100个基本 100个基本 7.5分

书店的100个基本

沈小璐
2018-01-27 08:32:56

松浦弥太郎开设的日本个性古书店“COW BOOKS”,是以自由为核心而建立,至今已经有10年历史。从开店之初,松浦弥太郎先生都在和工作人员讨论如何经营书店、要守护什么、重视什么、如何培养书店成长、书店的目的是什么,再加上过往的失败教训,最终形成了COW BOOKS的“100个基本”。

书店,以及一切小店,都应有自己所重视和守护的。

001

学会让客人开心的问候方式。

002

同事之间练习问候、笑容。

003

任何时候笑容必不可少。露齿而笑吧。

004

一天数次整理仪容,注意是否衣冠不整。

005

早上一定要沐浴,保持清爽。

006

不留指甲,保持指尖干净。

007

自由着装。但禁止穿随便、不洁的衣服。

008

一个月剪一次头发。

009

同事间相互提醒工作的方式。

010

在客人面前绝不聊天。

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松浦弥太郎开设的日本个性古书店“COW BOOKS”,是以自由为核心而建立,至今已经有10年历史。从开店之初,松浦弥太郎先生都在和工作人员讨论如何经营书店、要守护什么、重视什么、如何培养书店成长、书店的目的是什么,再加上过往的失败教训,最终形成了COW BOOKS的“100个基本”。

书店,以及一切小店,都应有自己所重视和守护的。

001

学会让客人开心的问候方式。

002

同事之间练习问候、笑容。

003

任何时候笑容必不可少。露齿而笑吧。

004

一天数次整理仪容,注意是否衣冠不整。

005

早上一定要沐浴,保持清爽。

006

不留指甲,保持指尖干净。

007

自由着装。但禁止穿随便、不洁的衣服。

008

一个月剪一次头发。

009

同事间相互提醒工作的方式。

010

在客人面前绝不聊天。

011

比起响起的电话,优先接待眼前的客人。

012

对待书像对待宝石一般。

注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。

013

工作时,记得客人正看着我们。

014

弯腰低头鞠躬,不要只动头和下巴。

015

反应要明快,回答要用心。

016

随时思考自己能为客人提供什么。

017

看不见的地方也要好好打扫。

活用确认清单。

018

每次使用厕所后都认真打扫。

保持马桶盖关闭状态。

019

干净的地方,让它更干净。

020

常整理柜台和置物柜。

021

不积攒垃圾,经常清理。

022

常观察客人,

第一时间找出客人的需求。

023

有客人在店的时候不坐着,要站立。

以接待客人为优先。

024

一天洗几次手,保持干净。

025

不和客人过分亲昵。

026

为简单的一句“谢谢”加点料。

027

称赞客人的优点,令他们开心。

028

凡事注意提前15 分钟。

029

不在店内发出干扰客人的响声。

030

注意体味,保持店内气味清新。

031

注意口气,饭后刷牙。

032

创造从未有过的事物。

033

明确两个月以后的计划,

并为之不懈准备。

034

保持书的整洁,

避免弄脏客人的手。

035

绝不从正在浏览书架的客人面前横越。

036

绝不卖写上字的书、黏黏的书、有烟草味道的书。

037

思考并拥有个人的目标和梦想。

038

工作本来的目的,不是为了卖书,

而是为了给客人带去喜悦。

039

自我负责,自我指示,自我检点。

040

店内温度要配合客人而不是自己的需要。

041

带着谦逊的态度倾听客人谈书。

042

永远带着坦诚和初心工作。

043

经常思考工作方式、书店,

及其他方面有没有可创新的地方。

044

为了对任何事都能有反应,

保持敏感的心。避免冷漠、无视。

045

尊敬他人,遵守礼节。

046

在书店以外的场所,

也要带着身为COW BOOKS店员的自觉。

047

在意的地方每天多清理几次。

048

自己找事做,不偷懒,不怕流汗。

049

保持举止优雅端庄。

050

随时界定今天的目标、本周的目标、

本月的目标、两个月后的安排。

051

务必在过程中检查目标达成的情况。

052

任何工作都实行二人体制,

分出主要责任和次要责任。

053

每天一次,触摸排列的书。

054

习惯一项工作后,

就要提高质量作进一步挑战。

055

要有时间投资的意识。

056

关心所有的工作,包括同事的。

057

如何能变得更好?

去思考、花心思,并执行。

058

让客人感到“来COW BOOKS太好了”,为此尽力。

059

不急于出结果。

060

在工作前就决定“今日的行程”和“今日的挑战”。

061

每天进行一个新挑战,并确认挑战结果。

062

无论多忙,都不把坏心情带进工作。

063

双手递交客人购买的商品。

064

天气恶劣的日子里,

对来店的客人表达感谢。

065

定期进行店内大扫除。

066

同事间相互确认“今天的仪容”。

067

填写联络手册要字迹清晰,内容具体。

068

不叹气,不发呆,不打哈欠。

069

在会议上,探讨新提案、新方法后,马上实施。

070

会议、商谈,一定要留下记录,让全体同事周知。

071

思考怎样让客人感到舒适地在店里停留更长时间。

072

一定要遵守约定。无法遵守时提前联络。

073

凡事开动想象力,好好思考。

074

联络、报告、商量时,绝不怠慢。

075

经常检查预算状况,临机应变地处理。

076

任何事都绝不事后报告。

报告要在被问询之前主动提出。

077

每天,在书的陈列方式上做点变化。

078

考虑到客人的视线高度,

打造让人心动的店内陈列。

079

对同事、客人、周围的人

及所有进入视线的人保持关心。

080

工作早下手为强,提前周密准备与安排。

081

同事间,经常相互检查业务的进展。

082

为了健康,用心规律地生活。

健康管理是排在第一位的工作。

083

不浪费工作中的工具、用品。设法节约。

084

为了让客人记住自己而努力。

085

决不在店内饮食。

086

共事的伙伴之间相互帮助。

经常注意留心,伸出援手。

087

比起营业额,更重视“利润”“成本”和“效率”。

088

凡事都不私有化,学会分享。

089

一目了然地排列“今日COW BOOKS榜单”。

090

委托、道歉和致谢时,

不使用邮件,而是自己手写信件邮寄。

091

对同事、客人使用美的词句。

092

店内的各处靠近看一下,

然后稍微离开后再检查一下。

093

对金钱往来尤其要用心。

094

维持攻与守的平衡。

095

关店的人,要考虑到第二天的店员,

将一切收拾好。

096

不把“原本想”作为借口。

097

随时思考我们的工作中有什么不足之处,

有什么没做到的地方。

098

不做会损坏书的事,不做会损坏书的陈列方式。

099

凡事维持理智、感情与意志的平衡。

100

经常思考如何让他人感到喜悦。

ins:cowbooks_tokyo

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