沟通圣经 沟通圣经 8.3分

如何成为沟通达人你需要知道这些

陌上纤尘
前言:
这是2016年9月11日第五篇书评。现在要开始经营自己的豆瓣。因此特地把之前的书评都从自己的公众号上发过来。

希望在这里能经营好自己的读书,看电影的写作之旅。

以下是那时写的,写的不好,就当做自己的一个记录和回忆吧~

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在人际交往日益密切的今天,我们是否有时会遇到沟通的障碍:
这是我要表达的意思吗?
还有更好的沟通方式吗?
和老总的这次沟通过程是我要达到的效果吗?......
无论生活上还是在职场上,沟通无处不在,因此沟通能力在自我发展和职业生涯发展过程中起着非常重要的作用。
而《沟通圣经》正是我本周读的一本沟通学的著作。
                          
作者尼基·斯坦顿 ,是一位杰出的咨询顾问,涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,因此他写的这本《沟通圣经》也涉及了方方面面,内容详细解说了“听说读写”所有可能遇到的沟通情境所...
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前言:
这是2016年9月11日第五篇书评。现在要开始经营自己的豆瓣。因此特地把之前的书评都从自己的公众号上发过来。

希望在这里能经营好自己的读书,看电影的写作之旅。

以下是那时写的,写的不好,就当做自己的一个记录和回忆吧~

————————————————————————————————————————————

在人际交往日益密切的今天,我们是否有时会遇到沟通的障碍:
这是我要表达的意思吗?
还有更好的沟通方式吗?
和老总的这次沟通过程是我要达到的效果吗?......
无论生活上还是在职场上,沟通无处不在,因此沟通能力在自我发展和职业生涯发展过程中起着非常重要的作用。
而《沟通圣经》正是我本周读的一本沟通学的著作。
                          
作者尼基·斯坦顿 ,是一位杰出的咨询顾问,涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,因此他写的这本《沟通圣经》也涉及了方方面面,内容详细解说了“听说读写”所有可能遇到的沟通情境所需要的技巧。
 
全书共分为18章:
第1章的主要内容是让我们首先对沟通的过程有一个基本的理解,了解沟通的四大目标、非语言沟通、沟通的各种障碍、有效沟通要考虑的五个方面、计划沟通内容的七大步骤。
 
从第2章到最后第18章,作者详细和我们探讨了沟通的各个层面和各种形式:说、听、阅读非语言信息的能力和涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情境。
 
作者在每章后会有总结,还给我们提供了作业和练习,好让我们真正应用到所学的知识和技巧。在书中的最后还附上练习的解答,可以检查一下自己的接受程度。

我用一周读完这本书实在是有点仓促,列三点我认为对自己收获比较大的内容:


 一、沟通的四大主要目标

五大基本问题和七大步骤
 1.四大目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动(改变行为或态度)
只要没达到其中任何一个目标,沟通就算失败。在这里我们要注意到文字的意义在不同人、不同情境中有不同的诠释,还有几种非语言的沟通的方式,如面目表情、肢体动作、姿势、外表等等。非语言沟通的方式是“沟通之外附加的东西”,在沟通时都会伴随着非语言的沟通,它会泄露一个人的心境,传达出沟通双方的一部分信息。
 
2.五大基本问题:原因(目的)、对象、时间和地点、内容(主题)、方式(语气和风格)
通过自问上述五个方面的问题,不但能使我们沟通更有机会成功,还能够使我们沟通起来更轻松。因此要把这些问题谨记于心,防止我们说话不经大脑。特别是遇到棘手和敏感的问题,要提前思考这些问题。
 
3.七大步骤:写下目的、收集信息、信息分类、决定顺序、制作大纲、撰写初稿、编辑初稿和完稿。
用一两个句子写下目的,再把觉得需要提出的想法或重点全部写下来,先归类然后将各项信息按照类别重写一次,再加上一个标题,然后将各个类别按照某种逻辑排列出来,将此大纲写出来,开始撰写初稿,从对方的角度阅读稿子并编辑初稿,记住一个段落只表达一个主要的想法,最后完稿!
 
二、说听艺术

 1.基本说话技巧:个人特质和声音特质
个人特质包含:清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势
影响声音的因素:说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、变化各种嘴形、语速、停顿、语调
四种良好的声音品质:灵活、悦耳、清晰、富有感情

 
2.“听”是沟通中最主要的成分
有效倾听的结果:鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方
增进倾听技巧的十个做法:准备好去听、感兴趣、心胸开阔、去听重点、批判性地听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。

 
三、阅读速度和效率

  1.增进阅读速度的方法:
指字:用手指或笔随着页面上的字一路指下来
节奏:每行末尾用手指或笔轻轻点一下或每两行或更多行点一下,多试几次,直到找到一个顺耳的声音和节奏。
增加阅读速度:不管读什么都练习用这么快的速度阅读。

 
2.提高阅读效率:
浏览:了解整体内容和结构,按必要的、有用的、不重要的将内容分类,评估价值并投入相应的精力。
略读:掌握阅读内容的主旨和结构,找出主题句。
7条略读规则:用最快的速度阅读;遇到有趣的地方不要停下来;先读标题目录和总结;阅读第一段;阅读每段的第一句;每个段落的第一句应该按照逻辑顺序连贯起来;结尾部分一般包含推论、结论、结果等放慢速度完整读过去。

 
3.SQ3R阅读法五个步骤:
纵览:浏览目录甚至是索引部分,找到想要阅读的内容
问题:这份内容的主题是什么?哪些是支持论点的论据?
阅读:确认和深入了解每个段落的主题,内容复杂最好快速读过两遍,第二次把主旨和重要细节画线, 不做笔记。
回忆:回忆作者的论点或每段的主旨和支持的细节,开始做笔记!
检查:快速检查纵览、问题、阅读、回忆这四个步骤,确定自己没有漏掉什么重要的内容。

知易行难,沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题。书中还有很多很有价值的内容,值得我们每个人都来细细研读。通过书里的每一个章节提供的练习和作业,不断的练习,让我们每个人都能努力做到全方位的掌握沟通技巧。在生活中和职场上将无往不利!
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