沟通圣经 沟通圣经 8.2分

拯救职场焦虑,从沟通开始

翻山
2018-03-11 16:18:44

前程无忧《离职与调薪调研报告》显示,2016、2017年国内行业平均离职率分别为16.0%、20.1%,离职率同比持续走高,离职人群包含数量极大的职场老员工。

这和我们的一般预期并不一致。随着工作时间和阅历的增长,老员工的行业视野、不可替代技能是具有优势的。那么,这个倾向性社会现象的成因是什么,职场老手们的能力缺陷在哪里?

一项国内常忽视的技能一一职场沟通能力,需要重点关注。许多公司老员工的沟通能力,一直停留在了“菜鸟”水平,并且毫不为意。“老子专业强悍,领导都要忌惮”,这种自鸣得意的背后,是忽视了技能短板,弱化了职场沟通技能,也错失了领导团队能力的开发,失掉原本属于自己的职场上升空间。

系统地学习沟通能力,有助于个人职业生涯发展,和人际关系的提升。商务沟通领域的专业书籍《沟通圣经一一听说读写全方位技巧》,从沟通的每个环节出发,对沟通渠道、方式、内容都有详细阐述,既让读者知道怎么做,又讲明为什么这样做以及如何练习提升。该书作者尼基.

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前程无忧《离职与调薪调研报告》显示,2016、2017年国内行业平均离职率分别为16.0%、20.1%,离职率同比持续走高,离职人群包含数量极大的职场老员工。

这和我们的一般预期并不一致。随着工作时间和阅历的增长,老员工的行业视野、不可替代技能是具有优势的。那么,这个倾向性社会现象的成因是什么,职场老手们的能力缺陷在哪里?

一项国内常忽视的技能一一职场沟通能力,需要重点关注。许多公司老员工的沟通能力,一直停留在了“菜鸟”水平,并且毫不为意。“老子专业强悍,领导都要忌惮”,这种自鸣得意的背后,是忽视了技能短板,弱化了职场沟通技能,也错失了领导团队能力的开发,失掉原本属于自己的职场上升空间。

系统地学习沟通能力,有助于个人职业生涯发展,和人际关系的提升。商务沟通领域的专业书籍《沟通圣经一一听说读写全方位技巧》,从沟通的每个环节出发,对沟通渠道、方式、内容都有详细阐述,既让读者知道怎么做,又讲明为什么这样做以及如何练习提升。该书作者尼基.斯坦顿( nicky· Stanton)是英国杰出的咨询顾问,自出版该书以来,帮助无数的职场人战胜商务沟通的困境。

我们可以从接受信息和传递信息的能力、解读和运用非语言沟通的能力、组织和管理团队沟通的能力这三个基础层面入手。

一、做好沟通前的热身,练习准确有效的表达

技术派”员工常常静听领导布置工作,然后默默下去执行。但职场沟通是双向的,寡言少语等同于没有思想。在你真正想说的时候,及格线以下的沟通水平早早限制了你的表达,说话可能完全和对方不在一个频道上。

无论话风属于心直口快,还是讷于言语,都有普适的原则来帮助我们衡量说的能力。《沟通圣经》提出有效沟通的6C原则,即:清晰( clear),积极( constructive),简洁( concise),正确( correct),礼貌(courteous)和完整( complete)。

录下你平时与人沟通的对话,用6C原则检视一遍,找到自己需要改进的重点。比如,说话不清晰,让人不知所云,就需要刻意锻炼逻辑表达,在联想相关素材之后,重点练习如何组织条理,是用演绎的方式(先提重点,然后说明、举例),还是用归纳方式(先说明、举例、图示,再给结论)等等。

要足够重视沟通前的准备。关注谁是你的目标听众,他们对信息的主题已经了解多少?你与对方关系如何,沟通环境是紧张还是和谐。你到底想说什么,需要说什么,对方需要知道什么,哪些信息可以省略掉。回答了上述问题,比你直接跳到张口说话更有帮助。

二、听得懂言外之意,会营造沟通氛围

我们并不只是通过说话和文字来沟通,面部表情、小动作、眼神、音量、语速语调等等,都在传递有效信息,这属于非语言沟通。

非语言沟通是非常具有传达力的。也许主管对你说,“进来说吧,喝杯茶”,却不时偷偷瞄着手表,就可能表示他这时其实并不方便接待你。

做个练习,当你跟别人说话时,你如何知道对方同意你的看法?你能不能从对方的表情判断对方是否听懂你的话了?

如果你能够更加留意这些非语言信息,时时注章你自己的肢体语言可能传达的信息,时时注意对方通过非语言信息所给予的反馈,并据此立刻使用其它相应的沟通技巧,你就可以逐步驾驭非语言的沟通了。

三、刻意训练组织和管理团队沟通

毫不考虑就反对别人的想法;发言态度恶劣;大声说话或不断地说话,博关注;对团队会议漠不关心,在本子上涂鸦,窃窃私语。看到这些行为,你是否深感头疼?

团队沟通中的有益语言和行为,大体可分两类。一类牵涉到完成任务如发起行动,给予信息,寻求意见等。一类牵涉到维持团队完整与效率,如鼓励,调停,化解紧张关系,试探团队共识等。除此之外的“非功能行为”,也就是对团队和任务都没有帮助的行为(参考前文这些“头疼”行为),需要我们及时把关掉。

想带出优秀的团队,你要但不仅限守:限制团队讨论的范围,确保大家的发言不离题;一次只让一个人说话;妥善处理成员之间的竞争情绪化的发言;保持中立,绝对不要和成员争论;不时总结讨论的结果,每讨论完一个事项后就总结一次。

如果你还只是团队成员,就应该在有话要说的时候发言,不需要为了说而说,但也不要不好意思。同时,为了达到团队目标,要有主动沟通和妥协的觉悟。

最后,引用熊太行老师的话做结:“换游泳池解决不了不会游泳的问题,有的问题还是原地修炼,自我突破更好”如果你觉得应该端正态度,正确看待职场沟通的重要作用,可以去翻阅《沟通圣经一—听说读写全方位技巧》原书,本文内容源于第1~4、8、9章。

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