眼前遇的“难”都是当初使的“懒”
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《史记·鹖冠子》中记载了这样一则故事，魏文王问扁鹊曰：「子昆弟三人其孰最善为医？」扁鹊曰：「长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。」魏文侯曰：「可得闻邪？」扁鹊曰：「长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻於诸侯。」
大概意思是，有一天，魏文王问扁鹊，你们兄弟三人都精于医术，那么谁水平最高呢？扁鹊说，大哥医术最高明。因为他在病人还没发觉自己生病的时候就能药到病除，二哥呢，是在病人症状不严重的时候药到病除，而我呢，都是在病人病情严重时施针、穿刺、放血或者手术使重病人病情缓解或治愈，大哥医术高明，防患于未然，但是没有名气，二哥被认为治小病厉害，而我在病人痛苦，家属心急之时给予治疗，所以名闻天下，但实际上，防患于未然的医术才是最高明的。
我们在生活中常常会遇到一些沟通难题，我们把这些难题称之为“高难度对话”，可能是向领导汇报，可能是与恋人的意见分歧，可能是同合作伙伴的一场商务谈判，也可能是朋友之间的矛盾摩擦。每当面对这些沟通难题的时候，我们总会希望获得一些沟通大法来帮助自己解决难题，但是这样的期待常常会落空。
因为问正确的问题比找答案更重要，但是当我们过度关注眼前的困境时，常常很难发现问题的本质。
其实，比起眼前的沟通难题，更值得关注的是如何发展健康的人际关系，这才是所有问题的症结所在。丰富自己沟通的工具箱，不断的完善和提升自己的默认沟通设置，让自己的沟通系统升级，使人际关系才会处于持续的健康发展状态中，才能更好的减少并解决难题。
迈克·贝克特尔所著的《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》这本书就是对如何打造健康人际关系的详细解读。
迈克·贝克特尔多年致力于沟通力培训课程，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，是美国名副其实的金牌培训师。据统计，《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业都是其直接受教者。现任富兰克林柯维公司（Franklin Covey）高级顾问，该公司由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬柯维创建。
这本书是《跟任何人都聊得来》的精进版，作者在书中剖析了“高难度对话”产生的根源：每个人都有自己的默认沟通设置和选择沟通设置，当沟通顺利的时候，人们常常能够使用选择沟通设置，但是当沟通遇到障碍的时候，人们会本能的选择默认设置，逃避或忽略问题，从而让小问题逐渐累积成为了大问题。人际关系中的种种不愉快就是这样产生的。
《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书详细讲述了人际关系的分类及背后反映的心理需求，并且进一步讲解了如何回应这些需求的沟通工具和技巧。我们每一个人都可以通过这种学习，升级自我的沟通系统，在面临艰难对话的时候，在自己的系统中选择正确的沟通工具、运用适当的技巧，将那些艰难的对话时刻变成健康关系的催化剂。
健康的沟通模式不是你对我错，不是逃避忽略，不是情感宣泄，而是理智、持续的探索和成长。
一、关于沟通的真相
这本书的英文名称为《Dealing With The Elephant In The Room》,房间里的大象是一个英语谚语，指那些显而易见却又总被忽略回避的问题。这也是对话变的艰难的根源。我们的大脑总是倾向于更加简单、容易的选择，当一段人际关系中面临沟通困境的时候，很容易产生逃避的想法，我们故意回避这些难题，假装一切都很顺利，关系很完美。而忽略了，这些困境恰恰是我们人际关系成长的契机。一个小问题就好像一头小象进入到了房间，忽视和回避让他渐渐长成了大象，直到无法回避，不得不解决的时候，小问题已经变成了大难题。
作者在书中指出，其实不管是什么类型的关系，都有相似的发展阶段，即吸引—靠近—好感—牵挂—适应—憧憬—冷淡—出路，在这个过程中，当蜜月期结束，互动越多，关系会变得越来越复杂，如何面对这种关系，就会产生不同的出路。
那么一段健康的人际关系是什么样的呢？那就是勇敢的面对这些困境，并让难题成为改变的契机。仅仅是勇敢还不够，作者在书中提供了六种沟通工具，即视角、信任、本分、情绪、时间、尊重。
视角强调换位思考，尝试站在对方的立场上看问题，既有助于发现自己认知盲点，也有助于消除畏惧心理；信任、尊重是高难度对话的基础，并且能够营造安全感，放松的状态下彼此更容易进行有效的沟通；陪伴并学会倾听，有的人虽然已经成人但是沟通方式还不成熟，要有耐心，从善意出发，你不能改变他们，但却可以影响他们；情绪是改变的触发器，当别人做出负面行为的时候，选择回应的方式，而不是冲动之下让情绪做出反应；人际关系不是一件可以讲究效率的事情，花时间明确自己的目标和期望值，这样方便随时矫正自己的方向。
良好的关系不会自己保持良好，需要持续的学习、努力，有效的沟通工具有助于形成良好的沟通模式，而良好的沟通模式有助于形成一段健康的人际关系，而健康的人际关系，就是一段不断成长的关系。这就是关于沟通的真相。
二、如何打造健康的人际关系
书中将人际关系分为了三种，择定关系（选择一个伴侣或者约会对象、选择自己的朋友、选择某个社会组织）、偶遇关系（偶遇的路人、商店的服务员等等）、承继关系（伴随着择定关系而不得不承继下来的关系，如姻亲关系等）。
作者在书中也给出了处理这三种关系的四大原则：划分有限次序，越亲密的人，越应该得到更多的关注；出现交流困难之前，提前准备，收集正确的沟通工具并学会自如应用；学会分享，不要试图操控谈话的结果，而是参与对话、分享观点；不断的实践，交流需要一套广泛、丰富的工具，学习这种工具，并在生活中不断的实践。
但是事实上在日常生活中能够让你欢喜让你愁的人际关系主要来自这三种：家庭/情侣关系、职场关系和朋友关系。那对于这三种不同的人际关系，我们该如何让它们健康良好的持续运行呢？在大原则之下就需要具体问题具体分析了。
1、如何建立健康的家庭关系？
打造健康的家庭关系的关键在于把家人放在心上。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴是理所当然的。”
任何的事物或者关系都会有一个蜜月期，“新”就像一个过滤器，过滤掉那些我们不愿意看见的的瑕疵，但是当蜜月期结束的时候，需要有更多的努力和投入来维持这段美好的关系的时候，人们常常会被诱惑着开启另一段新的关系，但是没有一段关系或者家庭是完美无暇的。它能带给我们多大的幸福，就可以带给我们多大的痛苦。
但是在健康的家庭关系中，幸福和痛苦都是有益的，越有价值的关系，信心呵护就越加重要，关键是要认识到这段关系需要并且也有足够的成长空间，而这种成长首当其冲的是我们自我的成长。
我们没有办法改变他人，但是可以通过改变自己来影响他人，当对方做出负面行为的时候，要学着理智的回应而不是在冲动之下做出反应。
这种改变是一个持续渐进的过程，怀着真诚的动机，不去回避问题。当我们自己改变的时候，对方也会调整对待我们的方式。这种积极的互动，持续的相互影响，还有不离不弃的陪伴是形成健康的家庭关系的关键，也是在旅行建立这种关系之初时给出的承诺。
2、如何建立健康的职场关系？
健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。
在职场中常常会发生一些高难度对话，例如与其他部门的沟通协调会、与合作伙伴的商务谈判、和员工的解聘谈话等等，在这样的谈话中，如果关系中的双方缺乏信任和安全感，那么就会感到很紧张，害怕把棘手的问题摆上桌面来讨论，最后从分歧变成了争端。人们只有在这段关系中感到安全时，才会有处理这种关系中问题的基础。
其实工作中的很多高难度对话的产生大多来自这两个问题，一个是用“我觉得”代替了“事实是”，一个是认为自己的观点天衣无缝。因此而产生畏惧和抗拒心理，都会对有效沟通造成阻碍。
当别人与我们意见不同的时候，我们常常会认为自己是对的，别人是错的，很少尝试从别人的视角来看问题，忽略了自己的盲区。正如书中所说，如果我们想要成长，就需要诚实的反馈。如果想要关系继续顺利前行，我们需要准确的反馈。当我们接收到反馈的时候，用倾听代替辩解。
真诚的接收反馈并且同样给予别人反馈，良好的双向互动反馈，会让问题朝向治愈和解决的方向前进，这也是建立健康的职场关系的关键。
3、如何建立健康的朋友关系？
我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。
当我们相处愉快的时候，我们喜欢这种让彼此感觉良好的情绪，但是当两个人发生矛盾、关系紧张的时候，我们又恐惧这种情绪，因为它让我们产生分歧和冲突。当产生不满的情绪的时候，我们彼此的沟通就会出现困难。
当朋友跟我们诉说那些不开心的事情的时候，我们倾向于给他提供解决方案，在我们看来，逻辑是问题的解决之道，可是当他处于情绪中的时候，用逻辑来分析是行不通的，因为时机不对。这个时候，朋友需要的是倾听和陪伴，而不是建议。忠告和建议解决不了问题，但是倾听可以。
每个人都渴望被倾听，当自己感觉状态不好的时候，有人愿意倾听会让他觉得自己还有价值。越是值得珍视的关系中，倾听就显得重要。一段友情中难免产生情绪摩擦，当双方把情绪当成燃料埋怨对方的时候，就会变成火上浇油，可是学会倾听，相当于怒火没了燃料很快就可以平静下来。关系比问题重要，友情贵在真诚，倾听则是通往真诚的最快途径之一，也是维护健康朋友关系的重要方法。
在时间管理理论中有一个重要的法则——四象限法则，即有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，从而做到未雨绸缪，防患于未然。这个法则同样适用于建立健康的人际关系上面。
在房间里进来小象的时候，就想办法把它们引导出去，沟通遇到自己难以面对的困境，大部分情况下是因为当关系中出现隐患的时候，我们选择了视而不见。这些被我们忽略的隐患就是那些重要但不紧急的事情，但事实上它是我们人际关系中的警报器。
试着在下一次，当这些警报器刚刚示警的时候，打开自己的沟通工具箱，选择合适的工具，去解决问题。
别让今天偷的“懒”变成明天面临的“难”。
