫妻一起吃晚餐。结果,他因为女儿生病,一晚上都没有睡觉,在晚餐前本想小眯一会,结果睡着了。但他解释自己没能赴约的理由,获得了谅解。这就是解释的力量。

很多时候,亲密的关系形同陌路,只不过就差一个解释。我不问,你不说,久而久之就成了隔阂。发生矛盾和误会时,解释是修复关系的最好途径和矛盾。

补偿

在道歉时,你有能力而恰好没给予对方补偿,那么对方会认为你的道歉不够诚恳。比如,你弄坏了对方的东西,你不能只说,我不小心将你的东西弄坏了,而是给出赔偿,这才是一个完整的道歉。

一对夫妻去酒店吃饭,点了菜,服务员一直没有上菜。最后发现厨房忘做了,这时候告诉客人,客人很生气。因为他们已经无法愉快的用餐了,可能以后都不会来这家店。但厨房马上做好了菜,服务员端上去说,由于造成了损失,所以免单。前面是真诚的道歉,免单则是赔偿,因此很好的解决了事故。

一个完整的道歉需要认错、解释、自责和补偿四部分。只有满足了这四部分,才是真诚的道歉,才能获得原谅,修复关系。

道歉在日常的生活中很常见。通过道歉可以修复破裂的感情,通过道歉,可以释怀自己的不安和愧疚。而只有真诚的道歉才有力量,才可以化解矛盾。

《道歉的力量》这本书会让你对道歉有新的认知,它不是一句简单的对不起,它是一门学问,需要你用心学习,用真诚感化对方,那么你们的矛盾就会迎刃而解。

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