当妻子问“我有什么变化”时,你只需要这3个步骤

董小琳
2018-02-26 15:52:19

文 / 董小琳

如果说某人是个沟通高手,我们最可能用到哪个词?

我估计十有八九是——情商高

最近两年,诸如“会说话”“高情商”的理论越来越多,以至于每谈“沟通”,必有“情商”。曾经大行其道的“智商”都已经甘拜下风。也就是说,不管你聪明与否,只要能恰到好处地控制情绪,再加上一些表达技巧,就可以成为“最受欢迎的那个人”。

然而,现实真的如此吗?

一个经典场景: 下班刚进家门,妻子问丈夫:“你看我今天有什么变化?” 一般来说,有经验(高情商)的男士会先压下突如其来的紧张,仔细“观察”一番,即使没发现什么,也要故作惊喜状:“亲爱的,你变漂亮了!”从而蒙混过关。 而,如果妻子也恰巧情商不低,会接受这种“百试灵”的答案吗:“我哪变漂亮了?” “额……”毫无头绪的丈夫,该怎么回答?

此时,能说丈夫情商、智商不够吗?还是说妻子太较真?

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文 / 董小琳

如果说某人是个沟通高手,我们最可能用到哪个词?

我估计十有八九是——情商高

最近两年,诸如“会说话”“高情商”的理论越来越多,以至于每谈“沟通”,必有“情商”。曾经大行其道的“智商”都已经甘拜下风。也就是说,不管你聪明与否,只要能恰到好处地控制情绪,再加上一些表达技巧,就可以成为“最受欢迎的那个人”。

然而,现实真的如此吗?

一个经典场景: 下班刚进家门,妻子问丈夫:“你看我今天有什么变化?” 一般来说,有经验(高情商)的男士会先压下突如其来的紧张,仔细“观察”一番,即使没发现什么,也要故作惊喜状:“亲爱的,你变漂亮了!”从而蒙混过关。 而,如果妻子也恰巧情商不低,会接受这种“百试灵”的答案吗:“我哪变漂亮了?” “额……”毫无头绪的丈夫,该怎么回答?

此时,能说丈夫情商、智商不够吗?还是说妻子太较真?

实际上,问题的本质在于:沟通高手首先必须是一个优秀的观察者。然后再去谈那些具体的操作技巧,从而形成一个完整的沟通闭环。

连“看到”都做不到,何谈沟通?

因此,今天我向大家推荐一本能够提升“视觉智商”的书——《洞察:精确观察和有效沟通的艺术》。作者是美国艺术史学家艾米·赫曼,她关于“觉察艺术”的TED演讲,网络点击量高达3000余万次。而所谓“视觉智商”(VI),则是本书的英文原名,说白了就是敏锐观察的能力

也许你会说,这谁不会呀?只不过有时候不细心,没有“看到”而已。的确,观察和沟通都是我们与生俱来的能力,但现实中做好的人却并不多,尤其是在这个注意力被极度分散的时代。也因此,才会有“生活不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛”的感叹。

那么,我们今天不妨通过一些训练,让自己的大脑“看”到更多的东西,得到更准确的信息,找回曾经拥有的本能。

洞察的步骤,总结起来,可以用3个问题来概括——

什么是我知道的? 什么是我不知道的? 我还需要知道什么?

如果用MECE(相互独立,完全穷尽)法来看,好像这里第二和第三个问题是重复的。

怎么回事?别急,下面我们一个个来说。

我知道什么

你以为你知道的,真的是你知道的吗?

在《看不见的大猩猩》一书中,当人们集中精力细数白色球衣队员的传球次数时,那只对着镜头敲打胸膛的大猩猩被一半以上的观察者忽略了。甚至在被告知真相后,仍有很多人无法相信,这个庞然大物曾经出现过。

这就是我们大脑的观察能力。一旦将注意力集中在某个点上时,其他的基本就都“视而不见”了。那该怎么办呢?

作者告诉我们,先将大脑清零,然后单纯地去收集时间、地点、人物和事件等信息,并作出客观总结——我知道些什么。

比如,当丈夫面对“有变化”的妻子时,最不需要的就是“天天见面,没看出来哪不一样呀”的心理,而是要先清零:

人物:老婆 时间:今天白天 地点:老婆公司及周边 事件:发生了什么让老婆有了变化

我不知道什么

很明显,丈夫不知道这个“事件”具体是什么。但这也没解决问题,因此我们还要再多用几次刚才的步骤,去找找自己“少了”哪些信息。

人物:老婆今天见了谁 时间:午休时间嫌疑最大 地点:除了公司,老婆还去了哪 事件:老婆没有发朋友圈 ……

在这一步,将所有的疑问,都列举出来。

我还需要知道什么

这一步与前面最大的不同,是要把疑问排出顺序,按照你认为的紧急性和重要性,选择出1-2个问题,去寻找答案。

所谓紧急性和重要性,就是一旦知道答案,其他问题都会迎刃而解的特性。

例如上面的:老婆今天见了谁。

一旦知道答案,丈夫就能猜出“哪里变化”了。

到这里,我们今天的“洞察”过程就基本结束了,下一步该做什么了呢?

没错,开口去问你的关键问题啊:

“亲爱的,我猜是今天中午你见了谁,让你变得更漂亮了。是不是?” “对呀,我去剪头发了,你没看出来吗?” “当然看出来了,所以说你更漂亮了呢!” (顺利过关)

也许今天的例子对你来说不太适合(别说剪头发怎么会看不出来,至少,我就看不出……),但是,其中的原理是普遍适用且有效的——

像观看一幅画那样,后退一步,退到外面一层去看。 在寻求一件事的大局时,别看漏小细节。 不要惧怕复杂事物,也别急着判断。 记得归零,根据事情的重要程度排出优先次序。 不管事情看起来有多么“明显”,请别忘了把自己看到的准确表达给对方。

精确观察与有效沟通变成了这个时代的奢侈品,拥有透过复杂现实发现本源的能力,就不仅只是生存需要,更是多维度去欣赏、享受生活的不二之选了。

我们看到的事物并不是它们本来的样子,而是我们自己的样子。

—END—

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