沟通圣经 沟通圣经 8.2分

提升沟通能力,提升你的职场竞争力

深海鱼不吃鱼

美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行调研分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示,在 500名被解雇的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

麦肯锡公司研究表明:管理人员平均每天花89%的时间在沟通上,其中听占45%,说占30%,读16%,写9%。

记得当年作为实习生的我曾经向一位职场前辈寻求工作建议,当时他告诉我六个字:“勤汇报,多沟通”,这六个字在很大程度上指导了我的工作方式,在当时确实也因此获得了领导的更多关注和指导,但随着我自己在职场中的成长和身份的变化,我体会到更重要的一点,那就是仅仅多沟通还不够,而是要多进行有效的沟通,沟通能力的高低是职场竞争水平的重要衡量指标之一。留意身边在事业上发展顺遂的朋友、同事,也发现他们身上有一个共同的标签:“沟通能力强”。那我们究竟该如何提升自己的沟通能力,从而提升我们的职场竞争力呢?






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美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行调研分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示,在 500名被解雇的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

麦肯锡公司研究表明:管理人员平均每天花89%的时间在沟通上,其中听占45%,说占30%,读16%,写9%。

记得当年作为实习生的我曾经向一位职场前辈寻求工作建议,当时他告诉我六个字:“勤汇报,多沟通”,这六个字在很大程度上指导了我的工作方式,在当时确实也因此获得了领导的更多关注和指导,但随着我自己在职场中的成长和身份的变化,我体会到更重要的一点,那就是仅仅多沟通还不够,而是要多进行有效的沟通,沟通能力的高低是职场竞争水平的重要衡量指标之一。留意身边在事业上发展顺遂的朋友、同事,也发现他们身上有一个共同的标签:“沟通能力强”。那我们究竟该如何提升自己的沟通能力,从而提升我们的职场竞争力呢?

《沟通圣经》就是这样一本可以为你提供切实提升沟通能力的工具书,作者通过对讲解了沟通本质以及我们日常会遇到的沟通困境进行研究,指出沟通困境之所以产生背后的原因,并通过听说读写四个方面的大量实操范例进行讲解和指导。

这本书作者是英国作家尼基·斯坦顿,他是一名资深管理培训师,涉及领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,并且在校园教授沟通课程。因此这本书不仅对于初出茅庐的职场小白,同时对于有着多年工作经验的职场人士也有着同样的指导意义。


一、沟通的本质

想要了解沟通的本质是什么,我们就必须要知道沟通这个过程是如何发生的。

所谓沟通就是要利用合适的方式把确定的信息传达给受众,并且被他理解接受,进而采取行动或者改变态度的一个过程。只要这个过程中一个环节出现问题,我们的沟通就会差强人意。

语言是我们在沟通过程中最常用到的方式,但是因为我们每个人对于文字的意义诠释解读不同,我们感受也不同,这样的时候通产就会产生信息偏差。

记得有一次,我先生的手被新书划了一个小口,在他跟我说手很疼的时候,我对他说:“你知道吗,我每次大姨妈都会痛到吃止痛药的地步,你想想那有多疼”,本想趁此让他产生疼痛对比,然后为自己争取福利,结果我家先生一本正经的跟我说:“我觉得我现在就需要止痛药”,你看,我们彼此对于疼痛的个人经验完全不一样,因此产生的感受和反应也会不同,我的首次姨妈福利争取沟通因此落败。

当然,我们不止通过语言来进行沟通,尼基·斯坦顿在《沟通圣经》一书也为我们阐述了沟通过程中非常重要的沟通方式——后设沟通,通俗来讲就是非语言文字的沟通方式,包括面部表情、肢体动作、身体姿势、讲话时面对对方的方向、目光接触、肢体接触、自己与对方的距离、点头、外表以及口语中的音量、语调、语速变化,书面文字的排版等视觉印象,这些后设沟通方式非常有传达力,有些情况下甚至会超过语言沟通方式的表达力。


二、沟通的障碍

“每当我们试着与他人沟通时,似乎总有什么在阻碍沟通过程,使对方无法理解我们的意思”(P14,沟通的过程,《沟通圣经》),那究竟是哪些因素导致了沟通的不顺畅呢,尼基·斯坦顿也在书中为我们进行了阐述。

感受不同 我们如何看到这个世界,大部分取决于我们过去的经验。即使是同样的情境,也会有不同的感受。

  • 妄下结论 我们常常看到自己预期会看到的而非完整接收的整体信息。
  • 刻板印象 我们倾向于把人归类于特定的框架。
  • 缺乏兴趣 对方对于你的信息的兴趣缺乏。
  • 缺乏知识 双方教育背景不同,存在知识差距。
  • 表达苦难 无法找到恰当的字眼表达自己想法。
  • 情绪 接收者和沟通者的当下情绪。
  • 个性 接收者和沟通者的个性不同。

三、沟通的技巧

俗话说光说不练假把式,作者尼基·斯坦顿在理论层面讲解了沟通的本质,并利用他多年的实践经验提炼出了沟通失败的原因之后,他利用大量篇幅,结合日常商务沟通实例如求职面试、打电话、面谈、主持参加会议、演讲等给出了实操指南。事实上所有的这些应用场景归根结底是听说读写这四项能力基本功的发挥。

听:“听”对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接收者、听者,而不是说话者。一个好的倾听者,通常会有四大收获:获得信息、理解对方、得到对方对自己的认真倾听以及促成与对方的合作。并且书中也给我提供了十大倾听技巧:

  • 准备好去听
  • 感兴趣
  • 心胸开阔
  • 听出重点
  • 批判性倾听
  • 避免分心
  • 做好笔记
  • 协助说话者
  • 给予回应
  • 不插话

说:当我们描述一个人沟通能力很强的时候,通常我们指的是对方很会“说”,可见说对于沟通的重要性。每个人都具有自己的个人特质比如外表、姿态、性格、口语表达等,同时每个人也有属于自己的声音特质,一个有效的说话是由个人特质、声音特质结合而展现出来的结果。好的说话技巧也就体现在对这两个方面的控制力。

读:你可以想想一下这样一个场景:你的信箱里有数不清的电子邮件,桌上积了各种领导指定要求学习的文件、工作备忘录、文章、报告,其中有些很重要,需要马上阅读和处理;有些有一定的用处,但是不那么着急;有些读起来很容易;有些会很困难,读起来很花时间。面对这样的一个场景你会怎么做呢?如果你埋头就读,一刻不停,直到自己精力时间的极限,却依然没有看完这些内容,那《沟通圣经》其中第12章增进阅读速度、第13章提高阅读效率,一定会让你受益匪浅。

这里有一个核心技巧,就是恰当的阅读顺序能够帮助我们有效的完成阅读任务。而浏览和阅读是这种阅读方式的必要技巧,在你在仔细阅读之前,利用浏览对于整个内容有个大致了解,并由此判断该用多少精力,什么时间来读他。利用略读,来快速掌握文章主旨及结构。

在这里作者还提供了一种阅读方法——SQ3R阅读法:

步骤一:纵览(Survey)

步骤二:问题(Question) 步骤三:阅读(Read) 步骤四:回忆(Recall) 步骤五:检查(Review)


写:我们经常会遇到各种各样的写作任务,求职信、工作履历、工作汇报、商务文书等等,每当这个时候我们或多或少会挠头,作者在文中也给出了建议,把握一个关键的原则,把对方需要的信息,以符合对方期望的形式,交给对方。关于这一部分书中给了大量的范例,可以进行对照学习。


作为一个工作七年的职场老兵,这本书依然给了我很多的启发,沟通很难,因为有非常多的因素可以影响沟通的成效,它又很简单,因为那些影响因素的背后,全都是对于基本功的考验,下次遇到沟通困境时,不妨问自己几个问题,我为这个沟通做了充足的准备了吗?我有怀着正确的心态,控制情绪与对方进行理智的沟通吗?我听到并理解对方表达的意思了吗?我有用最合适的方式去传达给对方我想要传达的信息了吗?想让方法论收获成效,实践是最好的修炼方式。

《沟通圣经》给我们的是一本详实的指南,而我们要做的就是不断的实践-自省-修正-继续实践,因为,这才是我们在职场中获得成长进步的更重要的法则。

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