书评|在职场该如何优雅的撕逼?

爱啃骨头的猫咪
2017-10-11 21:23:47

文/爱啃骨头的猫咪

在职场上,我们总是会遇到各种各样的人,不管你是否喜欢对方,因为工作原因,你都不得不跟TA共事。

前几天朋友特别生气的跟我吐槽他的同事。

朋友在上海总公司,北京分公司的同事请他帮忙,他前前后后忙了一个星期,牺牲了休息日加班加点的帮他们做Case,提供一些数据支持。按说不管Case有没有通过,同事都应该表示感谢吧?但是,上海的同事既没有在工作过程中给予必要的帮助,也没有任何感谢,反倒因为Case最后没通过把责任全部推倒朋友身上,不仅在电话里特别生气地指责朋友,而且还直接挂断了电话。这让朋友更觉得生气和委屈。

明明是自己加班加点的为他们部门忙里往外,到最后还落一通抱怨,太不值当了!

职场是一个考验智商和情商的大熔炉。

有的人工作能力强,但情商堪忧,同事领导全都得罪了还不自知,要不是因为业务能力优秀,连个全尸都留不下;

有的人工作能力一般,但极会做人,你跟他一起工作,即使拖了工作后腿,你都不忍心责骂他;

还有的人工作能力不强,情商也不在线,脾气差,又不会好好说话,跟这样的人一起工作,简直是一个灾难,撕逼大战随时都能上演。

那么,如果你在工作

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文/爱啃骨头的猫咪

在职场上,我们总是会遇到各种各样的人,不管你是否喜欢对方,因为工作原因,你都不得不跟TA共事。

前几天朋友特别生气的跟我吐槽他的同事。

朋友在上海总公司,北京分公司的同事请他帮忙,他前前后后忙了一个星期,牺牲了休息日加班加点的帮他们做Case,提供一些数据支持。按说不管Case有没有通过,同事都应该表示感谢吧?但是,上海的同事既没有在工作过程中给予必要的帮助,也没有任何感谢,反倒因为Case最后没通过把责任全部推倒朋友身上,不仅在电话里特别生气地指责朋友,而且还直接挂断了电话。这让朋友更觉得生气和委屈。

明明是自己加班加点的为他们部门忙里往外,到最后还落一通抱怨,太不值当了!

职场是一个考验智商和情商的大熔炉。

有的人工作能力强,但情商堪忧,同事领导全都得罪了还不自知,要不是因为业务能力优秀,连个全尸都留不下;

有的人工作能力一般,但极会做人,你跟他一起工作,即使拖了工作后腿,你都不忍心责骂他;

还有的人工作能力不强,情商也不在线,脾气差,又不会好好说话,跟这样的人一起工作,简直是一个灾难,撕逼大战随时都能上演。

那么,如果你在工作中遇到了不得不撕逼的情况,怎么能优雅的撕?

1.控制自己的情绪

在职场上,同事之间因为工作而发生争执扯皮的情况经常会发生,谁能控制自己的情绪,谁的胜算才会更大一些。

首先要听对方把话说完,不要着急去抢话和提高声音,一定要让自己冷静下来,就算对方言辞激烈咆哮叫喊也不要被激怒,同时你最好面带微笑地看着他。

要知道,职场里没有不透风的墙,任何一件工作的处理,都能显示出你这个人的情商和品性。或许你逞一时口舌之快让自己舒服了,但是你的领导和同事会在心里对你的能力和性格打折扣,即使公司里是谁的业务能力强谁就有话语权,但是一个脾气不好情商太低的同事也是不受欢迎的。

有时候,我们明知道发脾气解决不了任何问题,但是依然控制不住自己的情绪。任由它肆意妄为,不仅伤人更会伤己。我们需要越来越多的自我沟通,来控制好自己的情绪。罗纳德•B•阿德勒《沟通的艺术》在第一部分就讲到“看入人里”,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。我们只有了解自己,才能更好的控制自己的情绪,并及时做出正确的行为反应。

2.抓住对方的观点,重复一遍

不要在愤怒时回答言不由衷的话,不要针对对方的态度进行回击,而是要抓住对方的核心观点,并用两三句话总结出来,重复给他听,让对方知道你的理解是不是他想表达的。同时,你表现的越平静,语气越温柔,越能降低对方的怒火,缓和紧张的气氛,不至于把关系弄僵。

如果两个人不解决问题,都只从对方的态度上去判断彼此,原本是工作本身的沟通问题就会升级到人身攻击。虽然双方都知道,人在极度愤怒时,很难表达清楚,而如果有一方能抓住对方愤怒的核心观点,并向对方表达理解和尊重,就会卸下对方的“对战”心理,事情就会更容易解决。

我们很多时候都不太注意听别人怎么说,尤其是在职场沟通上,听不明白对方想要表达的观点,也不站在对方的立场上去思考,也不反馈给对方自己是否理解,结果只能是工作上的互相推诿。罗纳德•B•阿德勒《沟通的艺术》第二部分关于“看出人外”讲的是如何通过对方的语气、言行等线索去倾听,从而抓住对方想要表达的重点。如何做到有效倾听?书中提到:少说话,摆脱注意力分散,不要过早评断,寻找关键意思。我们要有看出人外的洞察力,要懂得在不同的情境中给出合适和倾听反应,照顾好别人的情绪和感受。

3.为对方找个台阶,共同解决问题

当沟通清楚问题之后,就要开始解决问题,有一点一定要记住:不管你多有理,不管你有多正确,都要记得给别人留三分余地。虽然事实证明你是对的,对方已灰头土脸,就不要再赶尽杀绝。赶紧为对方找一个台阶下,结束此次争吵才是当务之急,同时对方可能会因为你的善意而化干戈为玉帛。

职场中为工作争论在所难免,而维持与同事之间的友好关系是让工作顺利进行的基础。即使在工作中吵得不可开交,找到问题根源也要共同努力一起解决才能完成任务。所以,不要把事情做绝,凡是都给别人留有余地,这样才能长久的共事。

不得不再次提到罗纳德•B•阿德勒的《沟通的艺术》。书中第三部分讲到的“看人之间”,其中有一章讲到如何处理人际冲突。在职场中因为工作而发生冲突在所难免,甚至在生活中几乎每一个人都要面对各种各样的人际矛盾。所以,我们要学会运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系,并且做到趋利避害,实现彼此的双赢。

有人说,人与人之间的矛盾大部分是因为沟通不畅导致的,但是并不是所有人天生就是沟通高手。

而《沟通的艺术》告诉你,沟通能力可以通过不断的学习和训练提升起来的!这是一本让你情商在线的超级沟通教科书,通过这本书,你可以学习更多的沟通技巧,在职场上如鱼得水!

【完】

作者:爱啃骨头的猫咪。

习惯早起,喜欢读书,业余写字,最近又爱上健身。

不吃鱼只啃排骨喝鸡汤的喵。

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