靠谱 靠谱 7.7分

超越上司的期望,说WOW

suki苏
2018-01-02 21:49:52

《靠谱》打卡009 suki苏 180102

103/100

书名: 《靠谱》

作者:[日]大石哲之

用时: 45分钟

输出:

这本书非常容易懂,读起来很舒服。我喜欢沟通和资料整理部分。今天主要阅读了沟通部分,有几点实用的体会,和大家分享。

1. 对期望值的管理

决不能轻易承诺的情况

• 对方期望自己的每一个要求都能被完全满足。

• 要求不符合日程

• 远超公司资源的成果

遇到这样的情况,如何管理期望值?

事先沟通,让对方降低对次要部分的要求。

2. 让对方听得懂

听过一个故事,有人问一位著名主持人,你为什么和每一位采访者都能聊的来?主持人答,因为我像去面试一样,做过背景调查。

了解要和你沟通的对象,这很重要。

向对方说明知识背景,表达顺序,沟通时配合对方步调,注意气氛和谐,捕捉动作信号。

3. 超越上司的期待

接受工作时,列出关键点

• 这项工作的背景和目的

• 具体成果工作目标

• 质量要求

• 优先顺序和紧急程度

...
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《靠谱》打卡009 suki苏 180102

103/100

书名: 《靠谱》

作者:[日]大石哲之

用时: 45分钟

输出:

这本书非常容易懂,读起来很舒服。我喜欢沟通和资料整理部分。今天主要阅读了沟通部分,有几点实用的体会,和大家分享。

1. 对期望值的管理

决不能轻易承诺的情况

• 对方期望自己的每一个要求都能被完全满足。

• 要求不符合日程

• 远超公司资源的成果

遇到这样的情况,如何管理期望值?

事先沟通,让对方降低对次要部分的要求。

2. 让对方听得懂

听过一个故事,有人问一位著名主持人,你为什么和每一位采访者都能聊的来?主持人答,因为我像去面试一样,做过背景调查。

了解要和你沟通的对象,这很重要。

向对方说明知识背景,表达顺序,沟通时配合对方步调,注意气氛和谐,捕捉动作信号。

3. 超越上司的期待

接受工作时,列出关键点

• 这项工作的背景和目的

• 具体成果工作目标

• 质量要求

• 优先顺序和紧急程度

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