使命必达 使命必达 7.3分

2个工具,让你从此告别职场“无用功”

董小琳
2018-03-29 17:24:08

文 / 董小琳

曾经听过一个段子:

马云让秘书去买肯德基和麦当劳,秘书转头就把两家给收购了。

当然,这是笑话。

但现实中,因为没搞清老板的意图,走了弯路,甚至丢了饭碗的人,相信不在少数。

昨天,小王拿着熬了两个晚上做的报告,从总经理办公室走了出来。本想着至少能得到领导的肯定,结果却是:思路完全不对,推倒重来!

--你有没有遇到这种情况?当时是怎样的心情?又是如何处理的呢?

--还能怎么处理?按照老板的意思来呗。重写一遍是小CASE啦,三五遍的都是家常便饭……

--那你有没有想过,怎样做能改变这种情况,让自己做的就是老板想要的呢?

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文 / 董小琳

曾经听过一个段子:

马云让秘书去买肯德基和麦当劳,秘书转头就把两家给收购了。

当然,这是笑话。

但现实中,因为没搞清老板的意图,走了弯路,甚至丢了饭碗的人,相信不在少数。

昨天,小王拿着熬了两个晚上做的报告,从总经理办公室走了出来。本想着至少能得到领导的肯定,结果却是:思路完全不对,推倒重来!

--你有没有遇到这种情况?当时是怎样的心情?又是如何处理的呢?

--还能怎么处理?按照老板的意思来呗。重写一遍是小CASE啦,三五遍的都是家常便饭……

--那你有没有想过,怎样做能改变这种情况,让自己做的就是老板想要的呢?

今天我带来的这本《使命必达》,就正好帮我们解决了这个问题。这本书的作者是日本的行为科学管理研究所所长石田淳。他独创地提出了一套“行为科学管理法”,被众多企业引进并取得了显著成果。

什么是行为科学管理法?

所谓行为,主要聚焦于人的具体行动,而较少地涉及情绪精神方面。它通过对企业内部每一个具体行为的定义规范,可以让大部分员工实现所做即所需,从“庸才”摇身一变成为“干将”。

是不是听起来很神奇?

下面我们就来具体看看,行为科学在实现团队目标领域,到底是怎样发生作用的。

MORS法则

要把事情最对,我们首先要知道“命令”是怎么来的。

每个企业都有企业文化,战略目标。但对于一线员工来说,这些都是遥远的“浮云”,跟自己没多大关系。我们往往更关心与自己的收入休戚相关的KPI/销售额……等等指标,至于这些数字是如何与公司战略联系起来,I don’t care.

书中作者告诉我们,正是因为企业组织,无法从上到下地将团队目标给每一个员工解释清楚,才会导致员工的做法与经营者的愿望背道而驰,也自然难以得到他们应得的业绩回馈。

最有效的解决办法,就是我们今天的第一个工具——MORS法则

M(Measured)可计量 O(Observable)可观察 R(Reliable)可信赖 S(Specific)明确化

怎么用呢?

比如说,老板交待要做一份一季度经营数据报告。你是不是直接点开文档,开始统计数据了呢?

那么从今天开始,我们要先用MORS工具来衡量下,这个指令是否符合要求。在发现指令不清晰后,就可以带着疑问,去和老板一一确认,从而让自己的所做即所需。

没错,你说得对:“做一季度经营数据报告”这句话,完全不符合标准……

“老板,这份报告除了财务数据,还需要其他的吗?” “可以从各个主管手中掌握的数据提取,做统计么?” “我准备WORD、PPT各一份,内嵌表格,这种形式ok吗?” “周一提交,可以吗?” “……”

趁着领导刚刚安排过,按照MORS法则,将诸多细节问题确认好。开篇小王的那种“悲剧”,相信就不会再出现了。更重要的是,你的行为是符合组织团队的大目标的。因此,变成无用功的可能性会大大降低。

ABC模式

那如果,领导也不清楚,而且觉得你的问题太多了,怎么办?

我们先来分析下,出现这个问题,一般会有两种原因:

首先,领导对于公司的战略目标同样不清晰。所以才无法将其转化成具体任务,传达给你。 然后,就是你问的时机不对,赶上了心情的不美丽。

怎么破?书中给出了今天的第二个工具——ABC模式。

A(Antecedent)先决条件——发起行为的契机、行为之前的环境。 B(Behavior)行为——行为、言论、举止 C(Consequence)结果——行为导致的结果、行动之后的环境变化

对比已知的:

领导不多解释——先决条件 得到自己需要的信息——结果

我们应该采用怎样的B来实现预期结果呢?

换个时间来确认 用更委婉的方式来探视领导意图 向其他相关人员确认 ……

这些行为,都能帮助我们快速明确任务,保质保量地完成工作。

换句话说,如果你是领导,面对员工来确认任务的具体描述。该如何回应呢?

“你自己也动动脑子,想想。” VS “这个问题问得好。”

两种行为(B)会带来截然不同的结果(C)

“再也不去问了,我就按照理解的做吧,不行再说。” VS “看来领导欢迎我们去确认任务细节,下次还要先问清楚了再做。”

那最终你会得到怎样的结果呢?

完全不是自己想要的报告 VS 可以拿来直接用的报告

不仅在行为科学中,ABC理论同样是心理学领域里的一个重要模型。其核心在于,我们得到的结果,是由动机和行为双重因素决定的。而在现实生活中,大多数人只看到了行为带来结果,而忽略了动机/先决条件的作用。

比如,今天领导批评了小王,让他回去接着改报告,直到合格为止。

如果加上领导的动机——想通过增压的方式,让小王快速成长,这件事就由悲剧变成了喜剧。反而,那些领导不管不问的人,虽然看起来很自在,也许有更大的危机正在等着他们。

总之,无论对于企业、领导,还是员工来说,能够所做即所需,是提升效能,获得利益最大化的重要因素。今天我们通过两个工具:MORS法则和ABC模式,掌握了实现这个关键因素的基本步骤和方法。

更重要的是,在今天这本书中,作者改变了大部分人习以为常的做事思维。也就是说,当我们从“接到任务就立刻着手去做”,变为“先确认清楚任务的本质,再行动”的时候,就已经从“要快速完成工作”的思维,转变成“要将问题解决”的思维。

说到底,我们要的是问题的解决,而至于什么时候交报告,只是时间上的早晚而已。

要做到高效地解决问题:一是知道具体要做什么;二是持续去做。

关于这些,你有过哪些深刻的体验呢?欢迎留言~

—END—

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