到底怎么说,才算好好说话?

浅夏清弦
2018-03-30 13:07:48

“你怎么能这么自私呢?” “别人都能行,怎么就你不行?” “你必须得这么做!” “你太过分了!” 上面的话我们一定再熟悉不过了,无论听别人说,还是我们对别人说。 不管你听到或者说了这些话,你都在使用暴力沟通。 如果这些话只是生活中最简单的例子,那下面就是两个极端个例。 沈阳市青少年研究所,曾经采访过几位青少年罪犯,无一例外地,他们在犯案之前都遭受过不同程度的语言暴力,而他们的犯罪动机也是在语言暴力下的冲动行为。曾经网上流传着一位妻子写给丈夫三万字的控诉信,信中传达的内容只有一个,长期以来忍受丈夫的语言暴力,使其痛苦不堪。 最可怕的不是我们正在使用或者遭受语言暴力,而是我们使用语言暴力而不自知。我们可能不认为自己的沟通是暴力,但确实,无形中,我们的语言正在造成别人的痛苦和伤害。 而且暴力沟通也是导致我们经常沟通不畅、产生矛盾的主要原因。 如何在不伤害自己、不伤害别人的前提下,能有效地接受别人的信息,并且准确地表达自己,保证沟通顺畅,《非暴力沟通》这本书为我们做了详细的解读。 《非暴力沟通》这本书的作者马歇尔·卢森堡是美国威斯康星大学临床心理学博士。1943年,他搬到了密歇根州的底特律,

...
显示全文

“你怎么能这么自私呢?” “别人都能行,怎么就你不行?” “你必须得这么做!” “你太过分了!” 上面的话我们一定再熟悉不过了,无论听别人说,还是我们对别人说。 不管你听到或者说了这些话,你都在使用暴力沟通。 如果这些话只是生活中最简单的例子,那下面就是两个极端个例。 沈阳市青少年研究所,曾经采访过几位青少年罪犯,无一例外地,他们在犯案之前都遭受过不同程度的语言暴力,而他们的犯罪动机也是在语言暴力下的冲动行为。曾经网上流传着一位妻子写给丈夫三万字的控诉信,信中传达的内容只有一个,长期以来忍受丈夫的语言暴力,使其痛苦不堪。 最可怕的不是我们正在使用或者遭受语言暴力,而是我们使用语言暴力而不自知。我们可能不认为自己的沟通是暴力,但确实,无形中,我们的语言正在造成别人的痛苦和伤害。 而且暴力沟通也是导致我们经常沟通不畅、产生矛盾的主要原因。 如何在不伤害自己、不伤害别人的前提下,能有效地接受别人的信息,并且准确地表达自己,保证沟通顺畅,《非暴力沟通》这本书为我们做了详细的解读。 《非暴力沟通》这本书的作者马歇尔·卢森堡是美国威斯康星大学临床心理学博士。1943年,他搬到了密歇根州的底特律,在他刚搬入两个星期后,他家附近就发生了一起由于暴力事件而引发了种族冲突,先后死了四十多人。因为他名字引起的误会,他也遭受到校园暴力.....从那时候开始,他开始对什么能使人脱离暴力倾向极其感兴趣,经过研究,写了这本书。 《非暴力沟通》分别从表达和聆听两个方面,从自我和他我两个角度描述总结出非暴力沟通的四要素:观察、感受、需要、请求。试图通过有爱和平和的沟通方式,促进沟通的顺利与和谐。 1 先来说说为什么我们擅长暴力沟通?主要有下面这几个原因: 道德评判 所谓道德评判,就是我们会根据道德标准或者是自己的价值观去评判别人。但往往我们意识不到这一点,我们以为自己使用的是客观的语言。比如这样的话,你可能经常说或者经常听到别人说:“你怎么能这样呢?”“你怎么能这么自私呢?”“你真的太过分了!”...... 不管我们说这些话,还是听别人说这些话,无形中,“自私”、“过分”这些词的就是在拿道德标准和价值观评判别人。 进行比较 《悲惨的生活里》这样说:“如果真的想过上悲惨生活,就去与他人作比较。” 史铁生在《病隙碎笔》里也有这样一句话:“其实任何时刻我们都是幸运的,因为在任何前面都可能再加一个更字。” 因为比较,你会对别人说:“怎么就你不行”;你会听到别人对你说:“xx都能做到,就你做不到。”;你也会对自己说:“怎么就我最差呢?”。 在比较的过程中,我们往往会忽视别人的需要和感受,同时在和别人的比较中,我们也会忘了自己到底需要什么? 回避责任 如果你是学生或者上班族,我问你,为什么你要早起。你会怎么回答? 你可能会说:“因为学校(公司)规定,八点要准时到达,不准迟到。” 这时候早起的责任,就不是你自己的责任,而是学校或者公司的责任,这就是逃避责任的一种。 因为逃避责任,“不得不”就变成了我们经常使用的高频词语之一。 你会对别人说,你不得不做什么事情。别人也会对你说,你不得不做什么?这时候我们已经在帮自己或者他人逃避责任。 强人所难 强人所难的直接后果就是我们经常在不经意间变成了命令的语气。 这样的语气我们再熟悉不过了,想想从小到大,不管是老师还是父母,是不是最擅长这种沟通方式。“你今天必须......”“你应当......” 这样的沟通方式,多多少少会让我们产生不悦,甚至产生逆反心理。 因为善于评价别人、善于和别人比较,习惯逃避责任、不经意间强人所难,导致我们大多数人倾向于使用比较、命令、指责、评论这种语言,忽视了我们沟通最重要的目的,即我需要什么?你需要什么? 2 再来说说,书中所说的非暴力沟通的四要素到底是什么? 第一个要素是观察。 观察就是直观地说出自己看到的、听到的,而不是评价,不是揣摩、不是猜测。 比如,别人今天穿了什么样子的衣服,这是观察;他穿的衣服好不好看,这就是评价;坐在你对面的人做了什么表情,这是观察;他做的表情搞不搞笑,这是评价。 观察一定要越详细越好,因为只有这样,你的感受才会越具体。 这就要说到非暴力沟通的第二个要素,感受。 感受其实很好理解,不管是高兴难受、生气愤怒都是感受,你可以直接向对方表达你的感受,也可以表达你在对方身上观察到的感受。 但是往往,我们容易把感受和想法混淆。 有一个很简单地判断方法:感受的主体是“我......"或者“你......”。而想法的主体是“我认为你......”、“我想我......” 比如:“你在生气,我很抱歉”、“你在哭,我很难过”,这是表达感受的方式。把上面的话换一种方式,就变成表达想法,比如“你很生气,我认为你感到失望。”、“你在哭,我觉得你很难过。” 显然,要想使用非暴力沟通,前者的表达才是合适的。 表达了感受之后,你才会明白到底是什么导致了这些感受,也就是非暴力沟通的第三个要素需要。 之所以暴力沟通对于良好的沟通起到负面作用,是因为我们在使用暴力沟通时,根本没有办法感受对方的需要,更没办法知道对方的需要。 你的伴侣让你生气,是因为你可能需要他更多的爱和理解; 你会感觉父母的唠叨非常厌烦,是因为你需要安静独立的空间; 你会对出租车司机大发雷霆,是因为你需要准时到达目的地; 你会对自己感到失望,是因为你需要看到自己进步...... 有了因才有果,明白了导致这些感受的原因,才会有解决的办法。 非暴力沟通的第四个要素就是请求,也可以说是非暴力沟通最终要解决的问题。 表达请求所使用的语言一定要越具体越好,避免使用抽象的语言。 比如你希望妈妈不再唠叨你,就不要说:“让我安静会行吗?”你可以说:“我需要安静一会,你先去做些别的事情行吗?” 你也可以对自己说:“我需要看到进步,你能静下心再努力一下吗?” 对出租车司机你也可以说:“我需要准时达到这里,在不超速的情况下,请走一条离目标地点最近的路。” 客观地观察,认真地感受,诚实地表达需要,诚恳地提出请求。 这四要素,并不是孤立存在,而是一脉相承,通过严谨的逻辑顺序排列。 3 了解了非暴力沟通的四要素,我们如何运用呢? 《非暴力沟通》中把这四个要素概括为四句话,每一个要素对应一句: “我所观察(当我看、听、回忆、想到我看到的/听到的)......” 这是使用非暴力沟通的第一个要素观察时,要说的话。 例如,当你正在和你的朋友因为意见不合而互相生气,你和朋友可能会沉默不语,又或者大声斥责,你以为你是正常地沟通诉诸意见,其实你正在使用暴力沟通。如何化解这种局面,你可以这样说:“我看到你正在生气。”朋友会说:“没错,因为我感到......” 而“我感到......”就是使用非暴力沟通的第二个要素感受时要说的话。 真实地说出自己的感受,比强烈表达自己的意见要重要地多,因为有时候在沟通中,我们会掩饰自己对对方或失望或悲伤的情绪,从而产生更大的误会。 比如当你和父母吵架以后,你想要和他们沟通,你需要正确地说出自己的感受。比如“我感到很难过......”、“我感到你们很失望。” 之所以产生感受的原因是什么,因为“我需要/看重......”这是使用非暴力沟通,要说的第三句话。第三句话话往往和第二句话有一定的逻辑的关系,所以需要把这句话连在一起用:“我感到......因为我看重......” “我感到难过,因为我看重你的健康”、“我感到失望,因为我看重你公司的业绩”、“我感到紧张,因为我需要你的尊重”...... 非暴力沟通的第四个要素请求,就可以用“你是否愿意......”这句话来说。 “你是否愿意戒烟?”、“你是否愿意再认真考虑一下?”、“你是否愿意在我看书的时候,安静一点?”...... 因为前三个要素的合理使用,使得请求可以很自然地说出,也使人更好地接受,不是命令的语气,而是真诚地说出自己需要的过程。 在倾听别人的时候,同样可以使用非暴力沟通四要素,在认真倾听别人的需求后,只要把上面四句话的“我”变为“你”,就能达到很好的沟通效果。 即“当你(看、听、想到你看到的/听到的)......”(观察),“你感到......”(感受),“因为你需要......”(需要)“所以,你想......”(请求)。 一个完整的模板是这样的: “当你听到我这样说,你感到难过,因为你需要我尊重你,所以你想让我换种表达方式?” 是不是这样的表达方式更容易让人接受? 4 沟通是人际交往最重要的方式,除了增进感情、提高合作效率以外,更重要的是,良好的的沟通能帮助我们获得爱和幸福的生活。所以,为了沟通更顺畅,赶快试试非暴力沟通的表达方式吧。

0
0

查看更多豆瓣高分好书

回应(0)

添加回应

非暴力沟通的更多书评

推荐非暴力沟通的豆列

了解更多图书信息

豆瓣正在热议

豆瓣
免费下载 iOS / Android 版客户端