沟通圣经 沟通圣经 8.2分

突破沟通障碍:全方位提升职场沟通能力技巧大全

一米君
2017-12-28 14:11:55

据调查,职员70%以上的工作时间都在沟通,管理者甚至花费超过90%的精力进行沟通。这些沟通往往涉及大量的重要信息,直接决定了你的工作效率和产出质量,影响你的人际关系和在团队中的地位。可以说,掌握了沟通的技巧,就如同拿到了一把打开职场制胜大门的金钥匙。

在职场中打拼的你是否也遇到过这样的沟通烦恼:演讲时面对听众脑子里一片空白,连精心准备的开场白都不知怎么从嘴里说出来;刚与客户进行完的电话沟通,转身就忘记了沟通的重要信息;开会时经常对会议内容感到厌烦,轮到自己发言却总是不知从何说起;老板新交代了紧急的任务,可手头还堆积了大量资料没有处理;精心准备的报告被老板痛批差劲,但却不知从何改起……

据调查,职员70%以上的工作时间都在沟通,管理者甚至花费超过90%的精力进行沟通。这些沟通往往涉及大量的重要信息,直接决定了你的工作效率和产出质量,影响你的人际关系和在团队中的地位。可以说,掌握了沟通的技巧,就如同拿到了一把打开职场制胜大门的金钥匙。有人说:创新的思维在现代企业中更受推崇。我当然同意这种观点,但是,如果你有一个好的创意,却无法很好的将它表达出来与大

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据调查,职员70%以上的工作时间都在沟通,管理者甚至花费超过90%的精力进行沟通。这些沟通往往涉及大量的重要信息,直接决定了你的工作效率和产出质量,影响你的人际关系和在团队中的地位。可以说,掌握了沟通的技巧,就如同拿到了一把打开职场制胜大门的金钥匙。

在职场中打拼的你是否也遇到过这样的沟通烦恼:演讲时面对听众脑子里一片空白,连精心准备的开场白都不知怎么从嘴里说出来;刚与客户进行完的电话沟通,转身就忘记了沟通的重要信息;开会时经常对会议内容感到厌烦,轮到自己发言却总是不知从何说起;老板新交代了紧急的任务,可手头还堆积了大量资料没有处理;精心准备的报告被老板痛批差劲,但却不知从何改起……

据调查,职员70%以上的工作时间都在沟通,管理者甚至花费超过90%的精力进行沟通。这些沟通往往涉及大量的重要信息,直接决定了你的工作效率和产出质量,影响你的人际关系和在团队中的地位。可以说,掌握了沟通的技巧,就如同拿到了一把打开职场制胜大门的金钥匙。有人说:创新的思维在现代企业中更受推崇。我当然同意这种观点,但是,如果你有一个好的创意,却无法很好的将它表达出来与大家分享,这将是一种怎样的“悲剧”!因此,如果你有志于在职场中得到提升,那么请从现在开始重视学习沟通的技巧。

尼基·斯坦顿的《沟通圣经,听说读写全方位沟通技巧》正是一本可以指导我们进行高效沟通的经典“教科书”。《沟通圣经》为读者解构了沟通的机制,介绍了如何做好“听、说、读、写”等沟通过程的技巧和方法,同时辅以大量沟通案例,帮助读者全面的掌握沟通技巧。

作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问,长期从事沟通能力培训工作,有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》修订过五次,在英国畅销三十余年,是十分经典的沟通技能“教科书”。

《沟通圣经》中,尼基•斯坦顿首先简单介绍了沟通的机制,包括沟通过程、沟通目的、影响沟通的因素以及非语言沟通等相关理论知识。然后,紧紧围绕沟通过程的关键,即“编码”和“解析”过程,分别介绍了谈话类沟通的“听”、“说”技巧,以及书面沟通的“阅读”和“写作”技巧。为了更好的指导读者实践,尼基•斯坦顿列举了各种应用场景的实例,进一步阐释了沟通技巧的使用方法。

与其他沟通类书籍相比,《沟通圣经》的亮点颇多,这里我仅与大家分享以下三点:一是,描述理论简洁而生动;二是,涵盖内容全面而细致;三是,理论与实践结合紧密。

尼基•斯坦顿用简单的笔触生动的描绘了沟通的运行机制,既帮助读者了解了突破沟通障碍必要的理论基础,又避免了大量堆砌理论造成文章可读性降低。

知己知彼才能百战百胜。好的工程师要了解机械系统的结构;好的医生要了解身体组织的构造;同样,提高沟通能力,必须首先理解沟通的机制,也就是沟通的过程、目的以及现实中存在的主要沟通障碍等。

了解沟通过程,能够使你更清楚沟通的问题出在哪个环节,这样就可以更有针对性的寻找解决方案。《沟通圣经》这样描述沟通过程:信息发出者原始信息编码,通过传播媒介传递给信息接收者,信息接收者获得原始信息前必须解码。如果你总是不清楚如何表达自己的观点,那么问题一定出在“编码”环节;如果你总是不能理解别人的话,那么就需要努力提高“解码”能力。

了解沟通的目的,可以帮助你了解自己沟通能力所处的水平。尼基·斯坦顿把沟通的目的分为四个层次:被接收、被理解、被接受、影响行动。必须同时满足以上四点才是成功的沟通,缺一不可。这恰恰说明,沟通不是一个简单的过程,更不是“我说你听”的游戏。

了解可能影响沟通的因素,可以让你对照检查自己的沟通过程,理解沟通问题产生的原因,并有针对性的改善,避免“重蹈覆辙”。根据《沟通圣经》的介绍,影响沟通的因素主要有以下几点:人的理解;非语言因素;不同的情景;其他沟通中遇到的障碍。

《沟通圣经》可以说是一本“手把手教你做好沟通”的“托儿式”教科书。从沟通的准备,到沟通的实施,做到沟通过程全覆盖;从“听”、“说”到“读”“写”,做到沟通方式全覆盖

工欲善其事,必先利其器。《沟通圣经》强调沟通前要做好充分准备,首先应该考虑的五方面内容,即沟通的原因、对象、时间和地点、内容(主题)以及方式(语气和风格)。然后,按照以下七个步骤准备沟通的内容:1、明确原因或目的(主题);2、收集与主题相关的信息;3、信息分类;4、信息排序;5、制作大纲;6、写作初稿;7、编辑并完稿。

如果你要用书面的形式表达观点,那么以上步骤已经足以帮助你实现目的。当然,对于沟通技巧来说,“听”和“说”的能力同样不可或缺。

“听”是人类最重要的接收信息的途径,但往往被大家忽视。据统计,人类沟通活动中45%的时间都在“听”,而“阅读”的时间仅为16%。更为惊人的是,研究表明,一般人在听完后只记得50%的内容,而三天后更是只记得“可怜的”10%!因此,通过提高“听”的能力,必然能大幅提高沟通效率。《沟通圣经》中,介绍了十个增进倾听技巧的方法:1、准备好去听;2、感兴趣;3、保持思想开放;4、听出重点;5、批判性倾听;6、避免分心;7、做笔记;8、协助说话者;9、回应;10、不插话。

在沟通过程中,与“听”相对应的是“说”。每个人都会说话,但能把话说好绝非易事。《论语》中简单的一句“一言以兴邦,一言以丧邦”,充分体现出了“说”的重要性。你不经意间的一句话,也许不会左右国家的命运,但足以改变别人对你的看法。好的口头表达,具有灵活、悦耳、清晰、富有感情等特点。《沟通圣经》中介绍,要想说好话,可以注意提升个人特质和声音特质两方面技巧。

“阅读”能力对个人职业发展的重要性显而易见,无需过多强调。几乎所有重要信息都以书面形式保存,只有提高阅读能力,才能更多的获取这些信息,更好的利用这些信息,帮助我们实现工作中的既定目标。在阅读的过程中,你经常会遇到以下困难和挑战:在短时间内阅读大量资料;内容复杂;不适应作者风格;不好阅读的字体;单调的版面;不熟悉的字词;加快速度导致理解障碍等。为了克服这些困难,我们需要竭尽所能的提高阅读速度和效率。《沟通圣经》中为我们提供了提高阅读速度的六个方法以及提高阅读效率的两个基本技巧:浏览和略读。同时,重点介绍了SQ3R阅读法。该方法包括五个步骤:1、纵览(survey);2、问题(question);3、阅读(read);4、回忆(recall);5、检查(review)。

理论与实践相结合是《沟通圣经》的又一大亮点。尼基•斯坦顿在《沟通圣经》中介绍的每一项沟通技巧都可以在后文的案例中找到具体的应用方法,真正做到“手把手教你做沟通”。以演讲为例:

“演讲”又称讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

卡耐基说:一个人的成功85%是靠他的人际沟通和演说能力。现代职场中,随着职位的不断提升,“演讲”的机会越来越多,演讲能力也越来越受到重视。一场好的演讲既可以促进演讲者个人形象的提升,又可以激发听众对演讲内容的兴趣。

根据《沟通圣经》的介绍,演讲前一定要做好充分准备。首先,根据“沟通前应该考虑的五方面内容”的要求,明确演讲的原因、对象、时间和地点、内容、方式等。

然后,开始着手准备演讲内容。按照“计划沟通内容的七大步骤”,完成演讲大纲和演讲稿的写作。当然,对于熟练的演讲者,或者在时间紧急的情况下,也可以只准备大纲。演讲过程中要用到的视觉辅助内容也应该在这个阶段准备。目前应用最广泛,效果最好的是多媒体投影系统。

与此同时,提前了解演讲现场的环境及设备。听众之间的距离近时现场会更热烈;半圆形的座位优于教室型座位;现场需要新鲜空气,温度适宜;灯光的开关位置,演讲人背后不要有灯光;是否为演讲人准备座位和水;投影仪、麦克风等设备要提前调试等。

最后,是依据“基本说话技巧”中介绍的方法进行演讲。好的开场白能给听众留下好印象。开场要注意以下几点:准备好投影、电脑等辅助设备;不要犹豫。用几秒钟浏览一下观众;不要陈腔滥调的开场,要有趣、有创意;不要道歉,要充满自信;不要太早引入高潮;开场不要太长。可以采用以下方式进行开场:问问题;读心;趣闻轶事;讲笑话;当地特色;事实统计资料;名言佳句;讲故事。

演讲的结尾也同样重要,结尾一般可以采用结语、问题、故事或轶事、名言佳句、提供其他选择、戏剧、行动、奖励、制造恐惧、激发同理心等方式。好的结尾要注意避免以下问题:不要“漫谈”到结束。用一个有力的总结结束;不要又来“一场演讲”。不要被新思路打断,把话题扯远;不要重复;不要给太多结束的信号。如,最后,结束前等;不要看着稿念结尾。

通读尼基·斯坦顿的《沟通圣经,听说读写全方位沟通技巧》这本书,你会对沟通技巧有更全面、更深刻的认识。但是,请牢记,“100次的理论学习,都无法与1次实践的收获相提并论。”

还在等什么?让我们行动起来吧,努力在实践中提升沟通的能力,展示沟通的魅力,成就更好的自己!

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