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个人口碑决定生死的时代,我们都应该遵守的商业旋律

小馬姐
这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。

 

     透明、真实与信任,是这个时代的商业主旋律

  我们目前所处的这个时代比以往任何时候更需要彼此坦诚、相互理解和信息公开。对对方的透明,即意味着对真实的重视,意味着你具有信心。反过来,透明、真实以及信心有利于营造一种信任的氛围,在这样的氛围中合作更容易达成,职业也会迈向成功。

  投资者会向首席执行官或财务官要求财务信息的透明;病人会要求医疗保健领域信息的透明,以更了解自己的治疗方案;员工则希望从同事那里看到任务目标的透明。

  在商业领域,透明度即是真实性的标志,只有信息公开、真实可信,才能够赢得别人的信任。

  如果你不够透明的话,那么你肯定不够真实。你也许在隐藏什么,也许有什么不愿意让别人知道,或者你怕让别人知道。无论如何,这会影响与你一起工作的人对你的印象,也会影响到你正常能力的发挥,更会影响...
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这是一个一夜间可以让你功成名就、飞黄腾达的时代,也是能够让你顷刻间一败涂地、一无所有的时代。这个时代的一切比任何时代都更透明。只有坦诚的品格、敢于信任他人、能够为他人所信、会表达会沟通的人在可以站得更高,走得更远。

 

     透明、真实与信任,是这个时代的商业主旋律

  我们目前所处的这个时代比以往任何时候更需要彼此坦诚、相互理解和信息公开。对对方的透明,即意味着对真实的重视,意味着你具有信心。反过来,透明、真实以及信心有利于营造一种信任的氛围,在这样的氛围中合作更容易达成,职业也会迈向成功。

  投资者会向首席执行官或财务官要求财务信息的透明;病人会要求医疗保健领域信息的透明,以更了解自己的治疗方案;员工则希望从同事那里看到任务目标的透明。

  在商业领域,透明度即是真实性的标志,只有信息公开、真实可信,才能够赢得别人的信任。

  如果你不够透明的话,那么你肯定不够真实。你也许在隐藏什么,也许有什么不愿意让别人知道,或者你怕让别人知道。无论如何,这会影响与你一起工作的人对你的印象,也会影响到你正常能力的发挥,更会影响到你的成功。当然,人们也不太可能非常信任你。

  一个人品格的真实和行为的透明,对塑造其良好的口碑以及达到事业的成功是极为重要的。

  1819年1月12日,托马斯·杰斐逊(Thomas Jefferson)在给美国参议员纳撒尼尔·培根(Nathaniel Bacon)和所有革命战争士兵的信中写道:

    我不知道接下来的一代会不会比他们的先辈更有道德,但是我确信他们会更有智慧。我希望他们能够明白,在智慧一书中,诚实是开篇第一章。

   当我们做出一些商业决策并付诸行动时,当我们招揽业务开拓事业时,我们都应该反思一下:当我们离开时,我们会给这个时代留下什么?你想要留下的东西,是你个人品格的重要标志。如果说我们真的需要给孩子们留下什么,我觉得我们最应该给他们留下一个懂得真正关怀的世界。不要认为你仅仅一个人,就不能让世界变得更好。你个人的口碑可以将你的价值观拓展到整个工作环境中,当然也可以对未来产生影响。这也就是为什么当我们学会了怎样建立个人主张,并具备做真实的自己的勇气后,我们就要学习怎样关心和尊重他人。

 

   不会沟通,何谈管理?

    认真、透明的沟通在这个即时信息充斥的时代能否快速有效地沟通直接影响了你能否成功。

  当今的数字通信、媒体环境以及不断扩大的信息沟通渠道,极大地改变了人们沟通的方式,使信息以闪电般的速度在进行传播。博客、社交网站、Facebook、Twitter、即时信息工具和其他的在线评论渠道,使任何人都可能成为一个“专家”,可以说任何事情,分享他们的想法,并就全球政治形势、企业伦理道德到小镇高中的足球比赛等任何话题发表自己的评论。即使在深夜,也会有人在不停地敲击键盘。因此,可以说,今天每一个人都有平台发出自己的声音。

  沟通也成了重要的商业活动,你参与其中的压力是非常激烈的。正如我们每天所看到的一样,如果你对某些关键的问题不发表自己的观点、不进行任何评论,这对你的商业活动是没有丝毫帮助的。

  在《麦肯锡·季刊》伊沃·博宗的一次采访中,已退休的荷兰皇家壳牌集团CEO范德伟强烈敦促管理者们重视沟通,因为员工和股东在内的所有人都对你的表现抱有一定期望。

    当员工感觉到不确定,想了解老板的想法时,内部沟通是十分必要的;而对政治家或者部长等人而言,外部沟通则是不可缺少的。不过,几乎在每一次讨论的前两分钟内,你都听不到与话题主要内容有关的信息,而是“你是怎么看的?它将持续多久?”这样的话。其实,人们更希望听到的是一个答案,因此在每次沟通之前你最好对问题有充分的思考,不管是内部沟通还是外部沟通,你都应该搞清楚你所要传达出来的关键信息是什么。

  毫无疑问,目前我们所处的这个时代对沟通的要求尤其高。在急需要信息快速披露的情况下,没有什么途径比开诚布公的谈话更高效了。那些跟我们合作的人都希望我们能够诚实、透明、富有同情心,如果两者之间缺失了开放的态度,那么就容易不断滋生怀疑,破坏我们为成功所付出的努力。

  面对目前传统、在线、社交网络等如此众多且便捷的沟通途径和平台,如果我们不充分利用它们的话,很容易引发一种怀疑,认为你害怕对话或故意试图避免潜在的敏感和棘手的问题。其结果就是对你的口碑造成直接全面的打击,损害你的信誉,影响你跟别人的合作。

  没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮你塑造你想要的口碑,同样,在这个即时信息充斥的时代能否快速有效地沟通也直接影响了你是否能够成功。所以,我们必须充分利用现代科技手段以及信息时代的优势,使我们的信息、观点、作出决策的原因能够及时传达给想要知道的人,让他们对我们做出正确的评价。

 

    你的行为代表了你的口碑

  在亨利·戴维·梭罗的作品《论公民的不服从义务》(1849)中,他这样写道:“诚然,一个公司是没有良心的,但一个有良心的领导者可以让这个公司具有良知。”

  对一个公司而言,最大的问题是:什么样的行为是适当的?长期以来,我一直认为,一个公司的首席执行官为公司的发展奠定了基调。如果他习惯每天早上7:00到办公室,那么他的直接下属会6:45到达办公室;如果他在业务招待时肆意挥霍,那么下属也会不加检点;如果他非常支持员工招聘和晋升政策的多样化,那么公司就会倾向于政策的落实;如果他喜欢主动跟客户进行交流,那么市场部、营销部乃至服务部的员工们也会纷纷效仿。

  一些“小事”也包括在内。比如,他在员工餐厅还是在行政餐厅吃午餐?他会不会偶尔走到公司总部看看周围的植物和设施?他和大家共用电梯还是自己专享一部电梯?

  所有这些都构成了他口碑的一部分。

  作为个人信念和我所创立公司的指导原则,我一直坚信一个公司对待员工及其他们的家庭的方式,是一个“局外人”对这家公司作出评判的重要标准。

  作为个人,我做事总是以自己的价值观为基础,而几乎不受他人影响。而作为团队中的一员,我认为应该和他人分享机会,当我最终把公司卖掉以后,除我之外,有110个员工都持有公司的股份。

  即使今天,我办公室的门也一直是开着的,当他人打电话寻求帮助时,我也会尽力提供自己的指导。

  我之所以这么做,就是为了让大家感觉到自己是团队的一分子,从不同方面激发每一个员工意识到公司的主要奋斗目标是塑造一个良好的口碑。

  哈罗德·伯森先生谈到作为首席执行官他是如何以身作则的,其实也是在启示我们:每一个人的每个举动都应该以身作则。针对口碑的重要性,他主要提到了四点:

  1行为即是他人看到的。它能够激发他人对你的支持、忠诚,并与你建立共同的连接,此外,还会影响到你口碑的好坏。

  2与他人的连接和好口碑会帮你塑造良好的声誉,而且随着时间的推移,如果二者不出差错,那么声誉也能经得起考验。

  3谦卑是良好口碑的核心。己所不欲,勿施于人。

  4成功是团队努力的结果。当团队成员受到充分的激励和鼓舞后,他们会向着共同的目标——好口碑和好声誉而努力,那么成功便会接踵而至。
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