懂了这个道理后,他们纷纷成了沟通达人

静待花开

文 / 静待花开

相信很多人在职场的伙伴们,对职位调动、薪水增减的这类事情很头疼。不去争取吧,明显影响到自己的生活和心情。去争取吧,给人的感觉就是去争功讨赏。运气不好,赶上个难说话的上司,反倒留下个不踏实的印象,使今后的职场发展更加困难。

记得我上一次,为了和上司沟通薪水问题,专门找来了一本书临阵磨枪——那本书叫《关键对话》,那次的结果是不了了之。没有负面影响,也没有得到正面回应。

也许是经历的事情多了,我越来越认可

“世间没有迈不过去的坎”这句话。只是看你愿不愿意去做,肯不肯去做。那如果是没有章法地乱来,那叫莽撞,并不是解决问题的正确方法。因此,才会有我为了一次谈话,现去翻书找方法的场景。有那么多现成的技巧不去实践,非要自己开创“独家秘笈”,自知功力还远远不够。

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文 / 静待花开

相信很多人在职场的伙伴们,对职位调动、薪水增减的这类事情很头疼。不去争取吧,明显影响到自己的生活和心情。去争取吧,给人的感觉就是去争功讨赏。运气不好,赶上个难说话的上司,反倒留下个不踏实的印象,使今后的职场发展更加困难。

记得我上一次,为了和上司沟通薪水问题,专门找来了一本书临阵磨枪——那本书叫《关键对话》,那次的结果是不了了之。没有负面影响,也没有得到正面回应。

也许是经历的事情多了,我越来越认可

“世间没有迈不过去的坎”这句话。只是看你愿不愿意去做,肯不肯去做。那如果是没有章法地乱来,那叫莽撞,并不是解决问题的正确方法。因此,才会有我为了一次谈话,现去翻书找方法的场景。有那么多现成的技巧不去实践,非要自己开创“独家秘笈”,自知功力还远远不够。

那么,今天我带来的,是一本无论在职场、还是生活中,都超级有用的实用指导型书籍——《高难度对话》,副标题是:如何与挑剔的人愉快相处。光看题目,就很对我的口味。不是说身边难沟通的人很多,而是期待掌握了这个技能之后,可以用一种全新的眼光来看待世界。一个没有沟通难度的世界……哈哈,单是想想就很期待!

小王最近很苦恼,听说部门要拆分,而所有人的下一步去向都不太明朗。他想找个机会,跟领导沟通下自己的想法,顺便打探下人员的安排。又怕让领导觉得自己事多,反而造成不好的影响。总之就是,左右为难,前后不得,心里放不下,又没有勇气做。这时,就该我们的《高难度对话》上场了。

房间中的大象

书中作者把大家避而不谈的沟通问题,比喻成“房间中的大象”。每个人都能感觉到Ta的存在,却选择了假装什么都没有发生。之所以没人去点明,是因为Ta会让人不舒服,惹得所有人心烦意乱。而呆在房间里的大象,会越来越大,直至遮住所有人的眼睛,变成不得不解决的“大问题”。这时,我们就会听到那句经典问句:“这个大家伙当初是怎么进来的?”那么,与其让问题变得复杂棘手,不如快刀斩乱麻,趁其在刚萌生的时候,坦诚布公地把话题说开,把小象轻松地引出门。

就像即将要到来的部门调整。大家都已经收到消息,却都对即将到来的变动避而不谈。似乎只要不说,就能保持住现在的状态。或者,更多人认为,反正都是领导决定的事,沟通这事对于自己来说没有意义,听天由命就是了。(其实,我觉得这还是因为惧怕“高难度对话”的一种借口。)总之,结果就是大家在一起“喂大象”。

这里,有一个人不同——小王。他想去找领导沟通,而且看清了大象的真面目,于是决定去尝试一次“高难度沟通”。那么,问题来了,选择怎样的沟通方式?微信、电子邮件、电话,还是面谈?哪种方式最好呢?

书中说:

人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的,38%是通过我们的语气语调,55%是通过我们的身体语言。

那么,为了达到最充分的沟通效果,面谈自然是最好的选择。而不管是微信、电邮,还是电话,都会让我们失去大部分的沟通信息。所以,小王决定要去找领导面谈。

未被满足的需求

书中作者告诉我们:“人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足。”

那么在我们高难度沟通中,需要注意哪些需求呢?它们分别是:安全、冒险、成长、接纳、关联和价值。也就是说,无论和谁沟通,如果照顾到对方的这几点需求,就很难出现恐惧与挫败的问题。

好了,下面就是小王在决定与领导面谈后,梳理出的双方需求(分为2个档次:弱、有、强)。

通过分析,领导对于成长与价值的需求很强烈,而小王除了需要成长与价值,更重要的是安全。那么,小王是否可以从成长与价值入手,与领导达成共识,再适时地将自己的“安全”需求表达出来呢?

我觉得可行!

建立信任

说到底,任何高难度对话的关键是建立起彼此的信任感。一旦对方觉得你靠谱,那么再继续下面的讨论,相对就会轻松很多。所以,小王决定再主攻一下“建立信任”的部分,从而为即将开始的“高难度对话”做好充实的准备。

如果此时,小王带着十足的前期准备,走进领导办公室,会产生怎样的沟通效果呢?相信一定不会出现所谓的“高难度”对话了。

如果你也正在面临工作、生活中的高难度沟通,不妨找来这本书,对照着反思下自己是否存在关注的盲点。从而为顺利的沟通,满意的效果做好充分的前期准备。在小象刚刚进来的时候,积极引导Ta走出房门。而不是视而不见地慢慢将其养大,等到问题不得不解决的时候,再去着手,恐怕很多情况就已经无法挽回了。

请记住:

越是事关重大的沟通,越是值得事先好好准备。而逃避只会让事情越来越糟!

—END—

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