沟通圣经 沟通圣经 8.3分

有效的沟通可以增强职场竞争力

偷魔法的兔兔
2017-12-03 20:34:12

11月,校园招聘迎来高峰期。有数据表明,2017年全国高校毕业生在770万以上,加上出国留学归国人员以及处于待业的往届毕业生,预估届时将有1000万人竞争有限的工作岗位。与此同时,在国家宏观经济环境下,今年校园招聘企业的数量虽然并没有比往年减少,但是提供的岗位数量相对减少了。有人指出2017届大学生就业的整体形势依然比较严峻。 在严峻的形势下,我们如何提升自己的职场竞争力呢? 最近读了一本书,书的名字叫《沟通圣经》。这是一本经典的、诚恳的书,它可以帮助职场人克服所有沟通的挑战,增进听、说、读、写全方位的沟通技巧。《沟通圣经》在英国畅销三十年,帮助我们用最恰当的沟通方式达到预期效果。 《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿一直从事有关沟通能力培训的工作,有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。他还是一位杰出的咨询顾问,在管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等方面有杰出的表现。凭借多年实践经验,他讲授的沟通课程深受在校学生、职场新人,甚至经验丰富的职场精英的追捧。 一、沟通的过程 沟通是为了使我们要表达的内容被接收、被

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11月,校园招聘迎来高峰期。有数据表明,2017年全国高校毕业生在770万以上,加上出国留学归国人员以及处于待业的往届毕业生,预估届时将有1000万人竞争有限的工作岗位。与此同时,在国家宏观经济环境下,今年校园招聘企业的数量虽然并没有比往年减少,但是提供的岗位数量相对减少了。有人指出2017届大学生就业的整体形势依然比较严峻。 在严峻的形势下,我们如何提升自己的职场竞争力呢? 最近读了一本书,书的名字叫《沟通圣经》。这是一本经典的、诚恳的书,它可以帮助职场人克服所有沟通的挑战,增进听、说、读、写全方位的沟通技巧。《沟通圣经》在英国畅销三十年,帮助我们用最恰当的沟通方式达到预期效果。 《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿一直从事有关沟通能力培训的工作,有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。他还是一位杰出的咨询顾问,在管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等方面有杰出的表现。凭借多年实践经验,他讲授的沟通课程深受在校学生、职场新人,甚至经验丰富的职场精英的追捧。 一、沟通的过程 沟通是为了使我们要表达的内容被接收、被理解、被接受,从而使对方采取相应的行动。考虑五个方面可以使沟通更有效——沟通的原因和目的、沟通的对象、时间地点、内容、表达方式。其中用七个步骤计划沟通的内容,可以事半功倍。书中给出了非常详细的讲解,这里就不再赘述了,有兴趣的小伙伴可以去阅读和练习。

二、怎么说更有效? 有效的说话是好几环因素结合起来的结果,而我们可以控制这些因素。首先是个人特质,比如表达清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势等。其次是声音特质,比如音量、语速、停顿、语调等。我认为沟通最大的障碍就是各自站在自己的角度去表达,无法理解对方的情绪和想法,甚至无法做到冷静、友善。保持冷静友善最好的方法是站在对方的角度考虑问题。这并不表示我们认可对方的看法,但是这样使我们更体谅对方,更有耐心。最近我们学校刘老师和王主任吵架了,刘老师表示很委屈,她的孩子生病了,整夜守着孩子,白天放学后还要去医院照顾孩子。然而王主任说她的班级这周卫生太差了,在全校职工会上批评了刘老师。事后刘老师表示很委屈,教学工作上尽心尽力,却因为暂时的卫生问题受到了公开批评。如果王主任能够秉着同理心,他就不会只想着工作了,他会照顾到刘老师的情绪,然后采取另一种办法处理问题,而不是激化同事负面情绪。 三、我们真的会听吗? “听”是被我们忽视的技巧。有研究分析,职场人61%的时间用于接收信息,而其中听是沟通中主要部分。那么我们怎么增进“听”的技巧呢?《沟通圣经》给我们说了10个方法。准备好去“听”、对对方保持兴趣、保持一个开阔的心胸以接收不同的意见、听出重点、批判性倾听、不要分心、做笔记、有回应、少插话。 我上高二时,数学老师是一个文艺中年,他在数学课上时而朗诵、时而歌唱。然而很多同学并不接受这个“另类”的数学老师,他们宁愿自学,也“懒得听他的连篇废话”。我却很喜欢这位文艺范的数学老师,因为心生喜欢,我的数学成绩竟然“蹭蹭蹭”一路飙升。而其他同学自学的很吃力很痛苦。这件事对我触动很大,假如我们用一个开阔的心胸接收“不同的声音”,用自己的判断“听出重点”,那么世界将给我们开启另一扇大门。 四、我们“读”的有效率吗? 阅读的目的有三类:消遣、获得信息和判断。对于以获得信息和判断类为目的的阅读来说,提高效率有四类技巧——决定内容的优先级、浏览、略读、SQ3R阅读法

SQ3R阅读法是以下五个步骤:浏览、问题、阅读、回忆、检测,其核心就是带着问题去阅读。从小学开始,老师就要求我们先快速浏览课文,找到几个问题,比如这篇文章可以划分为几段,大概讲了什么内容,然后让同学站起来用自己的话说明。其实这就是一个SQ3R的训练。 每天早晨到了学校电脑邮箱里就有数不尽的邮件,然而我处理这些邮件的效率是极高的。因为我根据邮件主旨对其进行分类,对于每天都接收到的常规性邮箱,它属于“不重要类型”,我只浏览一下,看其关键部分是否有变动;对于教务性的邮件,我必须一一处理的信息,它们属于“必要性”的内容;对于业务培训类的,对我能力的提升是“有用的”,我会用SQ3R阅读法有效率的阅读。 对于我来说,练习提出问题和回忆很重要。不提出问题似乎读的更快,但被动的吸收效果让人怀疑,更容易进入“做白日梦”阶段。一个让自己专心,并时时思考的方法就是时时对内容进行自问自答。一开始觉得很难,似乎花费了更多的时间去阅读。但就像学骑自行车,刚开始很痛苦,练习也花了很多时间,但是最后的结果是很值得的。 五、怎么写? 每到年末写年终总结的时候,我特别痛苦。细碎、重复性的工作哪有那么多可以写的呢?《沟通圣经》里面“自我检查”一栏问“说到写报告,你心里在想什么?到底是哪一点让你有这种感觉?”其实人人心里都害怕写报告,但是工作中,我们每天都在“写报告”,只不过自己不知道,因为报告有各种形式和长短。看似很复杂的报告,比如厚厚的一沓,每页上面密密麻麻都是字的报告,其实和简单的报告一样,两者只是规模不同罢了,这其中的诀窍就是按部就班,一个步骤一个步骤去做而已。写年终报告和沟通的七大步骤一样——设定报告目的、研究和收集资料、分类、决定顺序、制作大纲、初稿、完稿。 语言文字沟通是我们熟悉的,而同等地位的非语言沟通则经常被忽略。《沟通圣经》的亮点之一就是非语言的沟通。我们做的每一件事都是一种沟通,我们时时刻刻都在沟通。比如在小区路口,我在思考如何写这篇书评,邻居从身边走过,我没听到他给我打招呼,那么邻居可能会想“这个人真没礼貌”,这个过程没有任何语言。这种非语言沟通无处不在,我们站立、走路、穿的衣服、开的车,都在向他人传递着某种信息,这就是非语言沟通的魅力。美国联邦调查局往往通过这种非语言的反应,洞察人的心思。尼基·斯坦顿说“重点不是他说了什么,而是他怎么说。” 《沟通圣经》的另一个亮点是文末设置有“自我检查”环节,这有助于我们找到自己的沟通障碍。每个章节末尾设置有作业和练习,我们可以通过这几个板块观察自己的学习进度和接受程度。比如“提高阅读效率”一章的课后作业,通过练习,我的阅读效率得到极大提高。 六、延伸思考 犹太人是世界上最有智慧的民族,负责孩子启蒙教育的母亲都会问孩子一个问题,“如果发生火灾,你会带什么东西逃命?”。孩子们要么选择自己心爱的玩具,要么选择钱财之类。但是妈妈都会告诉他们技能是谁都拿不走的,只要他们活着,技能就会永远跟着他们。想要成为职场达人,我们需要四个技能:沟通、解决问题、专业、自我学习。像练习沟通技能一样,只有一项项的练习,我们的职场基本技能才会有一个质的飞跃,才能更快成为职场达人,实现自己的价值。

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