一本“故事会”包裹下的社交技巧大全

虫语冰
2018-03-25 21:18:04
或许你总能听到这样的论调:
“中国的人均阅读量远远低于西方国家。在欧美随便一条地铁线路上,你永远看不到类似中国的满车的手机党,取而代之的是,每个人手中都捧着一本书。”

类似的说法还有:
“在飞机的头等舱中,那些真正的成功人士往往都在读书而不是睡觉。”

前一条关于外国地铁的说法,已经有很多人进行过解释:他们只不过是地铁老旧,wifi信号不好。真正出国去那些城建较新的地方看一看,其实和国内也没什么两样。而且,既然手机也能够作为阅读工具拿来当书读,却硬要拿纸质书说事,认为读纸质书才算读书,那未免有些狭隘了。

至于第二条,作为无产阶级的我就没办法亲身验证了,不过我猜大概是真的。一方面影视作品里都是这么演的,毕竟影视创作还是要有些事实基础嘛;另一方面就是,在机场确实经常能看到有些人手里捧着一本不薄不厚的书在读,而且,如果没人读书,机场的书店拿什么盈利。

但是,穷人也有一颗上进的心。虽然可能一辈子都混不到头等舱,但还是可以一定程度上体验体验资本家的感受。坐不了同样的座位,至少还能读读同样的书,象征性的拉近彼此之间的距离,毕竟大家都是文化人。

既然要读,就要读最有名的那











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或许你总能听到这样的论调:
“中国的人均阅读量远远低于西方国家。在欧美随便一条地铁线路上,你永远看不到类似中国的满车的手机党,取而代之的是,每个人手中都捧着一本书。”

类似的说法还有:
“在飞机的头等舱中,那些真正的成功人士往往都在读书而不是睡觉。”

前一条关于外国地铁的说法,已经有很多人进行过解释:他们只不过是地铁老旧,wifi信号不好。真正出国去那些城建较新的地方看一看,其实和国内也没什么两样。而且,既然手机也能够作为阅读工具拿来当书读,却硬要拿纸质书说事,认为读纸质书才算读书,那未免有些狭隘了。

至于第二条,作为无产阶级的我就没办法亲身验证了,不过我猜大概是真的。一方面影视作品里都是这么演的,毕竟影视创作还是要有些事实基础嘛;另一方面就是,在机场确实经常能看到有些人手里捧着一本不薄不厚的书在读,而且,如果没人读书,机场的书店拿什么盈利。

但是,穷人也有一颗上进的心。虽然可能一辈子都混不到头等舱,但还是可以一定程度上体验体验资本家的感受。坐不了同样的座位,至少还能读读同样的书,象征性的拉近彼此之间的距离,毕竟大家都是文化人。

既然要读,就要读最有名的那本,号称“励志书的开山祖,成功学的祖师爷”——戴尔·卡耐基的《人性的弱点》。读了这本书能不能坐上头等舱我不清楚,但我知道这位大爷凭借一己之力,拯救了无数个机场的书店业务,打发了千万名乘客的无聊时光。没有无缘无故的爱,更没有无缘无故的畅销,所以我还是有所期待的。

虽然“成功学”现在已经臭了大街,但我相信它一开始绝不是这样的。如果真的毫无可取之处,那么它压根也不应该火起来,至少,存在即合理。卡耐基打下的江山,后来者们进行了发扬,时至今日之所以变“臭”,恐怕还是人们对它的期待过高,希望通过读一本书就能过上成功人士的日子,这种不切实际的想法破灭后,只好把愤怒泼回到书上。但只要你抱着脚踏实地的心态,放低预期,还是能从中收获一些可以用于自身的人生经验。不然那些天天飞来飞去的头等舱精英们,读这书还不如读一本《故事会》。

好吧,读完这本书之后我才发现,它确实就是本“故事会”。先不谈里面的人际技巧,它倒是先让我熟记了几个美国总统、一些西方作家,以及若干名作古了大半个世纪的一线优秀推销员的名字。几十万字的书,如果把里面的各种故事去掉,内容大概能压缩进一张A4纸。每一章叙述大量的故事,用以佐证穿插其中的一个社交方法,这比例就好像在45分钟的电视剧中穿插的几秒广告。其中大部分是名人轶事,以及部分小人物的个人经历,有成功的,有失败的,当作解闷来读真的非常合适,难怪它在机场如此畅销。不过你如果抱着一颗严谨的心,想像读教科书一样获取大量理论知识与研究资料,那你要失望了,没有,什么都没有。

当然,我并不是说这本书就是故事大全、很低幼。它的作者可是“美国现代成人教育之父”,不是幼儿园负责哄孩子睡觉的阿姨。故事只是达成让你深刻记忆这些技巧的方法,而技巧才是真正重要的东西。

犹记得我的上任领导,一个中年上海人,也有着大家普遍印象中上海人该有的精明。从来都是面带笑容慢条斯理,很少能见到他真正发火的样子,交代工作也以鼓励和指导为主,很少指责下属,俨然就是行走的《人性的弱点》。虽然我也不是很喜欢他(据我了解很少有人能真心喜欢自己的领导),觉得他刻意做作的成分很大、有距离感,但也不得不承认,这样的领导已经很不错了,至少比很多所谓“真性情”的奇葩要强几百倍。这大概就是技巧的实战作用。

正如之前所说,整本书读下来,故事占了绝大部分篇幅,但核心的社交技巧也绝对值得上它的名声。不同于如今市面上粗制滥造的励志书——仿佛马云、俞敏洪、巴菲特排着队对你喊着耐克的广告词“Just do it”,本书是实打实的人际交往教学,每一条技巧都能够让你有所思考并应用在日常生活中。花点时间读一读还是物有所值的。


那么这里我就整理一下从书中获得的知识:


1.如何建立和维系一段人际关系
首先,没有人喜欢热脸贴着冷屁股。无论是新友还是故知,保持热情都是最重要的。

对于新认识的人,一定要:
时刻保持微笑,留下美好的第一印象;
准确地记住对方的名字,可以的话,再记住更多关于他的信息;
对于已经结交了的老朋友,至关重要的则是:
诚挚的关心,了解对方的近况,才能更好的拉近彼此的距离。

以上的道理虽然简单,但卡耐基会用无数的成功案例——上到做总统的、下到卖保险的——告诉你,这些真的很管用。如果你能记住全城人的名字,就算做不了市长,你也会是户籍管理处最炙手可热的人。

同时,交朋友免不了交谈,无论是正式会面还是私下闲聊,一下方法都会给对方留下非常好的印象:
从对方的兴趣着手话题;
在交谈中尽量使对方发挥长处;
保留批评意见;
对于对方的优点要真挚的赞美;
鼓励对方多说话。

这里有一些要稍作说明的观点:为什么要保留批评意见。如果说其他几条最难听的解释也不过是“拍马屁”,那这一条方法拿出来就让人有种毫无原则不分是非的和稀泥之感了。起初我也这么想,但事实上,回忆一下以往每次与网友在各种网站论坛贴吧中争吵,有几次是以一方彻底说服另一方为告终,还是说以互喷拉黑作结束?在地位平等的交谈中,批评与争吵意义并不是很大,而且对方情商越低负面作用越重。即使他内心真的动摇,也不会在口头有所承认,即使承认,你们的关系也只会受到一定伤害。如果他真的有错误,大可以选择很多非批评与争吵的方法——比如暗示,让他自己去领悟。比起逼他灰头土脸得承认错误,这样的方法才更温和也更有效。

至于其他几点,则是中国人最擅长的领域了——面子文化。给足了面子,万事都好谈。


2. 如何驱使他人行动
这里的“行动”,可以指求人帮忙,也可以指安排下属任务,更可以指鼓励朋友做好自己的工作。那么如何使大家开始行动起来,包括以下几点:
激发他的主动性,让他意识到他需要做而不是被命令做;
制定挑战,有目标才有奋进的动力;
用提问的方式代替命令,用更温和的语气交代任务。

做到这些,相信即使驱动不成功,也不至于伤了彼此的和气。如果语言得当则更能调动工作的积极性。

那么在工作的推进过程中我们又能做些什么呢?
时常赞美对方的优点;
对每一次进步进行鼓励;
忽略小错误,完成大目标。

这些不难理解,都是保持执行者在整个进程中保持良好向上的心态,心态好,工作效率才会高。

一旦在任务过程中出现了问题,那么就要按照如下的方式来维持心态、解决问题:
首先要声明自己方面的不足;
欲抑先扬,指正之前先肯定对的方面;
批评要间接,用“而且”替换“但是”。

如何用“而且”替换“但是”呢?举个例子:我们在日常交流过程中,“但是”一词往往起着转折的作用,一旦“但是”出现,前面铺垫的所有好气氛都会被担忧所取代,所以优秀的表达方式应该尽量少的使用“但是”一词。那么我们该如何表达自己的意见呢?就是把“但是你做的不好”的说法换成“而且这么做就更好了”。相信这么表达意见的话,对方也不会觉得难堪。

3. 应对人际交往中出现的矛盾
生活中往往到处存在着摩擦。这世界难易均衡所有人的利益,此消彼长,总会引起一部分人的不满。同时,命运也总会在人们身上开玩笑,制造些奇奇怪怪的误会。这时就需要你来冷静地面对这些问题。

无论面对什么情况,最重要的还是要保持自己的冷静,不在冲动下做任何决定,是解决问题的第一步:
克制愤怒,不要让冲动主宰自己;
用同情心来理解对方的处境、化解愤怒;
不要急于指责对方的过失激化矛盾。

在保证自己已经冷静下来的情况下,可以开始着手缓和矛盾:
避免引发争论;
及时承认自己的错误;
在对方谈话的过程中不要插嘴。

在处理矛盾的过程中,不要急于撇清责任。这时往往双方都是情绪在做主导,很多时候情绪稳定了,问题就能够很轻松地解决。而让对方平静下来最好的方法就是让他把自己的观点与看法完完全全地表达,不要插嘴打断,更不要急于反驳而引发争吵。

最终问题还是要解决,可以按照如下的方式逐步引导对方的思考方向:
站在对方的立场发言;
引导对方说“是”;
主动邀请对方参与到工作进程中。

这里“引导对方说‘是’”是一个非常重要的技巧。交谈中不要从矛盾入手,而是求同存异,从彼此都认同的方面出发,逐步让对方理解我们的立场与态度,这样能够应对很多诸如投诉等等的负面反馈的状况。

在方便的情况下,邀请对方参与到我们的工作决策中,不期望他们能够起到多少帮助作用,但对于任何人来说,自己付出过心血的东西都会格外喜爱和珍惜,正因如此,双方的距离就能够更加拉近。进而解决矛盾。


4.总之

虽然顶着成功学鼻祖的帽子,《人性的弱点》这本书还是一本相当优秀的人际交往教科书。不要因为偏见而小看它的实际作用,也不要因为满书的故事而忽略了其中的精华。你可以这样理解:故事只是降低了这本好书的阅读门槛,因为这样可以使更多人掌握优秀的社交技巧,这样的人越多,也更加有利于社会和谐。而且,由于其不高的阅读门槛,我倒更建议初高中生水平的读者来阅读,毕竟这种提高情商的机会,当然是越早接触越好。
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