沟通圣经 沟通圣经 8.2分

掌握说话和听话的能力,在人际交往中无往不利

珑小二君
因为皮肤不适,到医院挂号,选了一位名医。等了三小时,终于可以进名医的看诊室,结果在里面坐了不到三分钟就出来。三分钟包括看诊、开药,我想多问一点,名医一脸不耐烦,我便住嘴。

吃药擦药五天,好转得很慢,我不放心,到别的医院去。这次挂了一位普通医生,没等多久就见到医生了。她和蔼可亲,详问我饮食状况,我回答之后,再问了一些自己不懂得地方,医生都一一解答。

吃了第二位医生开的药,第三天皮肤好转了八成。不能否定第一位医生的医术,可是他一脸严肃,对我的询问表露不耐,或许是受到心理影响,我对他是否完全了解我的病情表示怀疑。第二位医生则让我尽情倾吐病情,解答我的疑惑,并且全程保持微笑,所以我对她开的药倍感放心,一吃感觉药到病除。

由此可见良好沟通的神奇效果。尼基•斯坦顿的《沟通圣经》,就非常清楚地告诉我们沟通的艺术,并详细地阐述听说读写全方位的沟通技巧,全书十八章,除了听和说以外,还说明不同的场景和渠道,应以怎样的方式进行沟通。每一章都附有练习,让大家在实际情景中的沟通技巧有所提升。

作者尼基•斯坦顿,是英国杰出的咨询顾问,涉及领域包括管理、沟通、领导和团队发展等。他在开...
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因为皮肤不适,到医院挂号,选了一位名医。等了三小时,终于可以进名医的看诊室,结果在里面坐了不到三分钟就出来。三分钟包括看诊、开药,我想多问一点,名医一脸不耐烦,我便住嘴。

吃药擦药五天,好转得很慢,我不放心,到别的医院去。这次挂了一位普通医生,没等多久就见到医生了。她和蔼可亲,详问我饮食状况,我回答之后,再问了一些自己不懂得地方,医生都一一解答。

吃了第二位医生开的药,第三天皮肤好转了八成。不能否定第一位医生的医术,可是他一脸严肃,对我的询问表露不耐,或许是受到心理影响,我对他是否完全了解我的病情表示怀疑。第二位医生则让我尽情倾吐病情,解答我的疑惑,并且全程保持微笑,所以我对她开的药倍感放心,一吃感觉药到病除。

由此可见良好沟通的神奇效果。尼基•斯坦顿的《沟通圣经》,就非常清楚地告诉我们沟通的艺术,并详细地阐述听说读写全方位的沟通技巧,全书十八章,除了听和说以外,还说明不同的场景和渠道,应以怎样的方式进行沟通。每一章都附有练习,让大家在实际情景中的沟通技巧有所提升。

作者尼基•斯坦顿,是英国杰出的咨询顾问,涉及领域包括管理、沟通、领导和团队发展等。他在开篇第一章就指出沟通的四大目标:

被接收(被听到、或被读到)
被理解
被接收
使对方采取行动(改变行为或态度)

跟第一位医生接触时,让我感觉连第一个目标“被接收”都没达到,更遑论后面的三个目标。那次失败沟通和跟第二位医生的愉悦沟通,之间的反差效果,让我不得不自我提醒,自己跟人沟通时是不是也常常会让人不适。

说的能力
说话能力人人都有,但不是每个人都懂得好好说话。“一语不合,大打出手”,这是在各媒体中经常出现的新闻。我们一般良民不会动不动打架,但是在家人、亲戚、朋友、同事间,因一句话不当而产生龃龉却是常有的事。

《沟通圣经》里“说”这一章,告诉我们如何正确、清晰地说话,包括说话声音的“音质”。我说话的语速非常快,说到激动处声量拔高。如何解决这个问题呢?作者提议,“把自己的声音录下来,听听自己是怎么说话的,也就是自己发出声音的生理过程。简短地写下自己的说话风格,包括好与不好的地方”,并练习“深吸一口气,边吐气边说几个简短音节”。这个练习,是让我们在吐气时,感觉紧绷的肌肉如何放松。作者连怎样控制音量都给予了指导。

听的能力
“听话”也是沟通中必不可少的一环。沟通,顾名思义是双方说话(输出)和听话(接收),如果一方只顾着自己说而不听对方说,这不叫沟通。

在沟通的听和说中,许多人“听”没有“说”做得好。我语速快的其中一个原因,是想赶快把想说的事情说完,在对方回应期间,我也在快速构思我接下来的话,对方说的话根本没有认真听。然而,会“听”才是沟通的关键,《沟通圣经》着重说明了这一点。正如书里解释为什么需要提高“听”的能力,倾听能够“获得信息,理解对方,对方也会专心听你说话,促成和对方的合作”。一位销售员,若掌握倾听能力,不是一味口若悬河地推销产品,对顾客的真正需求才能有所了解,更把握好顾客心理,有的放矢,提高销售业绩。

《沟通圣经》应该是世上第一本全面教授全方位沟通技巧的书籍,修订了五次。在英国畅销三十年。实实在在的数据证明这本书的实力。这本书,说它应该是人手一本的工具书一点都不过分,完全能担当得起“圣经”两字,关于沟通的任何方面,在书里都可以查阅到。职场人士固然要求良好沟通能力,但无论身为父母、子女、家庭主妇主夫,在任何社会关系中,沟通能力是必不可少的能力。就连在市场买棵菜,会沟通的人甚至都比别人多得一条葱,更不必说在校学习的学生,跟同学和老师的良好沟通,能更好的获取知识;为公益团体服务的社工人员,良好沟通能为弱势群体提供更好的社会服务。

提高沟通能力不是一蹴而就的。《沟通圣经》在手,慢慢翻阅,碰到问题随时查找,掌握沟通能力,无论在职场还是生活方面,都让我们与他人相处的体验更美好。
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