来,研究研究怎么解决尬聊

削寒
2018-03-03 01:06:36

有句话,看看你是不是经常说:你这话我没法接了。有件事,看看你以前干没干过:一开口,快乐的聊天就戛然而止。反正这些事儿我是经常遇到,而且不仅仅是生活中的聊天,有时候会议或谈判也难免进入谈话僵局。遇到这种尬聊的时候,你该怎么办? 《高难度沟通》就是解决这个问题的练习手册。这本书是经过实践的培训课程,穿插了31条练习内容,所以是名副其实的练习手册。总结起来就是通过改变几个关键因素,来应对谈话僵局,达成有效沟通。 这几个关键因素分别是:真实与内心、打开与接纳、群体与自我。下面就详细说说这几个因素和它们之间的关系。 发挥真实的力量,保持内心的平衡 在论证如何打造个人品牌的时候,最关键的一点就是保持真实。其实在沟通的时候,这同样是最重要的。很多时候,我们付出的沟通成本,都是在辨别真伪上。如果一直用力判断真假,也就一直停留在了是是非非上,这时候沟通的效果也就只能得过且过。 这让我想起科幻小说《三体》里描述的宇宙黑暗森林法则——如果一个文明暴露了位置,高等文明就会无理由的消灭它——原因只是防止潜在的威胁。因为宇宙文明间的沟通太难了,这直接导致绝对不信任,也不给你表达真实的机会。在不确定对方真实度的情况下,为了保持内心的平衡,只能选择消灭对方。 现实世界也是一样,让别人产生多少信任,就会得到多少回报。付出的真实,和对方的内心平衡成正比,和损失信任造成的沟通成本成反比。也就是越真实,内心越平衡,沟通效果越好。一般怎么聊也不会进入尬聊状态。 打开僵局,接纳问题 当然,就算你始终真诚,也很有可能陷入对话的僵局里。其实,这个僵局从表面看,是对话双方共同造成的,而实际上极有可能是我们各自因为诱饵,掉入了陷阱。 进入陷阱是很容易的,因为诱饵的力量很强大,它是那种自以为正确、自以为代表正义、自以为确定无疑以及自以为逃避就会安全。一旦进入这个状态,僵局就在所难免,因为人性的本能反应是“保护自我”。当我们相信的那一切,遭到质疑的时候,对抗是下意识的结果。 这时就要理智的让自己抽身于问题之外,也就是所谓的:当局者迷旁观者清。学会让自己站在局面之外看问题,并且逐渐接纳问题,对打破僵局很有好处。 扩展到群体,不要太自我 最后说说群体和自我的关系,举一个我身边的例子。最近我们一个团队正在进行专业化培训,期间大量时间是分享和讨论。核心目标是得出一个有效的现状改善方案,于是问题就来了。 我们这个团队,成员行业背景和成长经历都非常复杂,能力范围和价值观也存在极强差异化。让这样一帮人讨论一个复杂问题,要得出一个结论,想像一下那个画面——基本上就是各种嗷嗷呛呛。 这种情况要怎么解决呢?往往一个议题的最终定案,都是需要立出规矩,抛弃自以为是,从群体认可寻找突破口。往往是可执行的核心问题,会吧所有人引向正确之路。当然这时候还有人一直坚持那些以自我核心,显然是因为诱饵掉进陷阱而不自知。 做起来并不容易 以上算是把如何解决高难度沟通的思路整理出来了,有过尬聊经验的,基本也能感觉出来,这个事儿——知易行难。有时候你想淡定从容,但本能让你不由自主的奋起自保。 但越是困难,做到了就越是成功。退回一点,再退回一点,有可能从你自己到整个沟通过程就顺畅了。难的不是具体的事情,而是人心和它背后的人性。我会继续研究和践行,但愿你也能,那时候,我们也许就会来一场——高质量的——高难度沟通。 给沟通提效:《高难度沟通》 ——END—— 我是削寒,状态管理践行顾问 让我们一起:思考未来&践行当下

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