做自己的CEO,走上人生巅峰

麦田的怪圈
2017-11-30 06:59:42
先来介绍一下刘润老师吧,刘润,罗辑思维“得到”APP《5分钟商学院》专栏作者。润米咨询董事长、前微软战略合作总监,担任海尔、百度、恒基、中远等众多大企业的战略顾问,是中国最贵的商业顾问之一。在“得到”APP开设付费订阅专栏《5分钟商学院》,用户人数已经超过12万人。代表作有《趋势红利》《传统企业,互联网在踢门》《互联网+:战略版》和《互联网+:小米案例版》等。而我对于刘润老师的认知,最早是从一篇网络热文中,那篇热文被多个大号转载,题目也被改得面目全非,但内容变化其实是不大的,其中一个热门名字是《一位女总裁与出租车司机的对话,震撼了无数人!》,感兴趣的你可以去搜一下这篇文章,你应该会看过,这其实是一个真实的故事,从一个出租车司机的口吻,告诉你如何做自己的CEO。

废话不多说,开始今天的分享,这本书中提出了大量的概念和例子,我从中抽出几个我印象比较深刻的3个来和大家分析~

1.心理账户

故事:假如你今晚打算去听一场音乐会,要出发的时候,发现自己刚买的一张价值00的交通卡丢了。这个时候,你是否还会去听音乐会呢?很多人的选择是去。虽然交通卡丢了很心疼,但不能因此不去听音乐会啊。可是如果情况变一下





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先来介绍一下刘润老师吧,刘润,罗辑思维“得到”APP《5分钟商学院》专栏作者。润米咨询董事长、前微软战略合作总监,担任海尔、百度、恒基、中远等众多大企业的战略顾问,是中国最贵的商业顾问之一。在“得到”APP开设付费订阅专栏《5分钟商学院》,用户人数已经超过12万人。代表作有《趋势红利》《传统企业,互联网在踢门》《互联网+:战略版》和《互联网+:小米案例版》等。而我对于刘润老师的认知,最早是从一篇网络热文中,那篇热文被多个大号转载,题目也被改得面目全非,但内容变化其实是不大的,其中一个热门名字是《一位女总裁与出租车司机的对话,震撼了无数人!》,感兴趣的你可以去搜一下这篇文章,你应该会看过,这其实是一个真实的故事,从一个出租车司机的口吻,告诉你如何做自己的CEO。

废话不多说,开始今天的分享,这本书中提出了大量的概念和例子,我从中抽出几个我印象比较深刻的3个来和大家分析~

1.心理账户

故事:假如你今晚打算去听一场音乐会,要出发的时候,发现自己刚买的一张价值00的交通卡丢了。这个时候,你是否还会去听音乐会呢?很多人的选择是去。虽然交通卡丢了很心疼,但不能因此不去听音乐会啊。可是如果情况变一下,你刚要兴奋地出门去听音乐会,突然一摸口袋,发现打算用来买音乐会门票的200元不见了,这种情况下,你还会去听音乐会吗?大多数人会想:既然买门票的钱都丢了那还去听什么音乐会啊!算了,还是乖乖地待在家里吧。

问题:同样的200元,交通卡里面的200元和音乐会门票的200元,为什么会不同?

解释:我们心中其实有不同的心理账户,比如:生活必要开支、娱乐休闲、人情来往等,对于不同的账户,我们有对其不同的价值判断

运用:设立一个新的场景,让消费者转换心理账户,比如,花100元给自己买巧克力吃可能会觉得很贵,但是花100元买给女朋友,就不觉得贵了,因为宣传语模糊或者转换了你的消费账户,从自我食品花销变成了情感关系花销,而情感关系这个账户,是很难以定价的,这也就解释了为什么有些顾客会买一些平时舍不得的东西送人了~

我的启发:意识到商家用新消费场景对你的心理账户转换,从而避免一些打着情感牌的糖衣炮弹,用CEO的眼光,看待社会中的一些行为,人人都是自己的CEO。

做自己的CEO,走上人生巅峰

2.为什么妈妈们喜欢在朋友圈晒娃——鸡蛋理论

故事:20世纪50年代,某家食品公司发现,他们的蛋糕粉一直卖不好。研发人员不停地改进配方,用户就是不买账。这个问题难倒了食品公司。最终,美国心理学家欧内斯特·迪希特发现,蛋糕粉滞销的真正原因是:这种预制蛋糕粉的配方配得太齐了,家庭主妇们失去了“亲手做”的感觉。于是,欧内斯特提出把蛋糕粉里的蛋黄去掉,这个想法被称作“鸡蛋理论”。虽然增加了烘焙难度,但是家庭主妇们觉得,这样做出来的蛋糕才算是“我亲手做的”。蛋糕粉的销量也获得了快速增长

问题:你以为是方便了消费者,为什么消费者反倒不买单?

解释:鸡蛋理论:当我们对一个物品付出的劳动或者情感越多,就越容易高估该物品的价值

运用:

1).让用户有参与感:这里马上应该想到雷军的小米公司,让早期用户参与它的手机操作系统MIUI的功能和体验设计,获得第一批重视的种子用户,让他们成为扩散点

2).让用户付出劳动:劳动的作用比参与感更加重要。比如,很多家具品牌都给你自己组装,宜家就是最典型的例子,通过给你自己组装,他能减少仓储、运输、组装的人力费用等一大笔花销的同时,让消费者为自己付出的劳动对产品增加附加值,一石多鸟。

我的启发:我们的很多农家乐喜欢让顾客来钓鱼或者捉鱼,并且以高价卖给顾客,顾客不仅不觉得贵,还十分开心,觉得自己钓额鱼就是香。好,终于回到了标题上,为什么喜欢晒娃,因为妈妈参与了这个劳动全过程,这也解释了为什么妈妈总觉得自己的孩子是世界上最可爱的,因为他们是自己孩子的CEO。

做自己的CEO,走上人生巅峰

3.让客户帮你管理员工——雇佣客户

故事: 前段时间,我去一家火锅餐厅吃饭,发现一件很有趣的事。我坐下点完单之后,一个服务员拿来一个沙漏往桌上一放,说:“先生,您点的餐将在10分钟之内上齐。没上齐的话,我们会送您一盘水果。”我一听,还有这样的好事啊!这让我想起以前一个朋友跟我说过的,他去另外一家餐厅吃饭时,也遇到过类似的场景,如果25分钟内没有上齐菜,那么超时部分的菜品就能免单。

解释:翻台率指的是一张桌子一天能接待多少拨客人,它直接决定了店铺的亏盈,那么如何提高翻台率呢?

1).让顾客吃快一些,这个比较难,

2).上菜速度快一些,这是餐厅可以管理的。

但是这很难评估和管理,费时费力还不讨好,怎么办,雇佣客户帮你监督。就算慢了,送一个5元10元的果盘并不亏。

运用:很多餐厅开始使用这个方法来提高自己的翻台率,就连肯德基也这么做过。在国外顾客有给小费的习惯,这相当于把一部分服务员的工资让顾客承担了,国内没有这样的习惯,但是我们可以免费让顾客参与到你的管理中,他们会有一种当上帝的快感~

我的启发:这不仅让餐厅管理成本降低和效率提高了,更重要的是,在刚开始使用的时候或者在一些欠发达的3、4线城市,这可以作为一个噱头来吸引客户,因为我们这儿就有这样的餐厅,最重要的,是他让顾客觉得,也成了餐厅的CEO。

总结:

刘润老师的这本《5分钟商学院.商业篇》可能在专业人士看来会稍显稚嫩,甚至有一些观点经不起推敲,但对于大众来说,我们更需要一个能说人话,会讲故事的分享者来给我们上一节商学院的课程,而不是听某些专家满嘴专业名词炮火车。并且刘润老师的课程设计让我知道了,永远要知道你的服务对象是什么,用什么方式交流能达到目的,这是商学院的一门基础课程吧,也是我们在日常生活中做好自己CEO的基础课程~

我是尾巴~

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~THE END~
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