让经营之树常青

Sandra
2018-01-04 22:13:39

《常青》是一本指导企业保持竞争力的工具书,同时也可以将其理解为个人经营人脉的实用手册。伟大的企业能够持续保持竞争力在与它能够在有效维护现有客户的同时,不断开拓新的市场;个人的人脉经营又何尝不是这样呢,维持稳定的社交圈,而不是不停地加入新圈子、退出老圈子,才能使人变得靠谱。每家企业都会希望自己的客户越多越好,过度追求客户数量导致企业在不断开发新客户的同时,忽视了对现有客户的维护,公司的市场拓展变成了“熊瞎子劈苞米”的游戏,辛辛苦苦白忙乎了一场。

书中提到的一家一家常青企业一定要采纳“3C”概念:角色,社群和内容,并列举大量实例说明如何将其应用于企业。角色是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点,打造独特的企业及品牌形象,与认同企业文化及发展理念的客户产生共鸣,进而将这些客户发展为忠实度高的客户群体。社群则是进一步强化客户的忠实度的手段,通过建立社群式的客户组织,加强客户的归属感,有利于企业保留客户、建立客户忠诚度和最大话客户价值。内容即产品,是企业的核心,企业做好品牌形象的塑造、客户群的维护,最终的目的是将让认可企业形象的一群人能够接受企业的产品,内容是一个成功

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《常青》是一本指导企业保持竞争力的工具书,同时也可以将其理解为个人经营人脉的实用手册。伟大的企业能够持续保持竞争力在与它能够在有效维护现有客户的同时,不断开拓新的市场;个人的人脉经营又何尝不是这样呢,维持稳定的社交圈,而不是不停地加入新圈子、退出老圈子,才能使人变得靠谱。每家企业都会希望自己的客户越多越好,过度追求客户数量导致企业在不断开发新客户的同时,忽视了对现有客户的维护,公司的市场拓展变成了“熊瞎子劈苞米”的游戏,辛辛苦苦白忙乎了一场。

书中提到的一家一家常青企业一定要采纳“3C”概念:角色,社群和内容,并列举大量实例说明如何将其应用于企业。角色是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点,打造独特的企业及品牌形象,与认同企业文化及发展理念的客户产生共鸣,进而将这些客户发展为忠实度高的客户群体。社群则是进一步强化客户的忠实度的手段,通过建立社群式的客户组织,加强客户的归属感,有利于企业保留客户、建立客户忠诚度和最大话客户价值。内容即产品,是企业的核心,企业做好品牌形象的塑造、客户群的维护,最终的目的是将让认可企业形象的一群人能够接受企业的产品,内容是一个成功企业的必要非充分条件,没有内容就没有企业,当企业角色、社群及内容能够有机的结合起来发挥作用,一家常青企业就指日可待了。

书中第二部分阐述的是如何促进常青企业的生长,包括如何提高客户忠诚度、如何更好的服务客户、如何收集信息等,为企业在维护现有客户、重新找回新客户、发展新客户等方面提供了操作性强的高效方法。

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