全书读书笔记

Kino
2017-11-12 18:08:08

如何面对棘手的问题

1 心态-冷静

2 态度-诚实

3 学会控制

工具:意志力/自我防卫/平衡力/灵活性/训练/自制力

控制对象:问题/回答/提问者/时机/自己

避免:被动招架/逃避推诿/好辩

问答循环

宣布进入问答环节(控制时间/控制信息交换量)-确认提问者-进行发言-让发言转回-做出回答

先倾听,再回答

态度:认真聆听并让提问者感受到自己的真诚

办法:

1清空自己的想法

2抓取对方的关键词和关键论点

3 默读或重复对方的关键词和论点,作为缓冲和确认

4可以使用第一人称等特指回答对方的问题

5展示专心致志的身体语言:稳定的坐姿/视线的接触/点头/声音上的赞同/减少小动作

回答之前的缓冲

挑战性问题的5个类型和对策

1消极问题:找对关键点并转变成中立问题。

2不相关的问题:找相近的点来回答。

3多重问题:选择其中一个来回答。

4陈述式问题:把对方的

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如何面对棘手的问题

1 心态-冷静

2 态度-诚实

3 学会控制

工具:意志力/自我防卫/平衡力/灵活性/训练/自制力

控制对象:问题/回答/提问者/时机/自己

避免:被动招架/逃避推诿/好辩

问答循环

宣布进入问答环节(控制时间/控制信息交换量)-确认提问者-进行发言-让发言转回-做出回答

先倾听,再回答

态度:认真聆听并让提问者感受到自己的真诚

办法:

1清空自己的想法

2抓取对方的关键词和关键论点

3 默读或重复对方的关键词和论点,作为缓冲和确认

4可以使用第一人称等特指回答对方的问题

5展示专心致志的身体语言:稳定的坐姿/视线的接触/点头/声音上的赞同/减少小动作

回答之前的缓冲

挑战性问题的5个类型和对策

1消极问题:找对关键点并转变成中立问题。

2不相关的问题:找相近的点来回答。

3多重问题:选择其中一个来回答。

4陈述式问题:把对方的陈述和观点变成问题,重新回答一遍。

5列举材料式问题(即重复演讲过程中的内容):简洁回答。

方式:缓冲

1释义:用其他形式,或使用其他字眼,重新阐述一段文本或一个段落,通常是出于澄清的目的。

是对原始问题进行结构变形,而不是针对原始问题再次提问。

需要关注问题本身并给与积极回应,忽略提问者的敌意。

2找出关键词,并放入自己回答的第一句里。

3避免双重/无意义缓冲。如果一定要使用,加上一个“你”字。eg:把问题是……变成你想知道……

有效回答的技巧

1回答尽量简洁

2遇到机密问题时给一个可以不回答的正当理由

3在回答之后,使用上旋技巧:呼吁观众采取行动/告知听众好处

4提前预计可能问到的棘手问题

5大声练习

总结

提问-缓冲-用支持性证据做答-上旋

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