“零售的哲学”背后是认真的生活态度与年轻的思维方式

任平生
2018-01-04 17:26:41
如今,“新零售”等概念大火,当第一次看到这本书时,冲着对零售行业的好奇立即下单了,没想到看完后有不一样的收获。

什么是零售的哲学?是不是location,location,location?亦或是打折、促销、运营活动?

原来都不是,在我理解,铃木敏文先生为我们讲述的有两个核心:

1、 宏观层面,对社会大趋势的关注与预判。作者一直关心社会的发展,例如日本老龄化趋势可能来带的社会影响,从而推出了越来越多为老年人带来便利的服务;看到在生活水平提升的情况下消费者对品质的追求等等,从而大力发展主打品质而非价格优势的自有品牌。在大趋势下的顺势而为,这是711几十年持续高速发展的基础。

2、 微观层面,对消费者需求的深度洞察,一切围绕客户:一方面作者善于去看到消费者未被满足的消费需求,同时,作者也通过观察分析消费者的行为与实际调研,来分析消费者需求的变化。711并非原创于日本,却在日本发扬光大,包括自有品牌的设立与创新、生活缴费和ATM等生活便利的提供,再到对食物口味的苛刻要求,无一不是折射出这家公司对顾客的重视。“关注顾客而非竞争对手”,这是711一直被模仿却从未被超越的秘诀。

这两个核心实际上已经超出了









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如今,“新零售”等概念大火,当第一次看到这本书时,冲着对零售行业的好奇立即下单了,没想到看完后有不一样的收获。

什么是零售的哲学?是不是location,location,location?亦或是打折、促销、运营活动?

原来都不是,在我理解,铃木敏文先生为我们讲述的有两个核心:

1、 宏观层面,对社会大趋势的关注与预判。作者一直关心社会的发展,例如日本老龄化趋势可能来带的社会影响,从而推出了越来越多为老年人带来便利的服务;看到在生活水平提升的情况下消费者对品质的追求等等,从而大力发展主打品质而非价格优势的自有品牌。在大趋势下的顺势而为,这是711几十年持续高速发展的基础。

2、 微观层面,对消费者需求的深度洞察,一切围绕客户:一方面作者善于去看到消费者未被满足的消费需求,同时,作者也通过观察分析消费者的行为与实际调研,来分析消费者需求的变化。711并非原创于日本,却在日本发扬光大,包括自有品牌的设立与创新、生活缴费和ATM等生活便利的提供,再到对食物口味的苛刻要求,无一不是折射出这家公司对顾客的重视。“关注顾客而非竞争对手”,这是711一直被模仿却从未被超越的秘诀。

这两个核心实际上已经超出了 “零售的哲学”,已经是一种商业的本质,而在他们背后,我看到的更是作者认真的生活态度和年轻的思维方式,这是看完本书最大的收获。

一方面,在生活中热爱观察和思考,善于去洞察现象之后的本质。例如作者看到小型超市被大型超市不断挤压生存空间的时候,思考背后的本质是小型超市的产品服务没有满足了顾客需求,从而去探寻两者共存共荣的方式。在整体经济下行时,拒绝“经济不景气”一类的借口,认为是企业没有跟上社会发展,进而去探求顾客消费习惯的变化,这些都源自于作者认真的生活态度。

另一方面,作者多次提到的:做大多数人反对的事情,认准了就坚持做,摒弃固有思维——这不就像一种年轻人的“叛逆”与“固执”嘛,但这绝不是武断的一意孤行,而是在认真生活基础上的洞见与坚持,改变他人很难,改变自己固有的思维方式更难,“年轻”的思维方式是一种对自我的不断突破。

有感于此,不禁对自己因新零售概念火爆而读此书的动机感到愧疚,追逐时代热点不如去探寻生活本质,庆幸通过此书能够与像铃木敏文这样的大师对话,学着更加认真地生活,积极地思考。
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