与人沟通总是发生冲突,可能是你在沟通中使用了“暴力”

花瓜皮
2018-02-28 看过
曾经看到过一段话“人类之所以成为万物之灵,很大一部分原因是我们发展了语言,可是我们更多时候并没有让语言成为心灵的桥梁,而是暴力的工具,直到相互把心门关闭,各自困在苦痛苦”这一段话唤起了自己的记忆,曾经的自己也是这样总运用“语言暴力”出口伤人而不自知,与他人的关系紧张,甚至慢慢恐惧与人交流,因为不知道自己什么时候就会与人发生冲突,并且对于这种冲突自己是没有办法改善的。

后来看到马歇尔•卢森堡博士的《非暴力沟通》觉得自己似乎找到了自己问题根本,马歇尔•卢森堡著名的心理学博士,国际非暴力沟通中心创始人,全球首位非暴力沟通专家,他是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心(CNVC)的创始人和教育服务主管。 卢森堡博士早年成长于动荡不安的底特律市,正因为这段童年的经历使他对于怎样运用新的沟通方式在面对暴力时可以和平解决分歧,发展出浓厚的兴趣。并且发展出了非暴力的沟通模式。

通过阅读书籍,把作者强调的沟通方法分为三步观察、感受、需要请求。观察自己与他人的感受,感受他人与自己的需要,用合理的方式表达自己与他人的请求。非暴力沟通是一种教你如何表达自我的方法,不是一味让你在沟通中忍让,而是一种更加积极进取的沟通方式。在与人谈话交流的时候,依据这三个步骤把握节奏,在以后的人际交往过程中变得开心真诚,达到沟通的目的,使沟通更加的顺畅。

第一、 观察
 
这几年有一款线上线下都很火的游戏“狼人杀”,游戏中主要由参与者扮演好人和狼人,无论是扮演狼人还是好人,每个人都只知道自己的角色。在游戏开始时,每个人都是通过语言即要达到自己告诉同伴的目的也要防范对手察觉,也会通过指责、攻击自己的怀疑对象,使对手露出破绽,如果被攻击者急于辩解自己,那么很快被敌人察觉,甚至于淘汰出局。这个游戏的关键就是如何应对来自他人莫名的攻击和指责。
 
无论在生活还是游戏中指责和攻击都不是如此单纯,在每一次攻击和指责背后其实都隐藏着其他的目的。以前与人交流时,自己总是看不到别人语言背后的感受和需求。当听到别人对自己的指责的时候,最初的反应就是反思自己和他人的对错。以致于后来听到他人带有负面情绪的话语都会觉得自己备受伤害,这所谓的伤害就是错误观察的产物。

观察是与人交流的关键所在,这个观察是需要我们能够观察到他人语言背后所隐藏的情绪或者需求。一般在听到指责后会分析自己及对方的过错,其实那样我们就将自己贬低了,无形之中会打击自己。如果在交流的时候,我们专注于对方的感受和需求,我们就会忽视对方对我们的指责、批评,也更加有利于接下来的沟通。

第二、感受
 
妻子看到晚归的丈夫是会说“怎么回来这么晚,真让人担心”还是会说“回来这么晚,一点儿都不知道人家在担心你”,其实这二者都表达了妻子对丈夫的关心,但是前者是表达自己的感受“担心”,而后者则是想法,是对丈夫晚归的抱怨,抱怨丈夫不懂自己担心。

这种不会表达自己感受的例子在生活中真是数不胜数,大家往往用带有批评性质的语言去表达自己对某件事情的看法,而不是去单纯的表达自己的感受,带有批评性质的语言让对方觉得受到了指责,使对方觉得委屈并退缩,造成沟通双方关系的疏远。这种问题的根源好像可以追溯到小时候,大部分家长从不考虑孩子的感受,只是希望孩子按照自己的方式生活学习,慢慢的孩子几乎丧失了表达感受的能力。当我们需要表达感受的时候,往往将自己的想法混为一谈。

其实在与人交流的时候,最直接的表达自己的感受往往是最高效的办法,方式也很简单,遇到事情多运用表达感受的词语,像开心、高兴、幸福或者害怕、担心、紧张等等 。

第三、 需要请求
 
春秋时期,郑国讨伐宋国,宋国大将华元带兵出战。开战之前,华元杀羊犒赏士兵,华元的车夫羊酌没有分到羊羹,当两军交战之时,羊酌直接驾着马车跑到了敌方阵营,造车了华元被俘,宋国大败。虽然华元趁机跑回了宋国,但是宋国损失了大量的士兵和战马,羊酌也不得不出逃到了鲁国,并且也留下了“不是人的骂名”。羊酌因为自己的需求得不到满足,同时也不去表达自己的需求与感受,就采取了极端的方式报复华元,使国家及百姓遭受损失。

不懂得表达感受可能会在与人沟通的时候遇到困难,也可能在机遇降临前措施机遇,甚至于像羊酌这样给国家百姓都带来损失。其实表达自己的需要也是在与人沟通的关键一步,卢森堡博士强调,当你表达自己在别人对你做某件事情的情绪之后,明白确切的表达自己的需要,也是高效沟通的关键。
 
非暴力沟通是切实可行的沟通方式,当我们在沟通交流时,不再局限于他人表达流露出的情绪,懂得观察别人情绪背后隐藏的感受和需求,从而加深人与人之间的理解与联系。同时,也告诉我们自己,在与人交流的时候,应该明确表达自己的感受需求,而不是一味的表达自己情绪。通过自己的转变营造了良好的氛围,如同蝴蝶效应一般,为我们生活的改变带来了契机,怀着积极进取的心态,来迎接这美妙的世界。
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